Sociale profielen van contactpersonen weergeven
Opmerking
De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.
| Dynamics 365 Contact Center – ingesloten | Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Het systeem creëert een sociaal profiel voor inkomende aanvragen van asynchrone kanalen. Nadat een sociaal profiel is gemaakt voor een gesprek binnen een kanaal, worden latere gesprekken gekoppeld aan hetzelfde sociaal profiel voor het kanaal zodat u alle gerelateerde gegevens op één plek kunt bekijken.
Wanneer een klant voor de eerste keer contact opneemt met het contactcentrum, moet u de contactpersoon van de klant handmatig zoeken en koppelen aan het gesprek om het sociale profiel te maken in Dynamics 365. Volgende gesprekken worden automatisch gekoppeld.
Hoe sociale profielen zijn gekoppeld aan contactpersonen
Wanneer een klant een bericht verzendt, wordt er automatisch een record gemaakt met het sociale profiel voor het kanaal door de unieke identificatie voor de klant te gebruiken.
Met sociale profielen kunt u het volgende doen:
- Automatisch klanten identificeren op sociale kanalen
- De naam of het telefoonnummer van de klant weergeven bij gesprekken op het dashboard van de medewerker
- Uitgaande berichten verzenden
De sociale profielen worden ondersteund voor de volgende kanalen.
| Channel | Ondersteund? | Naam van bezoeker |
|---|---|---|
| Apple Messages for Business | Ja | Bezoeker |
| Ja | User name | |
| LINE | Ja | Display name |
| Ja | Bezoeker | |
| WhatsApp met Twilio | Ja | Telefoonnummer |
| WhatsApp via Azure Communication Services | Ja | Telefoonnummer |
| Aangepaste berichten (Telegram) | Ja | User name |
Sociale profielen bekijken
Als medewerker kunt u de gegevens van actieve sociale profielen zien, zoals de klant, profielnaam, sociaal kanaal en gerelateerde sociale profielen.
Selecteer in de Customer Service workspace of Contact Center-werkruimte het vak Zoeken en scrol naar de onderkant van de lijst.
Selecteer Zoeken naar rijen in een tabel met geavanceerde filters.
Selecteer in het vervolgmenu Een tabel selecteren om te doorzoeken de optie Sociale profielen en selecteer Doorgaan. De pagina Actieve sociale profielen geeft de lijst met actieve profielen weer.
Selecteer het profiel dat u wilt weergeven.
In het gedeelte GERELATEERDE SOCIALE PROFIELEN worden de gerelateerde sociale profielen weergegeven die automatisch worden gekoppeld nadat het contact is geïdentificeerd via de unieke id.
Eventueel kunt u de gegevens bijwerken en het profiel opslaan. U kunt het sociale profiel ook activeren of deactiveren.