Releasewave 1 van 2023 voor Dynamics 365 Customer Insights plannen en voorbereiden
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Nieuwe functies in Dynamics 365 Customer Insights. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365, Power Platform en Cloud for Industry.
Belangrijk
Het plan voor releasewave 1 van 2023 omvat alle nieuwe functionaliteiten die volgens de planning tussen apr. 2023 en sept. 2023 op de markt worden gebracht. In dit artikel vindt u het productoverzicht en leest u welke nieuwe en geplande functies er zijn voor Dynamics 365 Customer Insights.
Overzicht
De verwachtingen van klanten zijn veranderd. In het huidige tijdperk doen klanten zaken met bedrijven die laten zien dat ze om hen geven en hen begrijpen. Ze vertrouwen erop dat bedrijven hen kennen en aanbiedingen en aanbevelingen doen die hen aanspreken en hun problemen oplossen. Om hun loyaliteit te verdienen, is het van cruciaal belang dat elke klantinteractie, digitaal of persoonlijk, de verwachtingen overtreft.
Om dit te doen, moeten bedrijven silo's tussen afdelingen afbreken om de punten met elkaar te verbinden, gegevens te harmoniseren en als één geheel op te treden bij het leveren van op waarden gebaseerde ervaringen. Ze moeten ook grote hoeveelheden gegevens uit verschillende bronnen benutten en analyseren, de kwaliteit van de gegevens optimaliseren en een realtime en universeel beeld van hun klanten opbouwen, inclusief hun behoeften en gedrag, samen met het voorspellen van hun volgende acties.
Met Customer Insights worden gegevens over digitale en fysieke interacties geharmoniseerd, zowel in termen van "wie die klant is" als "wat die klant doet", en door het gebruik van AI zijn bedrijven inherent in staat om klanten als nooit tevoren te begrijpen. Customer Insights biedt u een oplossing die verbinding maakt met wat anders een reeks losgekoppelde en onpersoonlijke interacties met een bedrijf zou zijn. Met deze release helpen we u optimaal profijt uit uw gegevens te halen om betere bedrijfsresultaten te verkrijgen. U en uw hele organisatie beschikken over onbeperkte aanpassingsmogelijkheden via ingesloten tools met weinig code die zijn gemaakt voor citizen developers.
AI-mogelijkheden helpen u ook geavanceerde inzichten te ontsluiten en voorspellende modellen te gebruiken om klanten proactief te betrekken. Begeleide assistentie van Customer Insights, kant-en-klare machine learning en aangepaste modellen stellen u in staat om de kwaliteit van uw gegevens te beoordelen, factoren te bepalen die van invloed zijn op zaken als klantverloop, de klantlevensduurwaarde en het gevoel van klanten, en geavanceerde analyses uit te voeren waarbij gebruik wordt gemaakt van zowel klantgegevens als operationele bedrijfsgegevens.
Onze leidende principes zijn om uw werk gemakkelijker te maken, gegevensbeheer te vereenvoudigen, gegevens om te zetten in inzichten en deze beschikbaar te maken voor alle toepassingen en afdelingen om uw gepersonaliseerde ervaringen te voeden en uw klanten op nieuwe manieren te verrassen.
Voor deze release blijven we investeren in de volgende functiethema's:
- Klantbegrip om bedrijven te helpen hun klanten grondig en nauwkeurig te leren kennen.
- Alomtegenwoordige inzichten om gegevensbeheer en interoperabiliteit mogelijk te maken.
- Copilot en AI-innovatie om uw gegevens binnen enkele minuten om te zetten in inzichten.
Updates voor releasewave 1 van 2023 voor Dynamics 365 Customer Insights
Investeringsgebieden
De klant begrijpen
Verkort de time-to-value door het proces te versnellen om een diep en nauwkeurig inzicht te krijgen in uw klanten.
Door de time-to-value te verbeteren met standaard beschikbare snellere inzichten, voorspellingen, segmenten en metingen in combinatie met een naadloze uitbreidbaarheid en op maat gemaakte machine learning, kunt u collaboratieve intelligentie en diepere inzichten in de hele organisatie bieden.
Alomtegenwoordige inzichten
Bedrijven kunnen uitzonderlijke ervaringen leveren door klanten te beïnvloeden via alle contactpunten met een volledig geïntegreerde gegevensstroom in Microsoft Dataverse-, Dynamics 365- en Power Platform-toepassingen die aan de privacyregels voldoet.
Copilot en AI-innovatie
Maak gebruik van generatieve AI met Copilot in Dynamics 365 Customer Insights en 'ga de dialoog aan met uw gegevens' om tijdig antwoorden te krijgen, nieuwe patronen te identificeren en te profiteren van inzichten die voorheen onbereikbaar waren.
Als u meer wilt weten over alle mogelijkheden die tijdens deze releasewave worden uitgebracht, bekijkt u het onderstaande releaseplan voor Dynamics 365 Customer Insights:
Voor toepassingsbeheerders
Functies die van invloed zijn op de gebruikerservaring, worden automatisch geactiveerd
Functies die van invloed zijn op gebruikers, moeten worden beoordeeld door toepassingsbeheerders. Dit vergemakkelijkt het beheer van releasewijzigingen en zorgt voor een succesvolle onboarding van nieuwe mogelijkheden die op de markt worden gebracht. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers, automatisch' in het releaseplan.
Functies die moeten worden geactiveerd door toepassingsbeheerders
Deze releasewave bevat functies die moeten worden geactiveerd of geconfigureerd door beheerders, makers of bedrijfsanalisten voordat ze beschikbaar worden voor hun gebruikers. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers door beheerders, makers of analisten' in het releaseplan.
Optimaal gebruikmaken van Customer Insights
| Nuttige koppelingen | Beschrijving |
|---|---|
| Releaseplan | Bekijk alle mogelijkheden in de release. |
| Productupdates | Blijf op de hoogte van de nieuwste productupdates. |
| Release-agenda | Belangrijke releasemijlpalen kennen. |
| Licenties | Kom meer te weten over licenties voor Customer Insights. |
| Productdocumentatie | Ga op zoek naar documentatie voor Customer Insights. |
| Gebruikerscommunity | Neem contact op met Customer Insights-experts en -collega's in de community. |
| Aanstaande evenementen | Zoek naar persoonlijke en online gebeurtenissen en schrijf u in. |
| Proefversies van producten | Ga aan de slag met Customer Insights. |