Met één klik e-mailantwoorden opstellen met Copilot

Belangrijk

Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Welkom bij Dynamics 365 Customer Service. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365, Power Platform en Cloud for Industry.

Geactiveerd voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Gebruikers via beheerders, makers of analisten	20 mei 2023	-	20 okt. 2023

Zakelijke waarde

Copilot in Customer Service transformeert de klantenservice met generatieve AI. Met Copilot kunnen medewerkers van de klantenservice met één klik gepersonaliseerde, contextuele e-mailantwoorden opstellen. Daarbij kunnen ze kiezen uit vooraf gedefinieerde antwoordprompts of aangepaste prompts leveren voor complexe e-mails van klanten. Met één klik maakt Copilot relevante en contextuele antwoorden die zijn afgestemd op de behoeften van elke klant. Dat betekent dat medewerkers van de klantenservice ongeëvenaarde e-mailondersteuning kunnen bieden en klanten het gevoel krijgen dat ze gehoord en gewaardeerd worden. Ze zijn niet langer tijd kwijt aan zoeken, het opstellen van antwoorden en generieke, onpersoonlijke sjabloonantwoorden. Met Copilot kunnen medewerkers tijd besparen en een klantenservice van wereldklasse leveren.

Functiedetails

Lever betere e-mailservices in minder tijd. Copilot kan in een paar seconden contextuele e-mails voor de klantenservice opstellen in plaats van dat er meerdere minuten nodig zijn voor het schrijven van een nieuw antwoord. Hoe complexer de e-mail is en hoe meer context deze bevat, hoe groter uw tijdsbesparing. 

Stel antwoorden op met één klik.

Kies uit vooraf gedefinieerde prompts en u krijgt een e-mail. Voor complexe situaties kunt u zelfs uw eigen aangepaste prompt opgeven.

Maak gebruik van de kennis van uw bedrijf.

Copilot gebruikt de context van uw e-mailconversatie, casenotities en kennisartikelen om gepersonaliseerde, contextuele e-mails te produceren. Het is nog nooit zo eenvoudig geweest om de problemen van uw klanten op te lossen. U kunt zelfs resultaten van internet gebruiken.

U behoudt de controle.

U kunt het voorgestelde e-mailantwoord verfijnen en bewerken voordat u het naar de klant stuurt.

Geografische gebieden

Deze functie wordt uitgebracht in de volgende geografische Microsoft Azure-gebieden:

• Duitsland
• Zwitserland
• Verenigde Arabische Emiraten
• Verenigde Staten
• Europa
• Azië en Stille Oceaan
• Verenigd Koninkrijk
• Australië
• Brazilië
• Canada
• India
• Japan
• Frankrijk

Zie ook

Copilot gebruiken om problemen van klanten op te lossen (docs)