Rapportfilters en groepen
Opmerking
De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.
| Dynamics 365 Contact Center – ingesloten | Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Historische analyserapporten worden in de volgende categorieën gegroepeerd.
Historische analyserapporten voor Omnichannel:
- Tabbladen Samenvatting en Bot
- Tabbladen Gesprek, Wachtrij en Agent
- Tabblad Onderwerpen
- Tabblad Spraak
- Tabblad Geharmoniseerd doorsturen
Rapporten over historische analyses voor Customer Service:
- Tabbladen Samenvatting, Agent en Onderwerpen
Analyserapporten voor Knowledge Base:
- Tabblad Zoekterminzichten
- Tabblad Artikelinzichten
Wanneer u een of meer filters op een rapport instelt, worden de filters toegepast op de hele rapportgroep. Stel dat u bijvoorbeeld het filter 'kanaal' hebt ingesteld om records weer te geven die betrekking hebben op het live chatkanaal op het tabblad Gesprek van het historische Omnichannel-rapport. Dit filter wordt automatisch toegepast op andere tabbladen van de rapportgroep, zoals de tabbladen Wachtrij en Agent, maar niet op de tabbladen Bot, Samenvatting, Onderwerpen, Spraak of Geharmoniseerd doorsturen.
Volgende stappen
Bladwijzers voor rapporten beheren