Veelgestelde vragen over aanwezigheid van agenten in Customer Service
In dit artikel wordt geprobeerd de vragen te beantwoorden die u mogelijk hebt over de aanwezigheid van agenten.
Wat gebeurt er als de agent tijdens een gesprek de aanwezigheid handmatig wijzigt?
Zie Hoe werken handmatige en automatische aanwezigheidsupdates samen? om te begrijpen hoe aanwezigheid werkt.
Welke aanwezigheid heeft de agent buiten werkuren?
De aanwezigheidsstatus wordt niet berekend op basis van bedrijfsuren of werkuurinstellingen. Zie Hoe aanwezigheid wordt berekend voor meer informatie.
Hoe aanwezig is een agent als hij of zij zich vanuit meerdere browsers aanmeldt?
Dezelfde aanwezigheidsstatus blijft in de verschillende browsers bestaan. We raden aan dat agenten zich niet vanuit meerdere browsers aanmelden.
Verandert de aanwezigheid als de agent deelneemt aan een consultatiechat of -gesprek?
De aanwezigheidsstatus wordt niet beïnvloed wanneer een agent deelneemt aan een consultatie.
Wat gebeurt er met de aanwezigheid als agenten gesprekken niet goed afsluiten?
Vastgelopen gesprekken kunnen leiden tot een onjuiste aanwezigheidsstatus, omdat er ook capaciteit wordt geblokkeerd.
Wordt de aanwezigheid beïnvloed wanneer agenten hun browser vernieuwen?
De agentstatus blijft hetzelfde wanneer ze hun browser vernieuwen.
Hoe wordt de aanwezigheid beïnvloed wanneer agenten netwerkproblemen ondervinden?
Zie Hoe de aanwezigheidsstatus wordt bijgewerkt voor inzicht in het gedrag tijdens netwerkproblemen.
Wordt de aanwezigheid geladen wanneer agenten aangepaste rollen hebben?
Zie de vereisten waaraan moet worden voldaan om de aanwezigheidsstatus correct te laden.
Kan ik aangepaste aanwezigheidsstatussen van agenten in rapporten bekijken?
Ja, u kunt aangepaste aanwezigheidsstatussen van agenten bekijken in het agentrapport voor realtime analyses van Omnichannel en historische analyses van Omnichannel.