Releasewave 1 van 2025 voor Dynamics 365 Customer Insights - Journeys plannen en voorbereiden
Belangrijk
Het plan voor releasewave 1 van 2025 omvat alle nieuwe functionaliteiten die volgens de planning tussen apr. 2025 en sep. 2025 op de markt worden gebracht. In dit artikel vindt u het productoverzicht en leest u welke nieuwe en geplande functies er zijn voor Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Overzicht
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys brengt de werelden van klantbeleving, generatieve AI en marketingautomatisering samen, waardoor bedrijven volledige gepersonaliseerde trajecten kunnen orkestreren voor alle contactpunten om relaties te versterken en loyaliteit te verdienen.
Klanten verwachten dat elke interactie de vorige overtreft. Dit betekent dat u uw aanpak voortdurend moet verbeteren en verfijnen op basis van veranderende klantbehoeften, hen moet betrekken via het meest relevante kanaal, terwijl u ook aandacht heeft voor hun unieke wezen en hun voorkeuren en privacy respecteert.
In deze release ligt onze focus op drie belangrijke gebieden:
Copilot en AI-innovatie: in deze release introduceert Copilot nieuwe communicatiekanalen die innovatieve klantbetrokkenheid mogelijk maken. Deze kanalen bieden nieuwe kansen en scenario's voor uw bedrijf. Van het snel beantwoorden van vragen van klanten tot het leveren van meer gepersonaliseerde ervaringen, u kunt nieuwe communicatiekanalen ontsluiten en betere bedrijfsresultaten behalen.
Momenten die ertoe doen: we introduceren geavanceerde indelingsmogelijkheden om uw klantreizen naar een hoger niveau te tillen. Elk van uw interacties is dus niet alleen actueel, maar ook empathisch, waarbij u de unieke ervaringen en behoeften van elke klant erkent en waardeert. Dit stelt u in staat om diepere connecties op te bouwen, langdurige relaties en klanttevredenheid te stimuleren.
Verkoop en marketing harmoniseren: we brengen verkoop en marketing samen door het genereren van leads een boost te geven met nieuwe formulieren en mogelijkheden voor gebeurtenisbeheer, zodat u potentiële klanten effectiever kunt aantrekken en aan u kunt binden. Met onze oplossing kunt u op een efficiëntere manier hoogwaardige leads genereren, vastleggen en koesteren, door deze naadloos over te dragen aan de verkoopafdeling om deals te sluiten en de bedrijfsgroei te stimuleren.
Ons doel is om uw teams in staat te stellen naadloze en samenhangende klantreizen te creëren via verschillende kanalen, waarbij elk contactpunt de algehele ervaring verbetert, de relatie met uw klanten versterkt en uiteindelijk zakelijk succes stimuleert.
Voor officiële productdocumentatie en training voor Dynamics 365 Customer Insights - Journeys gaat u naar: Overzicht van Customer Insights - Journeys | Microsoft Learn
Investeringsgebieden
Copilot en AI-innovatie
Verhoog uw productiviteit door de kracht van generatieve AI te benutten. Als uw dagelijkse assistenten automatiseren Copilot en agenten in Customer Insights handmatige taken en bieden ze nieuwe communicatiekanalen om uw klanten te betrekken, wat leidt tot betere bedrijfsresultaten.
Momenten die ertoe doen
Begrijp de verwachtingen van uw klanten en identificeer de meest effectieve kanalen en contactpunten om de interactie op gang te brengen en klanten te bereiken op de momenten die ertoe doen.
Verkoop en marketing samenbrengen
Breng uw verkoop- en marketingteams dichter bij elkaar, zodat ze niet langer in silo's hoeven te werken en hiaten in de uitvoering en redundanties kunnen elimineren door samen te werken bij het op effectieve wijze bevorderen van een hogere omzet.
Als u meer informatie wilt hebben over alle mogelijkheden die tijdens deze releasewave worden uitgebracht, bekijkt u het onderstaande releaseplan voor Dynamics 365 Customer Insights - Journeys:
Voor toepassingsbeheerders
Functies die van invloed zijn op de gebruikerservaring, worden automatisch geactiveerd
Functies die van invloed zijn op gebruikers, moeten worden beoordeeld door toepassingsbeheerders. Dit vergemakkelijkt het beheer van releasewijzigingen en zorgt voor een succesvolle onboarding van nieuwe mogelijkheden die op de markt worden gebracht. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers, automatisch' in het releaseplan.
Functies die moeten worden geactiveerd door toepassingsbeheerders
Deze releasewave bevat functies die moeten worden geactiveerd of geconfigureerd door beheerders, makers of bedrijfsanalisten voordat ze beschikbaar worden voor hun gebruikers. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers via beheerders, makers of analisten' in het releaseplan.
Optimaal gebruikmaken van Customer Insights - Journeys
| Nuttige koppelingen | Beschrijving |
|---|---|
| Releaseplan | Bekijk alle mogelijkheden in de release. |
| Licenties | Kom meer te weten over licenties voor Customer Insights - Journeys. |
| Productdocumentatie | Zoek documentatie voor Customer Insights - Journeys. |
| Gebruikerscommunity | Zoek contact met Customer Insights - Journeys-experts en -collega's in de community. |
| Aanstaande evenementen | Zoek naar persoonlijke en online gebeurtenissen en schrijf u in. |
| Proefversies van producten | Aan de slag met Customer Insights - Journeys. |