Filters van Copilot gebruiken
Met filters van Copilot kunt u antwoorden genereren op basis van een specifieke reeks onderwerpen. Filters bieden directe context en verkleinen de kans dat u irrelevante antwoorden krijgt wanneer u Copilot gebruikt.
Notitie
We raden u aan de juiste kennisinhoud beschikbaar te stellen voor de filters die u hebt ingesteld, zodat u de verwachte antwoorden kunt zien.
Beheerders kunnen verschillende filterinstellingen voor u configureren. De volgende acties zijn van toepassing op basis van de filterinstellingen::
- U kunt filters selecteren om de door Copilot gegenereerde antwoorden te verfijnen.
- Bekijk en bewerk geautomatiseerde filters. Deze filters worden toegepast op basis van de huidige record die u hebt geopend. Anders werken deze filters op de achtergrond en kunt u ze niet bekijken of bewerken.
Uw organisatie heeft bijvoorbeeld meerdere afdelingen en u werkt alleen aan query's met betrekking tot creditcards. Als u het creditcardfilter toepast, haalt Copilot alleen de relevante creditcardinhoud op uit de kennisbron, die vervolgens wordt gebruikt om antwoorden te genereren.
Als er automatische filters zijn ingeschakeld voor de case op basis van de locatie van het klantaccount, past Copilot het filter automatisch toe wanneer u de case opent. U kunt indien nodig het filter wijzigen.
Wanneer beide filters worden toegepast, genereert Copilot antwoorden op basis van beide filters.
Voer de volgende stappen uit om een filter toe te passen:
- Selecteer Filters in het deelvenster Copilot. Het menu Filters selecteren verschijnt.
- Selecteer de gewenste opties. U kunt ook zoeken naar een filteroptie.
- Selecteer Toepassen.
Nadat u een filter hebt ingesteld, zijn de volgende acties van toepassing:
- Wanneer Copilot nieuwe antwoorden genereert of wanneer u de filterconfiguratie wijzigt, verschijnt er een bericht dat aangeeft dat er filters zijn toegepast in het Copilot-venster.
- Naast Filters wordt een visuele indicator met het aantal geselecteerde filteropties weergegeven.
- Er wordt een visuele indicator voor het automatische filter weergegeven.
- De ingestelde filters zijn van toepassing bij het stellen van een vraag, het opstellen van een chat en e-mail.
- Het filter is opgeslagen. U hoeft het filter niet telkens opnieuw in te stellen als u zich aanmeldt.