Problemen met aanbevelingen in de activiteitencontrole oplossen

Belangrijk

Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Welkom bij Dynamics 365 Customer Service. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365, Power Platform en Cloud for Industry.

Geactiveerd voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch	-	-	6 okt. 2023

Zakelijke waarde

Organisaties gebruiken regels voor het automatisch maken van records om automatisch cases te maken op basis van inkomende e-mails. Als een e-mail bijvoorbeeld niet wordt geconverteerd naar een case, gebruiken beheerders de activiteitencontrole om gebeurtenissen te diagnosticeren en op te lossen. Deze weergave is gemakkelijk te vinden, zodat beheerders snel de gebeurtenissen voor de conversie van e-mails of taken naar cases van de afgelopen zeven dagen kunnen lokaliseren en eventuele problemen kunnen oplossen. Tot nu toe werd de activiteitencontroleweergave gebruikt om aan te geven waarom het maken van een case is mislukt of overgeslagen. Met deze verbetering biedt de activiteitencontroleweergave ook aanbevelingen voor het oplossen van problemen bij het maken van cases, waardoor beheerders snel actie kunnen ondernemen en hun problemen onafhankelijk kunnen oplossen.

Functiedetails

Deze functie biedt de volgende mogelijkheden voor beheerders:

• Ze hebben zicht op het aantal conversies van e-mail of taak naar case (gebeurtenissen) dat de afgelopen zeven dagen is overgeslagen, mislukt en geslaagd op de overzichtspagina voor klantenondersteuning in de app Customer Service-beheercentrum.
• Ze kunnen de nieuwe weergave gebruiken om de conversiegebeurtenissen van de afgelopen zeven dagen weer te geven. Beheerders kunnen naar deze weergave navigeren vanaf de overzichtspagina of naar deze weergave overschakelen met behulp van de weergavekiezer.
• Ze kunnen de extra kolom in de weergave voor activiteitencontrole bekijken voor aanbevelingen voor elke gebeurtenis, zodat klantproblemen zelfstandig kunnen worden opgelost.

Geografische gebieden

Deze functie wordt uitgebracht in de volgende geografische Microsoft Azure-gebieden:

• Duitsland
• US Sec
• US Nat
• Noorwegen
• Singapore
• Zuid-Afrika
• Zwitserland
• Verenigde Arabische Emiraten
• Verenigde Staten
• Europa
• Azië en Stille Oceaan
• Verenigd Koninkrijk
• Australië
• Brazilië
• Canada
• India
• Japan
• Frankrijk
• Zuid-Korea
• China
• US Gov
• US DoD

Zie ook

Activiteitencontrole gebruiken om regels te beoordelen en bij te houden (docs)