Klantervaringen in realtime verbeteren

Geactiveerd voor	Openbare preview	Algemene beschikbaarheid
Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch	31 mei 2024	-

Zakelijke waarde

Terwijl klanten met uw bedrijf communiceren, geven ze voortdurend signalen over hun interesses en voorkeuren, bijvoorbeeld door een product aan een winkelwagentje toe te voegen, uw prijsofferte te bekijken, zich aan te melden voor een proefversie en meer. Het is cruciaal om op deze signalen te reageren zodra ze zich voordoen, zodat u de juiste ervaring op het juiste moment kunt bieden.

Met Customer Insights kunt u er nu voor zorgen dat klantprofielen en bijbehorende inzichten in realtime worden bijgewerkt op basis van deze signalen, zodat u de meest doelgerichte en persoonlijke ervaring kunt bieden wanneer ze uw website of mobiele app gebruiken. Op die manier kunt u de loyaliteit bevorderen, de betrokkenheid en tevredenheid vergroten en hogere conversiepercentages genereren.

Functiedetails

Met Customer Insights kunt u webinteracties in realtime harmoniseren en synchroniseren voor persoonlijke ervaringen en een beter begrip van de behoeften en voorkeuren van uw klanten.

Deze mogelijkheid biedt de volgende functies:

• Realtime webtracking: zorg ervoor dat uw klantgegevens in realtime worden opgenomen met een trackingscript dat aan uw website kan worden toegevoegd. Leg in realtime belangrijke signalen, zoals 'bekeken prijspagina', 'artikel aan winkelwagen toegevoegd' of 'gedownload e-book' vast.
• Onbekende profielen in realtime: leg webgegevens vast van al uw bezoekers, zelfs als deze niet zijn geverifieerd, en laat het systeem automatisch in realtime onbekende profielen aanmaken.
• Realtime onbekend-naar-bekend: voeg onbekende profielen in realtime samen met bekende profielen, zodat u altijd een 360-gradenbeeld van uw klanten hebt.
• Realtime webpersonalisatie: gebruik onze API's om uw klantgegevens, inclusief segmentlidmaatschappen, webgebeurtenissen of demografische gegevens, in realtime te lezen om de webervaring voor uw bezoekers te personaliseren.

Zie ook

Overzicht van realtime persoonlijke instellingen voor het web (docs)