Releasewave 1 van 2025 voor Dynamics 365 Customer Service plannen en voorbereiden
Belangrijk
Het plan voor releasewave 1 van 2025 omvat alle nieuwe functionaliteiten die volgens de planning tussen apr. 2025 en sep. 2025 op de markt worden gebracht. In dit artikel vindt u het productoverzicht en leest u welke nieuwe en geplande functies er zijn voor Dynamics 365 Customer Service.
Overzicht
Dynamics 365 Customer Service is een cloudgebaseerde oplossing die tijdens het hele servicetraject gebruikmaakt van generatieve AI om bedrijven te helpen snelle, gepersonaliseerde en consistente service te leveren via meerdere kanalen. Geavanceerde routering, casebeheer, kennisbeheer, Copilot en ingesloten Microsoft Teams-voorzieningen maximaliseren de productiviteit van agenten. Vereenvoudigd beheer en geïntegreerde analyses optimaliseren de bewerkingen in het contactcentrum.
Voor releasewave 1 van 2025 richten we ons op het verbeteren van de agentmogelijkheden en het verbeteren van de productiviteit met Copilot voor de ervaringen voor medewerker van de klantenservice en leidinggevenden.
Investeringsgebieden
Copilot en AI-innovatie
Copilot transformeert de ondersteuningservaring voor Customer Service met generatieve AI. Servicemedewerkers zijn productiever en leveren een betere service-ervaring met Copilot. Zo kunnen ze middelen vinden om problemen sneller op te lossen, cases efficiënter af te handelen en tijdrovende taken te automatiseren. Copilot verzamelt kennis uit interne en externe bronnen om contextuele antwoorden op vragen in e-mail- en chatgesprekken op te stellen. Servicemedewerkers kunnen Copilot vragen stellen terwijl ze onderzoek doen voor een case en ze kunnen Copilot gebruiken om met één klik samenvattingen van cases en gesprekken te genereren.
Ervaringen voor servicemedewerkers
De ervaring van servicemedewerkers vormt de kern van Dynamics 365 Customer Service en het vergroten van het vertrouwen van de servicemedewerkers is de sleutel tot het verbeteren van de klanttevredenheid. Customer Service biedt een krachtig bureaublad voor servicemedewerkers, met geïntegreerde generatieve AI, naadloze samenwerkingsmogelijkheden en productiviteitstools in een aanpasbare werkruimte. Dankzij de beschikbare functies kunnen servicemedewerkers effectiever werken, waardoor ze gepersonaliseerde klantervaringen kunnen bieden via elk kanaal.
Als u meer wilt weten over alle mogelijkheden die tijdens deze releasewave worden uitgebracht, bekijkt u het onderstaande releaseplan voor Dynamics 365 Customer Service:
Voor toepassingsbeheerders
Functies die van invloed zijn op de gebruikerservaring, worden automatisch geactiveerd
Functies die van invloed zijn op gebruikers, moeten worden beoordeeld door toepassingsbeheerders. Dit vergemakkelijkt het beheer van releasewijzigingen en zorgt voor een succesvolle onboarding van nieuwe mogelijkheden die op de markt worden gebracht. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers, automatisch' in het releaseplan.
Functies die moeten worden geactiveerd door toepassingsbeheerders
Deze releasewave bevat functies die moeten worden geactiveerd of geconfigureerd door beheerders, makers of bedrijfsanalisten voordat ze beschikbaar worden voor hun gebruikers. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers via beheerders, makers of analisten' in het releaseplan.
Optimaal gebruikmaken van Customer Service
| Nuttige koppelingen | Beschrijving |
|---|---|
| Releaseplan | Bekijk alle mogelijkheden in de release. |
| Licenties | Kom meer te weten over licenties voor Customer Service. |
| Productdocumentatie | Documentatie zoeken voor Customer Service. |
| Gebruikerscommunity | Neem contact op met Customer Service-experts en -collega's in de community. |
| Aanstaande evenementen | Zoek naar persoonlijke en online gebeurtenissen en schrijf u in. |
| Proefversies van producten | Aan de slag met Customer Service. |