IoT-waarschuwingen maken en IoT-waarschuwingen omzetten in werkorders
Binnen Dynamics 365 Field Service vormen Internet of Things-waarschuwingen (IoT) een subset van IoT-berichten die mogelijk aandacht vereisen. Een geconfigureerde sensor in een koelkast die u onderhoudt, heeft bijvoorbeeld gewaarschuwd dat de luchtvochtigheid boven een acceptabele drempel is gestegen. Om u te helpen bij proactieve servicelevering, kunt u die inkomende IoT-waarschuwing omzetten in een werkorder, die vervolgens kan worden gepland en toegewezen aan een servicetechnicus.
In dit artikel worden de volgende zaken uitgelegd:
- Hoe IoT-waarschuwingen worden geactiveerd
- Hoe u IoT-waarschuwingen kunt bekijken in Field Service
- Hoe u werkorders kunt maken op basis van de IoT-waarschuwingen
Bekijk de volgende video voor een begeleide procedure: 
Connected Field Service: IoT-waarschuwingen.
IoT-waarschuwingen activeren in Azure IoT Hub
Terwijl IoT-apparaatinformatie in Azure IoT Hub stroomt, kunt u regels maken die bepalen wanneer IoT-waarschuwingen moeten worden gemaakt op basis van de IoT-berichten.
Meld u aan bij Microsoft Azure en selecteer uw resourcegroep.
Zoek en bewerk de Stream Analytics-taak.
Selecteer Query in het linkernavigatiedeelvenster en selecteer vervolgens IoTStream.
Met verwijzing naar de toelichtingen in de vorige afbeelding:
- (1): het onderste deelvenster toont alle inkomende IoT-berichten van het aangesloten apparaat.
- (2): het bovenste deelvenster toont de JSON die de IoT-waarschuwingen maakt van de IoT-berichten.
IoT-waarschuwingen activeren met de simulator
Stel de simulator in om IoT-apparaten en -gegevens te simuleren zodat apparaatgegevens in Field Service worden opgehaald.
U kunt de URL van de simulator zoeken door zich aan te melden bij uw Azure-abonnement en vervolgens het resourcetype App-service onder de net aangemaakte resourcegroep te selecteren.
De URL verschijnt in de rechterbovenhoek. Kopieer de URL.
Plak de URL in de adresbalk van uw browser om de pagina te laden.
Selecteer wanneer de simulatorpagina wordt geopend Verbinding bovenaan.
Voer de hostnaam en sleutel van de IoT-hub in. De host is de naam van de IoT Hub-resource in de Azure-portal.
Om toegang te krijgen tot de sleutel, selecteert u de IoT Hub-resource en gaat u naar het gedeelde toegangsbeleid. Kopieer vervolgens de primaire sleutel voor iothubowner.
Selecteer de IoT-hub in de Resourcegroep.
Selecteer links in het venster onder Algemeen de optie Beleidsregels voor gedeelde toegang om de hostnaam en primaire sleutel op te halen.
Let erop dat Verbindingsstatus moet zijn gemarkeerd als Verbonden. Sluit het dialoogvenster.
Verzend nu een testopdracht via de voorbeeldsimulator. Selecteer bijvoorbeeld de temperatuur en verhoog deze tot meer dan 70 graden. De simulator is voorgeprogrammeerd om een IoT-waarschuwing te maken als de temperatuur hoger is dan 70 graden.
Opmerking
Maakt u geen gebruik van Azure IoT Hub? Het maken van IoT-waarschuwingen in Field Service op basis van IoT-berichten in uw aangepaste IoT-provider wordt ondersteund. Zie dit artikel voor meer informatie: Uitbreidbare IoT-gegevensbronnen voor Connected Field Service.
Nadat de regel is gemaakt in Stream Analytics, maakt de logische app IoT-waarschuwingen op basis van de regelcriteria.
IoT-waarschuwingen weergeven in Field Service
In ons voorbeeld met de simulator is een IoT-waarschuwing gemaakt in Field Service omdat de temperatuurwaarde in een IoT-bericht hoger was dan 70 graden.
Selecteer in Dynamics 365 Field Service, onder Activa, de optie IoT-waarschuwingen.
Open een waarschuwing. In de sectie Waarschuwingsgegevens worden de details in het JSON-bericht weergegeven.
Een IoT-waarschuwing omzetten in een werkorder
Om actie te ondernemen tegen de IoT-waarschuwing, gebruikt u de bedrijfsprocesstroom die in Field Service is ingebouwd.
Selecteer in Dynamics 365 Field Service, onder Activa, de optie IoT-waarschuwingen.
Open een waarschuwing. De bedrijfsprocesstroom wordt boven aan de pagina weergegeven.
Maak een case aan om op afstand te onderzoeken. Selecteer Aangemaakt>Volgende fase>Aanmaken.
Kies Opslaan en sluiten. De pagina Aanvraag wordt weergegeven.
Als het potentiële probleem niet kan worden geïdentificeerd of op afstand opgelost, gaat u door naar de volgende stap in de bedrijfsprocesstroom om een werkorder te maken. Selecteer Case maken>Volgende fase>Maken.
Voer de gegevens in voor de werkorder.
Kies Opslaan en sluiten. De pagina Werkorder verschijnt. De IoT-waarschuwing wordt vermeld op het werkorderformulier. De technicus kan het op zijn mobiele apparaat zien.
Indien van toepassing, kunt u de werkorder inplannen.
IoT-waarschuwingen ordenen
Het is mogelijk dat voor hetzelfde probleem meerdere IoT-waarschuwingen worden gemaakt voor hetzelfde IoT-apparaat. Het systeem herkent vergelijkbare IoT-waarschuwingen en zet deze bij elkaar.
Selecteer in Dynamics 365 Field Service, onder Activa, de optie IoT-waarschuwingen. Het hiërarchiepictogram identificeert een groep vergelijkbare waarschuwingen.
Selecteer het hiërarchiepictogram naast een IoT-waarschuwing om rond dezelfde tijd vergelijkbare IoT-waarschuwingen voor hetzelfde apparaat te bekijken.
Bovenliggende IoT-waarschuwingen
Wanneer een IoT-waarschuwing wordt gemaakt in Connected Field Service, zijn er aggregatieregels die bepalen of de waarschuwing onder een andere bestaande waarschuwing moet vallen, aangezien de waarschuwing bestemd kan zijn voor een apparaat of activum dat al een openstaande waarschuwing heeft. Met autoparenting kunt u voorkomen dat de lijst met waarschuwingen vol met waarschuwingen voor hetzelfde probleem komt te staan.
Selecteer onder IoT de optie instellingen>Regels voor waarschuwingsaggregatie.
Selecteer de velden die u wilt gebruiken om vergelijkbare IoT-waarschuwingen te groeperen, indien van toepassing.
Als een waarschuwing overeenkomt met alle geselecteerde velden en de waarschuwingstijd binnen vijf minuten na de vorige waarschuwing valt, krijgt de waarschuwing een bovenliggende entiteit. Als u alle velden uitschakelt, wordt de standaardinstelling toegepast. Standaard krijgt een waarschuwing een bovenliggende entiteit als de apparaat-id overeenkomt met een andere waarschuwing en de waarschuwingstijd binnen vijf minuten valt.
Als het veld voor de waarschuwingstijd geen waarde bevat, gebruikt het systeem het veld Gemaakt op in de IoT-waarschuwingsrecord om ervoor te zorgen dat deze binnen vijf minuten na andere overeenkomende waarschuwingen valt.
Instellingen voor bovenliggende entiteiten wijzigen of uitschakelen
Wanneer een bovenliggende waarschuwing wordt gevonden, controleert het systeem eerst of de overeenkomende waarschuwing een bovenliggende waarschuwing heeft. In dat geval wordt de nieuwe waarschuwing aan de bestaande bovenliggende waarschuwing gekoppeld. Als de overeenkomende waarschuwing geen bovenliggende waarschuwing heeft, wordt de nieuwe waarschuwing aan de overeenkomende waarschuwing gekoppeld, die nu de bovenliggende waarschuwing wordt.
Om de vijf-minutenregel langer of korter te maken, past u de 'debounce'-periode van de workflow aan.
Meld u aan bij Power Apps en selecteer Oplossingen en de oplossing van uw organisatie.
Selecteer onder Objecten de optie Processen.
Zoek naar en open IoT - Parent IoT Alerts.
Selecteer Eigenschappen weergeven.
Wijzig de waarde op basis van het aantal seconden dat u voor de debounceperiode wilt. Selecteer vervolgens Opslaan en sluiten.
Als u de functie voor automatische bovenliggende entiteiten volledig wilt uitschakelen, schakelt u de werkstroom of stroom uit (afhankelijk van of uw organisatie gebruikmaakt van verbeterde achtergrondverwerking die wordt beheerd via Field Service-instellingen). Ga voor meer informatie naar Uitgebreide achtergrondverwerking gebruiken.
