Releasewave 2 van 2023 voor Dynamics 365 Field Service plannen en voorbereiden

Belangrijk

Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Overzicht van Dynamics 365 Field Service. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365, Power Platform en Cloud for Industry.

Belangrijk

Het plan voor releasewave 2 van 2023 omvat alle nieuwe functionaliteiten die volgens de planning op de markt worden gebracht tussen oktober 2023 en maart 2024. In dit artikel vindt u het productoverzicht en leest u welke nieuwe en geplande functies er zijn voor Dynamics 365 Field Service.

Overzicht

Dynamics 365 Field Service is een toonaangevende toepassing voor fieldservicebeheer waarmee bedrijven hun serviceactiviteiten kunnen transformeren en klantgerichte ervaringen kunnen bieden door mensen, plaatsen en dingen met elkaar te verbinden. Het omvat mogelijkheden voor werkorderbeheer, resourceplanning en activabeheer, evenals hulpmiddelen voor eerstelijnsmedewerkers. Field Service stelt organisaties in staat om over te stappen van een papieren reactieve service naar een proactieve en voorspellende service van wereldklasse, waardoor digitale transformatie en innovatieve bedrijfsmodellen, zoals resultaatgebaseerde service mogelijk worden.

In releasewave 2 van 2023 lanceren we de volgende generatie moderne, taakgerichte ervaringen voor servicemanagers, dispatchers en eerstelijnsmedewerkers. Daarnaast bieden we een geheel nieuwe copilot-ervaring rechtstreeks ingebouwd in Microsoft 365-toepassingen, zoals Outlook en Teams, om de kracht van AI te benutten. Eerstelijnsmedewerkers profiteren van verbeteringen en nieuwe mogelijkheden in de mobiele Field Service-toepassing. Servicemanagers krijgen nieuwe mogelijkheden om de manier te vereenvoudigen waarop ze klanten en het werkorderproces vereenvoudigen. Dispatchers kunnen werkorders in de buurt efficiënter sorteren en toewijzen en de vernieuwde planbordervaring is beschikbaar voor alle gebruikers. Servicemanagers, dispatchers en eerstelijnsmedewerkers vinden overal in de toepassing AI-gestuurde ervaringen.

Bereid u erop voor om de kracht van Dynamics 365 Field Service te benutten en uw serviceactiviteiten naar een hoger niveau te tillen om service van wereldklasse te leveren.

Updates voor releasewave 2 van 2023 voor Dynamics 365 Field Service

Investeringsgebieden

Productiviteit van technici verbeteren
Servicetechnici en eerstelijnsmedewerkers vormen de essentie van elke fieldserviceorganisatie. Ze lopen voorop in het bieden van uitstekende klantenservice door problemen van klanten op te lossen. Het is van cruciaal belang dat eerstelijnsmedewerkers over de beste digitale hulpmiddelen beschikken, zodat ze betrokken blijven bij hun collega's, de backoffice en klanten, terwijl ze hun taken in het veld uitvoeren. Een van de belangrijkste doelen van Field Service is om technici en eerstelijnsmedewerkers in staat te stellen een betere service te verlenen en hoge percentages geslaagde reparaties bij eerste contact te realiseren.

We transformeren de kerngebruikerservaring binnen de mobiele Field Service-toepassing met nieuwe mobielgerichte ervaringen en besturingselementen. Dit omvat een nieuwe ervaring voor het beheren van boekingen en werkorders, inclusief navigatie-updates, verbeterde aanraakknoppen en bekende veegbewegingen om taken binnen de app uit te voeren. Makers beslissen of ze deze nieuwe gebruikerservaring willen inschakelen via een schakeloptie voor beheerders.

Daarnaast voegen we nieuwe functies toe aan de mobiele app.

Copilot en AI-innovatie
Stel eerstelijnsmedewerkers en servicemanagers in staat werkorders te maken, te bekijken en te beheren met behulp van de kracht van generatieve AI. Copilot-mogelijkheden binnen de Microsoft 365-integraties en de Field Service-kerntoepassing ondersteunen gebruikers bij het maken van werkorders, bij het beheer en bij planningsaanbevelingen, resulterend in een hogere productiviteit voor eerstelijnsmedewerkers.

Optimalisatie van resourceplanning
Resourcebeheer en planningsoptimalisatie vormen de kern van fieldservicebeheer. Met resourceplanning kunnen serviceorganisaties op efficiënte wijze de prioriteit van niet-geplande werkorders en cases bepalen en de best overeenkomende technici inplannen om service te verlenen aan hun klanten. Het planbord biedt planningsmogelijkheden voor coördinators, projectmanagers en resourcebeheerders in verschillende weergaven. Daarnaast biedt het planbord uitbreidingsmogelijkheden voor partners waarmee ze de functionaliteit kunnen aanpassen aan hun behoeften.

De werkstroom blijven volgen met Microsoft 365-apps
Eerstelijnsmedewerkers en managers kunnen in Microsoft 365-toepassingen, inclusief Microsoft Teams en Outlook, werkorders maken, bekijken en beheren. Via een Viva Connections-dashboard in Teams kunnen eerstelijnsmedewerkers in één oogopslag een overzicht krijgen van hun werkdag en kunnen eerstelijnsmanagers werkorders bekijken en maken. Bovendien kunnen eerstelijnsmanagers met een Outlook-invoegtoepassing werkorders in Outlook bekijken en maken, zodat ze snel kunnen reageren op serviceaanvragen en vragen. Gebruikers hebben ook toegang tot Remote Assist in Teams of vanaf hun Viva Connections-dashboard.

Werkorderbeheer stroomlijnen
Met behulp van gestroomlijnde werkstromen en de assistentie van Copilot kunnen servicemanagers middelen efficiënt toewijzen, planningen coördineren en de voortgang monitoren, waardoor operationele efficiëntie wordt gegarandeerd. Dynamics 365 Field Service bevordert de samenwerking met buitendienstmedewerkers en klanten, met een hoge klanttevredenheid als resultaat, terwijl servicemanagers met geavanceerde analyses feedback en statistieken kunnen analyseren, gebieden voor verbetering kunnen identificeren en de servicekwaliteit en klantervaring kunnen verbeteren.

Ontdek hoe u met Dynamics 365 Field Service uw serviceprocessen transformeert en uw activiteiten naar een hoger niveau tilt.

Wilt u meer weten over alle mogelijkheden die tijdens deze releasewave worden uitgebracht, bekijk dan het onderstaande releaseplan voor Dynamics 365 Field Service:

Bekijk het releaseplan

Voor toepassingsbeheerders

Functies die van invloed zijn op de gebruikerservaring, worden automatisch geactiveerd
Functies die van invloed zijn op gebruikers, moeten worden beoordeeld door toepassingsbeheerders. Dit vergemakkelijkt het beheer van releasewijzigingen en zorgt voor een succesvolle onboarding van nieuwe mogelijkheden die op de markt worden gebracht. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers, automatisch' in het releaseplan.

Functies die moeten worden geactiveerd door toepassingsbeheerders
Deze releasewave bevat functies die moeten worden geactiveerd of geconfigureerd door beheerders, makers of bedrijfsanalisten voordat ze beschikbaar worden voor hun gebruikers. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers via beheerders, makers of analisten' in het releaseplan.

Optimaal gebruikmaken van Field Service

Nuttige koppelingen	Beschrijving
Releaseplan	Bekijk alle mogelijkheden in de release.
Licenties	Kom meer te weten over licenties voor Field Service.
Productdocumentatie	Documentatie zoeken voor Field Service.
Gebruikerscommunity	Neem contact op met Field Service-experts en -collega's in de community.
Aanstaande evenementen	Zoek naar persoonlijke en online gebeurtenissen en schrijf u in.
Proefversies van producten	Aan de slag met Field Service.