Klantbetrokkenheid verbeteren met Deelnemen aan een Teams-gesprek
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Welkom bij Dynamics 365 Customer Service. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365, Power Platform en Cloud for Industry.
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Gebruikers via beheerders, makers of analisten |  2 okt. 2023 |
- | - |
Zakelijke waarde
Met de functie Deelnemen aan een Teams-oproep kunnen agenten met één klik samenwerken met klanten en zo hun ondersteuningsactiviteiten verbeteren door middel van functies voor videogesprekken, scherm delen en co-browsen van Microsoft Teams. Hiermee kunnen agenten bestaande investeringen gebruiken om gepersonaliseerde service aan hun klanten te bieden zonder dat de klanten een Teams-licentie of eerdere ervaring met Teams hoeven te hebben.
Functiedetails
Agenten kunnen hun klantinteracties nu effectiever maken door hun gesprekken met één klik over te zetten naar Teams. Door klanten uit te nodigen om deel te nemen via Teams, kunnen ze snel een meer gepersonaliseerde ondersteuning bieden met opties voor video, co-browsen en scherm delen. Agenten kunnen hun bestaande Teams-licentie gebruiken zonder extra investeringen en hun klanten hebben geen Teams-licentie of eerdere ervaring met Teams nodig.
Deze functie is praktisch als er sprake is van een doorlopende communicatie (spraak of chat).
Agenten kunnen het pictogram in het productiviteitspaneel selecteren om toegang te krijgen tot functie. Ze hebben opties om klanten uit te nodigen voor een Teams-gesprek door een link met hen te delen of deze te e-mailen.
Zodra de link is gedeeld, kunnen klanten via de link deelnemen aan het gesprek. Agenten kunnen op de knop Deelnemen klikken om deel te nemen aan het gesprek.
Zie ook
Nodig klanten uit om met u deel te nemen aan Teams om uw gesprekken te verbeteren (docs)