Voorgestelde contactpersonen gebruiken om samen te werken met de juiste collega's
Geldt voor: Dynamics 365 Contact Center, zelfstandig en alleen Dynamics 365 Customer Service
Notitie
Aanvraag is alleen van toepassing op Customer Service.
De Teams-chat die is ingesloten in Klantenservicehub, Customer Service workspace, Contact Center-werkruimte of aangepaste apps kan helpen om sneller de juiste collega's te vinden om mee samen te werken. Deze samenwerking kan u helpen om problemen van klanten sneller op te lossen.
Als u voorgestelde contactpersonen wilt gebruiken, moet uw beheerder deze functie inschakelen. Voor het recordtype aanvraag zijn er twee soorten suggesties: AI en op basis van regels. Andere recordtypen die zijn ingeschakeld voor verbonden chats, hebben mogelijk alleen suggesties op basis van regels.
- AI: Suggesties op basis van gevallen die zijn opgelost door andere klantenservicemedewerkers (servicemedewerkers of vertegenwoordigers). Meer informatie vindt u in Samenwerken met door AI voorgestelde contactpersonen in Microsoft Teams
- Op basis van regels: suggesties van collega's die zijn gekoppeld aan de verbonden record of andere gerelateerde records. Een medewerker kan bijvoorbeeld suggesties om samen te werken zien met zijn supervisor, de accountmanager van de klant of een collega die de case-tijdlijn heeft bijgewerkt met een notitie of taak.
Voorgestelde contactpersonen weergeven
Open het deelvenster samenwerking en selecteer vervolgens Nieuwe verbonden chat.
Er wordt automatisch een vervolgkeuzelijst met voorgestelde contactpersonen weergegeven in de sectie Deelnemers. De lijst heeft twee secties: voorgestelde contactpersonen die vergelijkbare cases hebben opgelost en contactpersonen die gerelateerd zijn aan de record. Houd rekening met de volgende details over de suggesties die worden weergegeven:
- De suggesties op basis van regels tonen alleen contactpersonen die zijn ingeschakeld door uw beheerder. Bovendien wordt de lijst weergegeven in de volgorde die is gedefinieerd door uw beheerder.
- Per sectie worden maximaal drie suggesties weergegeven. Als u meer wilt zien, selecteert u Meer weergeven.
