Kennisinhoud detecteren met Copilot

Belangrijk

Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Welkom bij Dynamics 365 Customer Service. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365, Power Platform en Cloud for Industry.

Geactiveerd voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Gebruikers via beheerders, makers of analisten	20 mei 2023	-	20 okt. 2023

Zakelijke waarde

Agenten besteden veel tijd aan het doorzoeken van kennisbronnen en het raadplegen van deskundigen om problemen van klanten op te lossen. Met Copilot kunnen agenten sneller problemen oplossen via een chatervaring.

Functiedetails

Copilot kan klantproblemen diagnosticeren, en op basis van de interne kennis van de organisatie en enorme hoeveelheden gegevens van vertrouwde websites de agent een passende oplossing bieden voor de klant. Copilot analyseert klantgegevens om patronen te herkennen, te anticiperen op klantbehoeften en suggesties te doen aan de agent over hoe interacties het beste kunnen worden afgehandeld.

Met deze krachtige tool kunnen agenten meer vragen in minder tijd afhandelen, de efficiëntie verhogen en de algehele klantervaring verbeteren. Omdat agenten bij elke stap op de hoogte worden gebracht, hebben ze de volledige controle over het gebruik van AI om hun productiviteit te verhogen. Agenten kunnen de antwoorden verifiëren en de bronnen controleren. Ook kunnen ze het bericht aan de persoonlijke voorkeur van de klant aanpassen om de klant tevreden te stellen en een optimale ervaring te garanderen.

De copilot-chatervaring is beschikbaar via alle communicatiekanalen. Met de komende release kunnen agenten het volgende doen:

• Een copilot-gesprek automatisch aan een aanvraag koppelen.
• Verwijzen naar de copilot-gesprekken die nu kunnen worden opgeslagen in Dataverse.
• De antwoorden gebruiken die worden gegenereerd op basis van Dynamics 365-kennisartikelen, externe bronnen via kennisintegratie en vertrouwde openbare websites.

Geografische gebieden

Deze functie wordt uitgebracht in de volgende geografische Microsoft Azure-gebieden:

• Duitsland
• Zwitserland
• Verenigde Arabische Emiraten
• Verenigde Staten
• Europa
• Azië en Stille Oceaan
• Verenigd Koninkrijk
• Australië
• Brazilië
• Canada
• India
• Japan
• Frankrijk

Zie ook

Copilot gebruiken om problemen van klanten op te lossen (docs)