Veelgestelde vragen voor de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app
Hoe weet ik welke versie ik gebruik?
Ga in het hoofdmenu van de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app naar Informatie en zoek het versienummer in de sectie App-versie.
Technieken om traceren en oppervlaktedetectie te verbeteren
- Beweeg uw telefoon van de ene naar de andere kant aan het begin van een videogesprek.
- Probeer de telefoon langzamer te verplaatsen.
- Plaats aantekeningen in het veld van het apparaat en vermijd veel plotselinge bewegingen.
- Vermijd om de app vaak te minimaliseren en opnieuw te openen terwijl er aantekeningen aanwezig zijn.
Beperkingen die belemmerend zijn voor traceren en nauwkeurige oppervlaktedetectie
- Vlakke oppervlakken zonder structuur, zoals een wit bureau.
- Omgevingen met weinig verlichting of zeer fel licht.
- Transparante of reflecterende oppervlakken, zoals glas.
- Dynamische of bewegende oppervlakken.
Aan wat voor soort gesprekken kan een gebruiker van de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app deelnemen?
- Kan ik gesprekken starten met een gebruiker van de bureaubladverise van Teams? Ja.
- Kan ik gesprekken starten met een mobiele Teams-gebruiker? Ja.
- Kan ik gesprekken starten met een gebruiker van de browserversie van Teams? Nee, nu niet.
- Kan ik een groepsgesprek of een gesprek met drie of meer deelnemers starten of eraan deelnemen? Ja.
- Kan ik aan een vergadering deelnemen? Nee, nu niet.
Kunnen externe samenwerkers (ontvangers van oproepen) een oproep beantwoorden in de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app als ze zowel de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app als de Teams-app op hun apparaat hebben geïnstalleerd?
Als u een binnenkomende oproep ontvangt op een apparaat met zowel Dynamics 365 Remote Assist en de mobiele Teams-app, wordt de oproep ontvangen op de mobiele Teams-app, tenzij u de binnenkomende oproepmeldingen in die app uitzet.
Opmerking
Wanneer een externe samenwerker wordt gebeld via een mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app en de externe samenwerker antwoordt in de mobiele Teams-app, heeft de externe samenwerker vrijwel dezelfde mogelijkheden als in de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app. Het enige verschil is dat de externe samenwerker de ruimte niet kan delen. Meer informatie vindt u hier.
Hoe groot is de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app?
Afhankelijk van het apparaat en platform (iOS of Android), is de downloadgrootte van de app (overgedragen gegevens) tussen 70 en 120 MB. Wanneer de app is gedownload, wordt het app-pakket gedecomprimeerd en geïnstalleerd. De app kan uiteindelijk meer ruimte innemen op het apparaat.
Biedt de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app ondersteuning voor externe toegang (federatie)?
Nee. Op dit moment wordt externe toegang (federatie) niet ondersteund voor gesprekken met mobiele gebruikers van Remote Assist. Meer informatie over federatie vindt u hier.
Kan een mobiele gebruiker van Dynamics 365 Remote Assist deelnemen aan een gesprek met een Teams-gebruiker die gast is in de tenant van de Remote Assist-gebruiker?
Ja. Meer informatie over gasttoegang vindt u hier.
Ondersteunt de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app de mogelijkheid om live videobeelden van de naar achteren gerichte camera te zien en het gezicht van de technicus via de naar voren gerichte camera?
Nee, op dit moment kunnen alleen de beelden van de naar achteren gerichte camera worden bekeken.
Biedt de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app een beeld in een beeld, zodat technici het gezicht van de externe samenwerker kunnen zien op het scherm van het apparaat?
Ja, alleen in één-op-één-gesprekken tussen gebruikers van de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app en gebruikers van de bureaublad-/mobiele versie van Teams. Deze mogelijkheid is momenteel niet beschikbaar in gesprekken tussen twee gebruikers van de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app of groepsgesprekken.
Kunnen technici tijdens het bellen zowel de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app als de zaklamp van het apparaat gebruiken?
Nee, nu niet.
In welke landen/regio's wordt de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app ondersteund?
Voor iOS- en Android-apparaten is de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app beschikbaar in de meeste landen/regio's, met uitzondering van Cuba, Iran, Noord-Korea, Soedan, Syrië en de regio de Krim.
Opmerking
In China is de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app alleen beschikbaar op iOS-apparaten, niet op Android-apparaten. De mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app is niet beschikbaar op ViaNet 21, maar kan beschikbaar zijn wanneer verbinding wordt gemaakt met een wereldwijde tenant buiten China waarin de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app beschikbaar is. We werken er nog steeds aan om Dynamics 365 Remote Assist beschikbaar te maken op Android-apparaten in China. Neem contact op met D365rafb@microsoft.com voor meer informatie.
Welke talen worden door de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app ondersteund?
Bulgaars (Bulgarije), Catalaans, Tsjechisch (Tsjechische Republiek), Deens (Denemarken), Duits (Duitsland), Grieks (Griekenland), Engels (Australië), Engels (Canada), Engels (Verenigd Koninkrijk), Engels (Verenigde Staten), Spaans (Spanje), Estland (Estland), Baskisch, Fins (Finland), Frans (Canada), Frans (Frankrijk), Galicisch, Kroatisch (Kroatië), Hongaars (Hongarije), Indonesisch (Indonesië), Italiaans (Italië), Japans (Japan), Kazachs (Kazachstan), Koreaans (Korea), Litouws (Litouwen), Lets (Letland), Maleis (Maleisië), Noors Bokmål (Noorwegen), Nederlands (Nederland), Pools (Polen), Portugees (Brazilië), Portugees (Portugal), Roemeens (Roemenië), Russisch (Rusland), Slowaaks (Slowakije), Sloveens (Slovenië), Servisch (Cyrillisch, Servië), Servisch (Latijns, Servië), Zweeds (Zweden), Thai (Thailand), Turks (Turkije), Oekraïens (Oekraïne), Vietnamees (Vietnam), Chinees (vereenvoudigd, China), Chinees (Hongkong SAR), Chinees (traditioneel).
Hoe geef ik feedback over de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app?
Technici kunnen rechtstreeks feedback geven of verzoeken indienen in de mobiele versie van Dynamics 365 Remote Assist. U kunt het team van de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app het beste in-app feedback geven om een probleem op te lossen omdat we dan uw toepassingslogboeken kunnen gebruiken om te controleren of er een probleem aan onze kant is. Het team van de mobiele versie van Dynamics 365 Remote Assist stelt uw feedback op prijs en streeft ernaar om belangrijke verbeteringen in de app aan te brengen.
In de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app kunt u als volgt feedback geven:
- Selecteer het pictogram van het Hoofdmenu.
- Selecteer Feedback.
- Geef uw feedback.
Opmerking
Gebruikers van de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app kunnen ook feedback geven aan ons team in het Dynamics 365 Remote Assist-communityforum voor Dynamics 365 Remote Assist of in de portal voor ideeën van Dynamics 365 Remote Assist voor de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app.