Veelgestelde vragen over het bijwerken van werkorders (preview)

In deze veelgestelde vragen wordt de AI-impact van de functie Bijwerken van werkorders met Dynamics 365 Field Service (preview) beschreven.

Wat houdt het bijwerken van werkorders met Copilot in?

Eerstelijnsmedewerkers kunnen werkorders bijwerken, zodat ze uitgevoerde werkzaamheden in natuurlijke taal kunnen beschrijven op hun mobiele apparaat. Copilot gebruikt deze beschrijving om aanbevelingen te doen voor updates van velden in de nieuwe gebruikerservaring van Field Service Mobile. Dankzij deze functie kost het minder moeite om formulieren en velden handmatig te doorlopen om ze bij te werken en dat bespaart de eerstelijnsmedewerker tijd binnen de app-ervaring.

Wat zijn de mogelijkheden van de functie?

De functie doet op basis van gebruikersinvoer aanbevelingen voor velden die moeten worden bijgewerkt in de mobiele toepassing. Eerstelijnsmedewerkers krijgen suggesties voor alle aanbevolen updates, die ze bekijken en bevestigen voordat ze het record bijwerken.

Wat is het beoogde gebruik van de functie?

Een doorsnee werkstroom voor de eerstelijnsmedewerker bestaat uit het bijwerken van gegevensvelden in formulieren om de voortgang van een boeking bij te houden. Ze registreren de begin- en eindtijd van het werk en schrijven de uitgevoerde werkzaamheden op. Deze functie helpt de eerstelijnsmedewerker met deze updates op een mobiel apparaat met internetverbinding.

Wat zijn de beperkingen van het bijwerken van werkorders met Copilot? Hoe kunnen gebruikers de impact van de beperkingen tot een minimum terugbrengen bij het gebruik van het systeem?

• Deze functie is momenteel beschikbaar in preview. Geef uw feedback over de kwaliteit van de inhoud met behulp van de pictogrammen voor vind ik leuk/niet leuk in de besturingselementen van de functie. We gebruiken deze gegevens om de kwaliteit van de mogelijkheid te beoordelen en te verbeteren.
• De functie is alleen beschikbaar in de nieuwe mobiele Field Service-gebruikerservaring.
• Copilot kan alleen de velden van een vooraf gedefinieerd schema bijwerken.
• Voor deze functie is een actieve internetverbinding vereist. De functie is niet beschikbaar als gebruikers offline zijn.
• We hebben de functie alleen in het Engels geëvalueerd. Met andere talen kunt u onnauwkeurige antwoorden krijgen. Copilot-functies verkennen op basis van geografie en talen.

Welke operationele factoren en instellingen maken een effectief en verantwoordelijk gebruik van de functie mogelijk?

Hoewel deze functie zich nog in de previewfase bevindt en alleen beschikbaar is voor omgevingen in Noord-Amerika en het Verenigd Koninkrijk, kunnen beheerders deze functie in- of uitschakelen voor een specifieke omgeving. Deze functie is standaard alleen beschikbaar op het werkorderformulier.

Kan ik velden en formulieren voor updates toevoegen buiten de nieuwe mobiele gebruikerservaring van Field Service?

Het bijwerken van werkorders is beperkt tot velden binnen de nieuwe mobiele gebruikersinterface. Bijwerken van werkorders kan de volgende velden wijzigen. De functie werkt geen velden bij buiten deze ervaring en doet geen aanbevelingen voor updates voor velden buiten deze ervaring.

• Boekingsstatus
• Boekingstijden
• Voltooiing van servicetaak voor werkorders
• Producthoeveelheid voor werkorders
• Status van productregel van werkorder
• Serviceduur voor werkorders
• Status van de werkorderserviceregel

Bijwerken van werkorders is alleen beschikbaar binnen de boekingservaring. U kunt de toegang tot de functie niet wijzigen, maar beheerders kunnen deze voor hun gebruikers uitschakelen.