Copilot gebruiken om e-mails op te stellen
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|
| Gebruikers door beheerders, makers of analisten |  16 jul. 2024 |
16 jul. 2024 |
Zakelijke waarde
Agenten kunnen hun productiviteit verhogen door Copilot te gebruiken om e-mails naar klanten op te stellen.
Functiedetails
Copilot in Dynamics 365 Contact Center helpt agenten bij het opstellen van e-mails voor klanten door gebruik te maken van e-mailcontext uit hun CRM-exemplaar. Agenten kunnen Copilot gebruiken voor:
- E-mailreacties opstellen voor problemen en vragen van klanten met behulp van Copilot in de ingesloten en zelfstandige Dynamics 365 Contact Center-apps.
- Gebruikmaken van organisatorische kennis uit het CRM-exemplaar en details over de case gerelateerd aan de e-mail toevoegen aan de e-mailthread.
- E-mailreacties uit Copilot kopiëren en ze rechtstreeks in antwoorden aan klanten plakken, of ze bekijken en bewerken voordat u de e-mail verzendt.
- Feedback geven in de vorm van een 'duimpje omhoog' of 'duimpje omlaag' voor door Copilot opgestelde e-mails, of letterlijke feedback geven over de kwaliteit van de e-mail om de Copilot-reacties te helpen verbeteren.
- De kant-en-klare connectiviteit met Salesforce en andere ServiceNow-systemen gebruiken om kennis op te halen en vervolgens e-mails voor te bereiden.
- Gebruikmaken van de functie voor contextbehoud om te schakelen tussen sessies en het e-mailconcept op te pakken op het punt waar de sessie was onderbroken.
Geografische gebieden
Deze functie wordt uitgebracht in de volgende geografische Microsoft Azure-gebieden:
- Duitsland
- Noorwegen
- Singapore
- Zuid-Afrika
- Zwitserland
- Verenigde Arabische Emiraten
- Zweden
- Qatar
- Verenigde Staten
- Europa
- Azië en Stille Oceaan
- Verenigd Koninkrijk
- Australië
- Brazilië
- Canada
- India
- Japan
- Frankrijk
- Zuid-Korea