Een servicegeschiedenis bouwen voor activa
Als uw buitendienstorganisatie activa van klanten registreert, kunt u reparaties, inspecties, tests, externe sensorgegevens en problemen volgen om een servicegeschiedenis voor hen op te bouwen. Het is belangrijk om de onderhoudsgeschiedenis van een activum te begrijpen. Het helpt u bij het nemen van reparatiebeslissingen, het aantonen van naleving van serviceovereenkomsten en uiteindelijk het tevreden houden van uw klanten.
U kunt een servicegeschiedenis opbouwen op basis van werkorder-incidenten en serviceovereenkomstincidenten.
Bouw een servicegeschiedenis op van werkorder-incidenten
Eén manier waarop u een servicegeschiedenis kunt opbouwen, is door het klantactivum te koppelen in werkorderincidenten. Als het primaire incidenttype bijvoorbeeld een inspectie is van een specifieke activum, koppelt u activum aan dat incidenttype.
Open een werkorder die gerelateerd is aan de klant activum.
Selecteer het incidenttype en de primaire activum.
Selecteer Opslaan.
U kunt meerdere incidenten toevoegen aan de werkorder. Elk incident kan betrekking hebben op dezelfde of verschillende klantactiva. Alle activa moeten echter tot hetzelfde serviceaccount behoren.
Wanneer u een klantactivum aan een werkorderincident toevoegt, wordt het activum ook genoteerd op alle werkorderproducten, services en servicetaken die uit het incident voortvloeien.
Managers kunnen eenvoudig alle werkorders bekijken die betrekking hebben op het klantactivum. Rapporten kunnen activum-details zoals de naam, categorie en het product concreet relateren aan werkorder-details zoals het serviceaccount, het werkorder-type en het incidenttype.
Bouw een servicegeschiedenis op uit serviceovereenkomstincidenten
U kunt klantactiva noteren in serviceovereenkomstincidenten,.Net zoals u ze kunt noteren in werkorder incidenten. U kunt bijvoorbeeld de activum noteren waarvoor de terugkerende onderhoud bedoeld is en ervoor zorgen dat de onderhoud-taken worden weerspiegeld in de servicegeschiedenis van activum.
Bovendien kunt u meerdere incidenten toevoegen aan een serviceovereenkomst,.Net zoals u ze kunt toevoegen aan een werkorder. Wanneer werkorders worden gegenereerd, bevatten deze de overeenkomstincidenten en de bijbehorende klantactiva.