Releasewave 2 van 2024 voor Dynamics 365 Customer Insights - Journeys plannen en voorbereiden
Belangrijk
Het plan voor releasewave 2 van 2024 omvat alle nieuwe functionaliteiten die volgens de planning op de markt worden gebracht tussen oktober 2024 en maart 2025. In dit artikel vindt u het productoverzicht en leest u welke nieuwe en geplande functies er zijn voor Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Overzicht
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys brengt de werelden van klantbeleving, generatieve AI en marketingautomatisering samen, waardoor bedrijven volledige gepersonaliseerde trajecten kunnen orkestreren voor alle contactpunten om relaties te versterken en loyaliteit te verdienen.
Klanten vragen om digitale en persoonlijke ervaringen tijdens het hele aankooptraject. Ze verwachten naadloze, uitzonderlijke en gepersonaliseerde ervaringen bij elk contactpunt. Dit vereist het analyseren van een grote hoeveelheid gegevens voor een diepgaand inzicht in klanten, een robuuste afstemming tussen verkoop en marketing, en de mogelijkheid om gepersonaliseerde trajecten gedurende de hele levenscyclus van de klant te orkestreren.
In deze release ligt onze focus op drie belangrijke gebieden:
Generatieve AI en Copilot: we verbeteren niet alleen uw werkstroom, we vinden deze opnieuw uit. Door productiviteit en creativiteit te combineren met een AI-first-interface waarin aandacht wordt besteed aan de specifieke eigenschappen van uw bedrijf, bereiden we de weg voor naar een nieuw tijdperk van efficiëntie. Met slechts een eenvoudige projectopdracht kan Copilot een campagne genereren die uw visie weerspiegelt en deze verfijnen en lanceren. Copilot werkt nu zoals u dat doet, omdat het uw aangepaste tabellen, velden en e-mailsjablonen begrijpt en op basis daarvan suggesties kan genereren. Copilot genereert e-mailsuggesties op basis van uw merkidentiteit en opmaakvoorkeuren.
Klanten erbij betrekken op belangrijke momenten: we introduceren nieuwe functies om de klantinteractie en operationele workflows te verbeteren, efficiënt gebeurtenisbeheer te vergemakkelijken, tijdige communicatie te garanderen, een naadloze trajectimplementatie mogelijk te maken en het bijhouden van e-mail te verbeteren met inzichtelijke analyses en aanpasbare inhoud, zodat u de efficiëntie en betrokkenheid bij uw klanten kunt vergroten op de momenten die ertoe doen
Verkoop en marketing samenbrengen: we blijven gegevenssilo's tussen uw afdelingen afbreken, om de verzameling met klantgegevens te stroomlijnen en leadscoring te verbeteren om de afsluitingspercentages te verhogen, door potentiële klanten aan te spreken op het moment dat ze tot aankoop overgaan.
Ons doel is om u uit te rusten met een ongeëvenaarde reeks hulpmiddelen waarmee u uw productiviteit kunt verhogen bij het leveren van geweldige klantervaringen. We willen u in staat stellen uw klanten diepgaand te begrijpen, op innovatieve manieren contact met hen op te nemen en uw trajecten consequent te verfijnen voor optimale resultaten, waardoor uw prestaties naar nieuwe hoogten worden getild.
Voor officiële productdocumentatie en training voor Dynamics 365 Customer Insights gaat u naar: Overzicht van Customer Insights - Journeys
Updates voor releasewave 2 van 2024 voor Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Investeringsgebieden
Momenten die ertoe doen
Begrijp de verwachtingen van uw klanten en identificeer de meest effectieve kanalen en contactpunten om de interactie op gang te brengen en klanten te bereiken op de momenten die ertoe doen.
Verkoop en marketing samenbrengen
Breng uw verkoop- en marketingteams dichter bij elkaar, zodat ze niet langer in silo's hoeven te werken en hiaten in de uitvoering en redundanties kunnen elimineren door samen te werken bij het op effectieve wijze bevorderen van een hogere omzet.
Als u meer informatie wilt hebben over alle mogelijkheden die tijdens deze releasewave worden uitgebracht, bekijkt u het onderstaande releaseplan voor Dynamics 365 Customer Insights - Journeys:
Voor toepassingsbeheerders
Functies die van invloed zijn op de gebruikerservaring, worden automatisch geactiveerd
Functies die van invloed zijn op gebruikers, moeten worden beoordeeld door toepassingsbeheerders. Dit vergemakkelijkt het beheer van releasewijzigingen en zorgt voor een succesvolle onboarding van nieuwe mogelijkheden die op de markt worden gebracht. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers, automatisch' in het releaseplan.
Functies die moeten worden geactiveerd door toepassingsbeheerders
Deze releasewave bevat functies die moeten worden geactiveerd of geconfigureerd door beheerders, makers of bedrijfsanalisten voordat ze beschikbaar worden voor hun gebruikers. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers via beheerders, makers of analisten' in het releaseplan.
Optimaal gebruikmaken van Customer Insights - Journeys
| Nuttige koppelingen | Beschrijving |
|---|---|
| Releaseplan | Bekijk alle mogelijkheden in de release. |
| Licenties | Kom meer te weten over licenties voor Customer Insights - Journeys. |
| Productdocumentatie | Zoek documentatie voor Customer Insights - Journeys. |
| Gebruikerscommunity | Zoek contact met Customer Insights - Journeys-experts en -collega's in de community. |
| Aanstaande evenementen | Zoek naar persoonlijke en online gebeurtenissen en schrijf u in. |
| Proefversies van producten | Aan de slag met Customer Insights - Journeys. |