Releasewave 1 van 2023 voor Dynamics 365 Field Service plannen en voorbereiden
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Nieuwe en toekomstige functies in Field Service. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365, Power Platform en Cloud for Industry.
Belangrijk
Het plan voor releasewave 1 van 2023 omvat alle nieuwe functionaliteiten die volgens de planning tussen apr. 2023 en sept. 2023 op de markt worden gebracht. In dit artikel vindt u het productoverzicht en leest u welke nieuwe en geplande functies er zijn voor Dynamics 365 Field Service.
Overzicht
Dynamics 365 Field Service is een toonaangevende toepassing voor fieldservicebeheer waarmee bedrijven hun serviceactiviteiten kunnen transformeren en klantgerichte ervaringen kunnen bieden door mensen, plaatsen en dingen met elkaar te verbinden. Het omvat mogelijkheden voor werkorderbeheer, resourceplanning en activabeheer, evenals hulpmiddelen voor eerstelijnsmedewerkers. Field Service stelt organisaties in staat om over te stappen van een papieren reactieve service naar een proactieve en voorspellende service van wereldklasse, waardoor digitale transformatie en innovatieve bedrijfsmodellen, zoals resultaatgebaseerde service mogelijk worden.
In releasewave 1 van 2023:
- Field Service heeft tot doel de buitendienstactiviteiten voor servicemanagers te optimaliseren.
- Dispatchers kunnen werkorders die in de buurt zijn efficiënter sorteren en toewijzen en de vernieuwde planbordervaring is beschikbaar voor alle gebruikers.
- Eerstelijnswerkers krijgen de beschikking over verdere verbeteringen voor hun mobiele apps.
Updates voor releasewave 1 van 2023 voor Dynamics 365 Field Service
Investeringsgebieden
Eerstelijnsmedewerkers meer mogelijkheden bieden
Servicetechnici en eerstelijnsmedewerkers vormen de essentie van elke fieldserviceorganisatie. Ze lopen voorop in het bieden van uitstekende klantenservice door problemen van klanten op te lossen. Het is van cruciaal belang dat eerstelijnsmedewerkers over de beste digitale tools beschikken, zodat ze betrokken blijven bij hun collega's, de backoffice en klanten, terwijl ze hun taken in het veld uitvoeren.
Een van de belangrijkste doelen van Field Service is om technici en eerstelijnsmedewerkers in staat te stellen een betere service te verlenen en hoge percentages geslaagde reparaties bij eerste contact te realiseren.
De mobiele toepassing krijgt de volgende verbeteringen als onderdeel van releasewave 1 van 2023:
- Verschillende verbeteringen in prestaties, offline synchronisatie en apparaatgeheugengebruik van de app.
- Mogelijkheid om eenvoudig van tenant te wisselen als de gebruiker app-toegang heeft voor meerdere tenants.
- Vereenvoudigde en meer intuïtieve gebruikerservaring bij de synchronisatiestatus in de koptekst van de app en de pagina voor de synchronisatiestatus.
- Mogelijkheid om meerdere afbeeldingen tegelijk toe te voegen aan een inspectie op Android-apparaten.
Serviceactiviteiten optimaliseren
Field Service stelt gebruikers in staat om soepel door serviceprocessen te navigeren met naadloze werkstromen en ervaringen. Vereenvoudigde werkstromen betekenen dat servicemanagers nog gemakkelijker werkorders kunnen beheren en ervoor kunnen zorgen dat eerstelijnsmedewerkers op tijd aan de eisen van de klant voldoen.
De functies van releasewave 1 van 2023 helpen de productiviteit van servicemanagers te verhogen, verbeteringen in het onderhoud van bedrijfsmiddelen en ruimten aan te brengen, en nieuwe mogelijkheden om servicelevering te bieden door leveranciers te ondersteunen, met name op het gebied van facilitair beheer.
Resourceplanning
Resourcebeheer en planningsoptimalisatie vormen de kern van fieldservicebeheer. Resourceplanning stelt serviceorganisaties in staat om op efficiënte wijze de prioriteit van niet-geplande werkorders en cases vast te stellen en de meest geschikte technici in te plannen om service te verlenen aan hun klanten. Het planbord biedt planningsmogelijkheden voor dispatchers, projectmanagers en resourcebeheerders in verschillende weergaven (uren, dagen, weken, maanden, kaarten, lijst en meer). Daarnaast biedt het planbord uitbreidingsmogelijkheden voor partners waarmee ze de functionaliteit kunnen aanpassen aan hun behoeften.
In deze releasewave is de gebruikersoptie om terug te keren naar de verouderde ervaring van het planbord verwijderd.
Als u meer wilt weten over alle mogelijkheden die tijdens deze releasewave worden uitgebracht, bekijkt u het onderstaande releaseplan voor Dynamics 365 Field Service:
Voor toepassingsbeheerders
Functies die van invloed zijn op de gebruikerservaring, worden automatisch geactiveerd
Functies die van invloed zijn op gebruikers, moeten worden beoordeeld door toepassingsbeheerders. Dit vergemakkelijkt het beheer van releasewijzigingen en zorgt voor een succesvolle onboarding van nieuwe mogelijkheden die op de markt worden gebracht. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers, automatisch' in het releaseplan.
Functies die moeten worden geactiveerd door toepassingsbeheerders
Deze releasewave bevat functies die moeten worden geactiveerd of geconfigureerd door beheerders, makers of bedrijfsanalisten voordat ze beschikbaar worden voor hun gebruikers. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers door beheerders, makers of analisten' in het releaseplan.
Optimaal gebruikmaken van Field Service
| Nuttige koppelingen | Beschrijving |
|---|---|
| Releaseplan | Bekijk alle mogelijkheden in de release. |
| Productupdates | Blijf op de hoogte van de nieuwste productupdates. |
| Release-agenda | Belangrijke releasemijlpalen kennen. |
| Licenties | Kom meer te weten over licenties voor Field Service. |
| Productdocumentatie | Documentatie zoeken voor Field Service. |
| Gebruikerscommunity | Neem contact op met Field Service-experts en -collega's in de community. |
| Aanstaande evenementen | Zoek naar persoonlijke en online gebeurtenissen en schrijf u in. |
| Proefversies van producten | Aan de slag met Field Service. |