WhatsApp ondersteunen via Azure Communication Services

Geactiveerd voor	Openbare preview	Algemene beschikbaarheid
Gebruikers door beheerders, makers of analisten	30 aug. 2024	-

Zakelijke waarde

Bedrijven kunnen klanten een uitgebreide kanaalkeuze bieden door WhatsApp via Azure Communication Services aan te bieden als ondersteuningskanaal voor serviceklanten die liever communiceren via WhatsApp.

Functiedetails

Berichtenplatforms als WhatsApp bieden bedrijven de mogelijkheid om met klanten in contact te komen in hun eigen context en hen een naadloze en gepersonaliseerde klantenservice-ervaring te bieden. De volgende mogelijkheden zijn beschikbaar:

• Beheerders kunnen het WhatsApp-kanaal configureren dat wordt mogelijk gemaakt door Azure Communication Services.
• Klanten kunnen via WhatsApp op asynchrone wijze contact opnemen met het bedrijf en om ondersteuning vragen.
• Agenten kunnen met klanten communiceren en hun problemen oplossen via één uniforme, contextuele en productieve interface.
• Supervisors en managers hebben toegang tot uitgebreide rapporten waarmee ze het ondersteuningscentrum efficiënt en effectief kunnen runnen.