Releasewave 2 van 2024 voor Dynamics 365 Field Service plannen en voorbereiden
Belangrijk
Het plan voor releasewave 2 van 2024 omvat alle nieuwe functionaliteiten die volgens de planning op de markt worden gebracht tussen oktober 2024 en maart 2025. In dit artikel vindt u het productoverzicht en leest u welke nieuwe en geplande functies er zijn voor Dynamics 365 Field Service.
Overzicht
Dynamics 365 Field Service is een toonaangevende toepassing voor fieldservicebeheer waarmee bedrijven hun serviceactiviteiten kunnen transformeren met processen en ervaringen voor beheer, planning en uitvoering. Field Service helpt mensen, plaatsen en dingen met elkaar te verbinden om klantgerichte ervaringen te bieden.
Het omvat mogelijkheden voor werkorderbeheer, resourceplanning en activabeheer, en hulpmiddelen voor eerstelijnsmedewerkers. Field Service stelt organisaties in staat om over te stappen van een papieren reactieve service naar een proactieve en voorspellende service van wereldklasse, waardoor digitale transformatie en innovatieve bedrijfsmodellen, zoals resultaatgebaseerde service mogelijk worden.
In releasewave 2 van 2024 brengen we de volgende generatie met moderne taakgerichte voorzieningen op basis van Copilot voor alle Field Service-persona's en app-gebieden.
- Eerstelijnswerkers kunnen met Copilot informatie ophalen uit bijvoorbeeld bedrijfsdocumenten en hulp op afstand inroepen met mixed reality, rechtstreeks vanuit Teams.
- Managers kunnen werkorders maken, beheren en bijwerken via Copilot vanuit de webinterface, Outlook en Teams.
- Met Copilot kunnen coördinatoren snel eerstelijnswerkers boeken met de kracht van AI en Copilot.
Naast de introductie van AI in Field Service stellen we organisaties ook in staat hun activiteiten effectiever te beheren met naadloze integraties van Teams, Outlook en Viva Connections.
Bereid u erop voor om de kracht van Dynamics 365 Field Service te benutten en uw serviceactiviteiten naar een hoger niveau te tillen om service van wereldklasse te leveren.
Updates voor releasewave 2 van 2024 voor Dynamics 365 Field Service
Investeringsgebieden
Productiviteit van technici verbeteren
Servicetechnici en eerstelijnsmedewerkers vormen de essentie van elke fieldserviceorganisatie. Ze lopen voorop in het bieden van uitstekende klantenservice door problemen van klanten op te lossen. Het is van cruciaal belang dat eerstelijnsmedewerkers over de beste digitale hulpmiddelen beschikken, zodat ze betrokken blijven bij hun collega's, de backoffice en klanten, terwijl ze hun taken in het veld uitvoeren. Een van de belangrijkste doelen van Field Service is om technici en eerstelijnsmedewerkers in staat te stellen een betere service te verlenen en hoge percentages geslaagde reparaties bij eerste contact te realiseren.
De belangrijkste ervaringen voor technici vinden plaats via de Field Service Mobile-app. Met de uitgebreide reeks functies die offline werken, is de Field Service Mobile-app de betrouwbare metgezel voor eerstelijnswerkers.
Copilot en AI-innovatie
Copilot transformeert de Field Service-ervaring voor zowel managers als eerstelijnswerkers. Managers zijn productiever en bieden een betere service-ervaring omdat ze met Copilot het werk van hun personeel beheren en plannen. Eerstelijnswerkers kunnen meer tijd besteden aan het oplossen van problemen, omdat Copilot hen helpt bij het vinden en bijwerken van kritieke informatie. Copilot helpt gebruikers in de werkstroom te blijven via interfaces op internet, mobiel en Microsoft 365, waardoor managers en eerstelijnswerkers vragen kunnen stellen, informatie kunnen bijwerken en hun proces kunnen stroomlijnen in Microsoft 365-apps en Field Service.
Optimalisatie van resourceplanning
Resourcebeheer en planningsoptimalisatie vormen de kern van fieldservicebeheer. Met resourceplanning kunnen serviceorganisaties op efficiënte wijze de prioriteit van niet-geplande werkorders en cases bepalen en de best overeenkomende technici inplannen om service te verlenen aan hun klanten. Het planbord biedt planningsmogelijkheden voor coördinators, projectmanagers en resourcebeheerders in verschillende weergaven. Daarnaast biedt het planbord uitbreidingsmogelijkheden voor partners waarmee ze de functionaliteit kunnen aanpassen aan hun behoeften. De agent voor planningsoptimalisatie waarmee u eerstelijnsmedewerkers kunt plannen, is nu gebruiksvriendelijker dan ooit.
Als u meer wilt weten over alle mogelijkheden die tijdens deze releasewave worden uitgebracht, bekijk dan het onderstaande releaseplan voor Dynamics 365 Field Service:
Voor toepassingsbeheerders
Functies die van invloed zijn op de gebruikerservaring, worden automatisch geactiveerd
Functies die van invloed zijn op gebruikers, moeten worden beoordeeld door toepassingsbeheerders. Dit vergemakkelijkt het beheer van releasewijzigingen en zorgt voor een succesvolle onboarding van nieuwe mogelijkheden die op de markt worden gebracht. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers, automatisch' in het releaseplan.
Functies die moeten worden geactiveerd door toepassingsbeheerders
Deze releasewave bevat functies die moeten worden geactiveerd of geconfigureerd door beheerders, makers of bedrijfsanalisten voordat ze beschikbaar worden voor hun gebruikers. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers via beheerders, makers of analisten' in het releaseplan.
Optimaal gebruikmaken van Field Service
| Nuttige koppelingen | Beschrijving |
|---|---|
| Releaseplan | Bekijk alle mogelijkheden in de release. |
| Licenties | Kom meer te weten over licenties voor Field Service. |
| Productdocumentatie | Documentatie zoeken voor Field Service. |
| Gebruikerscommunity | Neem contact op met Field Service-experts en -collega's in de community. |
| Aanstaande evenementen | Zoek naar persoonlijke en online gebeurtenissen en schrijf u in. |
| Proefversies van producten | Aan de slag met Field Service. |