Agenten kunnen planningen bekijken die in externe systemen zijn gemaakt
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Welkom bij Dynamics 365 Customer Service. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365, Power Platform en Cloud for Industry.
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Gebruikers via beheerders, makers of analisten | - | - |  31 okt. 2023 |
Zakelijke waarde
Dankzij de boekingskalenderweergave kunnen agenten besparen op de tijd en moeite die ze voorheen besteedden aan het navigeren door externe systemen. Deze weergave leidt tot een hogere productiviteit en zorgt dat gebruikers zich meer kunnen concentreren op hun belangrijkste taken.
Functiedetails
Met de weergave Mijn boekingsschema hebben agenten eenvoudig toegang tot hun werkschema's zonder naar een extern systeem te hoeven navigeren. Als agent kunt u uw shiftboekingen snel bekijken en beoordelen, met een gedetailleerd overzicht van de individuele activiteiten binnen elke shift, zoals werkuren, vrije tijd, lunchpauzes, training en meer.
Als u deze functie wilt inschakelen, moet u eerst de boekingen importeren vanuit een systeem van derden met behulp van een van de volgende opties:
- Dataverse-API's.
- Partneradapter die kant-en-klare integratie biedt tussen Dynamics 365 Customer Service en het personeelsbeheersysteem. Zie de AppSource voor documentatie over WFM-adapters voor meer informatie.
Zodra de boekingen zijn geïmporteerd, kunnen beheerders de agentboekingskalender inschakelen met behulp van de volgende systeemnavigatie: app Customer Service-beheercentrum>Personeelsbeheer>Agenda van agent>Aan.