Onderscheid maken tussen fouten bij het verwerken van e-mail en actie ondernemen bij waarschuwingen
Notitie
Als u Alleen Unified Interface gebruiken hebt ingeschakeld, doet u het volgende voordat u de procedures in dit artikel gebruikt:
- Selecteer instellingen (
) op de navigatiebalk. - Selecteer Geavanceerde instellingen.
Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) genereert waarschuwingen als er fouten optreden wanneer de e-mail wordt verwerkt. Een fout kan het worden geclassificeerd op basis van de aard van de fout en op of de fout voor een e-mailbericht, een postbus, of van de e-mailserver een profiel is.
De onderstaande tabel toont het onderscheid tussen permanente en tijdelijke fouten.
| Permanent fouten | Tijdelijke fouten |
|---|---|
| Deze zijn van permanente aard en zich kunnen voordoen wanneer tijdelijke fouten niet na een aantal pogingen worden verholpen. | Deze zijn van tijdelijke aard en worden mogelijk na een aantal pogingen verholpen. |
| Als deze fouten optreden, wordt e-mailverwerking voor de betreffende postvakken gestopt. Deze vereisen corrigerende actie van een postvakeigenaar of Customer Engagement (on-premises)-beheerder. | Deze fouten vereisen niet altijd corrigerende actie door een gebruiker van Customer Engagement (on-premises), maar we raden aan dat u deze bekijkt. |
| De beheerders en gebruikers krijgen waarschuwingen op hun prikborden voor acties en gestarte-mailverwerking. | Beheerders en gebruikers worden op de hoogte gebracht op het prikborden over deze fouten maar zonder actie te ondernemen voor deze fouten. |
De volgende tabel helpt onderscheid te maken tussen postvak-niveau- en profiel-niveaufouten van de e-mailserver en of corrigerende actie vereist is.
| E-mail-niveaufouten | Postvak-niveaufouten | E-mailserverprofiel-niveaufouten |
|---|---|---|
| Deze fouten zijn speciaal bedoeld voor een e-mailbericht. | Deze fouten zijn specifiek voor een postvak. | Deze fouten kunnen voor een of meer postbussen optreden. |
| Dit heeft geen gevolgen voor het verwerken van andere e-mail. | De eigenaar van het postvak wordt op de hoogte gebracht op het waarschuwingenprikbord en de eigenaar moet een corrigerende actie ondernemen. | De eigenaar van het bijbehorende e-mailserverprofiel wordt op de hoogte gebracht op het waarschuwingenprikbord en de eigenaar moet een corrigerende actie ondernemen. |
| Waarschuwingen voor deze worden weergegeven in de waarschuwingensectie van het e-mailformulier. | De waarschuwing wordt ook weergegeven in het desbetreffende postvakformulier. | De eigenaars van de postbus die worden beïnvloed worden gewaarschuwd ook op het prikbord maar geen actie vereist. |
Waarschuwingen weergeven
Waarschuwingen worden weergegeven op het prikbord of de waarschuwingensectie in de postbus of e-mailserverprofielrecords. De onderstaande tabel toont hoe u waarschuwingen bekijkt en hoe u acties kunt ondernemen.
| To | Doe u het volgende |
|---|---|
| Geef alle waarschuwingen weer | Ga naar Verkoop>Waarschuwingen. - Om alle waarschuwingen tegelijk te verwijderen klikt of tikt u op het pictogram Alle waarschuwing verwijderen op het prikbord. - Om alleen fouten te zien klikt of tikt u respectievelijk op Fouten, Waarschuwingen of Informatie. Als u ook afspraken, contactpersonen en taken synchorniseert met serversynchronisatie door, ziet u waarschuwingen voor het volgende: - Wanneer een of meer dubbele records worden gevonden in Customer Engagement (on-premises) bij het opslaan van een record van Exchange naar Customer Engagement (on-premises). - Als er een planningsconflict wordt gevonden bij het opslaan van een afspraak van Exchage naar Customer Engagement (on-premises) omdat een postvak niet beschikbaar is. - Als eerder gekoppelde items voor een bepaald postvak worden gevonden. U wordt gevraagd acties te ondernemen bij fouten in synchronisatie van afspraken, contactpersonen en taken. |
| Waarschuwingen specifiek voor postvak tonen | 1. Ga naar Instellingen>E-mailconfiguratie. 2. Klik op Postvakken. 3. Open een postvakrecord, en in de linkernavigatiebalk, onder Algemeen, klik of tik op Waarschuwingen. |
| Waarschuwingen specifiek voor een e-mailserverprofiel tonen | 1. Ga naar Instellingen>E-mailconfiguratie. 2. Klik op E-mailserverprofielen. 3. Open een e-mailserverprofielrecord en klik of tik in de linkernavigatiebalk, onder Algemeen, op Waarschuwingen. |
Notitie
Als u geen waarschuwingen wilt ontvangen, kunt u deze uitschakelen vanuit het dialoogvenster Systeeminstellingen – tabblad E-mail door de selectievakjes voor waarschuwingen te wissen.