Doorstuurpostvak versus afzonderlijke postvakken bijhouden
U kunt postvakbewaking gebruiken om inkomende e-mailberichten uit een of meer postvakken te halen en vervolgens bepalen welke acties Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) uitvoert op basis van het e-mailbericht, zoals records in het systeem maken of bijwerken. U kunt serversynchronisatie of de E-mail Router configureren voor controle van het volgende:
Een doorstuurpostvak. Dit is één centraal postvak.
Het postvak van elke gebruiker of wachtrij.
Als u een organisatie beheert die grote aantallen postvakken moet controleren, kunt u overwegen om een doorstuurpostvak te gebruiken om het beheer te verlichten. Bij de controle van een groot aantal postvakken moeten soms de toegangsreferenties in vele binnenkomende configuratieprofielen worden bijgehouden.
Als u een doorstuurpostvak gebruikt, wordt de beheerlast beperkt tot de distributie van een doorstuurregel op de server naar elk afzonderlijk gebruikerspostvak. De doorstuurregel stuurt alle binnenkomende e-mailberichten als bijlagen door naar het centrale doorstuurpostvak. Alleen voor Microsoft Exchange Server kunt u de wizard Regels uitvoeren (wordt met de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router geïnstalleerd) gebruiken om doorstuurregels te installeren. Dit kan de vereisten voor beheer en onderhoud aanzienlijk verlagen, omdat de wizard Regels uitvoeren doorstuurregels kan distribueren naar meerdere Customer Engagement (on-premises)-gebruikers tegelijk.
Belangrijk
- Als u een doorstuurpostvak wilt gebruiken met een Customer Engagement (on-premises)-distributie die een interface heeft met een POP3-compatibel e-mailsysteem, moet het e-mailsysteem e-mailberichten kunnen doorsturen als bijlagen.
- Voor POP3-e-mailservers en Exchange Online kunt u de wizard Regels uitvoeren niet gebruiken. In plaats daarvan moet u de regels handmatig maken.
U kunt gebruikers en wachtrijen op verschillende manieren configureren binnen dezelfde Dynamics 365 for Customer Engagement-appsinstallatie. U wilt bijvoorbeeld een aantal gebruikers- of wachtrijpostvakken direct op één e-mailserver bewaken, en voor andere gebruikers wilt u een doorstuurpostvak gebruiken op een andere e-mailserver.
Een doorstuurpostvak controleren
Als u controle van doorstuurpostvakken gebruikt, worden binnenkomende e-mailberichten door Microsoft Exchange Server of de POP3-server en Customer Engagement (on-premises) in deze volgorde verwerkt:
Een e-mailbericht wordt ontvangen door een Customer Engagement (on-premises)-gebruiker of wachtrijpostvak op de Exchange Server of op de POP3-server.
Een regel in het postvak van de gebruiker stuurt een kopie van het bericht als bijlage naar het doorstuurpostvak.
Customer Engagement (on-premises) (met serversynchronisatie of E-mail Router) haalt het bericht op uit het doorstuurpostvak en maakt de juiste records.