Delen via

Sessie-id en logboeken downloaden om uw probleem op te lossen

  • Artikel

Als er een probleem is met de mobiele app, kunt u Microsoft helpen het probleem veel efficiënter op te lossen als u beschikt over een sessie-id en logboeken voor dat probleem.

De sessie-id ophalen vanuit het menu Instellingen

  1. Selecteer in de navigatiebalk Wisselknop voor siteoverzicht. en vervolgens het tandwielpictogram (Instellingen).

    Schermopname van uitgevouwen siteoverzicht, tandwielpictogram bevindt zich linksonder.

  2. Selecteer Sessiegegevens (onder aan het menu). U ziet dan de sessie-id.

De sessie-id ophalen vanaf het aanmeldingsscherm

Selecteer op het aanmeldingsscherm het klembordpictogram en selecteer vervolgens Sessie-id kopiëren.

Schermopname van aanmeldingsscherm, het klembordmenu wordt verwacht, kopie sessie-id is het tweede item.

Logboeken delen

Stuur logboeken rechtstreeks naar Microsoft, zodat we u kunnen helpen bij het oplossen van uw probleem.

  1. Selecteer in het aanmeldingsscherm het klembordpictogram en selecteer vervolgens Logboeken delen.
  2. Selecteer een optie voor delen, zoals Outlook, en voeg de logboeken toe aan een ondersteuningsticket. Zie Plannen voor klantondersteuning voor nadere details.

U kunt logboeken ook delen via het startscherm.

  1. Selecteer de sitemap Siteoverzicht. en selecteer vervolgens uw foto of de profielknop.
  2. Selecteer onder Help de optie Logboeken delen en voeg de logboeken toe aan een ondersteuningsticket. Zie Plannen voor klantondersteuning voor nadere details.