Oplossingen verwijderen in Omnichannel voor Customer Service
Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.
Wanneer u Omnichannel voor Customer Service uit uw organisatie verwijdert, worden de Omnichannel-oplossingen niet verwijderd. Als u Omnichannel-oplossingen uit uw organisatie wilt verwijderen, moet u dezelfde volgorde gebruiken als vermeld in de volgende tabel.
Vereiste
U moet Omnichannel voor Customer Service hebben verwijderd.
Belangrijk
Sommige oplossingen worden gedeeld door apps en u mag deze niet verwijderen, tenzij u van plan bent die apps ook te verwijderen. Sla die oplossingen over als ze vereist zijn.
Als u bijvoorbeeld van plan bent Omnichannel-oplossingen uit uw organisatie te verwijderen, moet u er rekening mee houden dat het geharmoniseerd doorsturen-gedeelte van Omnichannel voor Customer Service-oplossingen kan worden gebruikt in Geharmoniseerd doorsturen voor klantenservice. U moet er dus voor zorgen dat u de gemeenschappelijke oplossingen niet verwijdert, omdat dit van invloed kan zijn op de manier waarop geharmoniseerd doorsturen werkt in Customer Service.
Oplossingen verwijderen
Meld u aan bij uw
https://<org>.dynamics.com/apps
-omgeving.Selecteer op de opdrachtbalk Instellingen>Geavanceerde instellingen. De pagina instellingen wordt weergegeven op een nieuw browsertabblad.
Ga naar Dynamics 365 Instellingen>Oplossingen.
Selecteer op de pagina Oplossingen elke oplossing in de volgende lijst en selecteer vervolgens Verwijderen om ze stuk voor stuk te verwijderen.
Volgorde Oplossingsnaam Opmerking 0 ProductivityToolsAnchor
2 msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
3 msdyn_Smartassist_managed
Vereist voor Customer Service-hub en Customer Service workspace 4 msdyn_ProductivityPaneControl_managed
5 msdyn_AgentGuidance_managed
6 msdyn_Agentscript_managed
Vereist voor Customer Service-hub en Customer Service workspace 7 OmnichannelPrimeChatAnchor
8 OmnichannelPrimeSMSAnchor
9 OmnichannelPrimeFacebookAnchor
10 OmnichannelPrimeTeams
11 OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
12 OmnichannelPrimeOutboundAnchor
13 OmnichannelPrimeTelephony
14 msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
15 msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
16 OmnichannelEngagementHubPreview
17 msdyn_OmnichannelPrimePatch
18 msdyn_OmnichannelSMSPatch
19 msdyn_OmnichannelFacebookPatch
20 OmnichannelOutbound
21 OmnichannelSMS
22 OmnichannelTeams
23 OmnichannelSocialChannels
24 OmnichannelChat
25 OmnichannelFacebook
26 msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
37 OmnichannelTelephony
U moet alle gerelateerde workstreams verwijderen voordat u OmnichannelTelephony verwijdert 28 ScenariosAndChannels
30 OmnichannelIntelligence
31 OmnichannelConfiguration
Selecteer OK in het bevestigingsbericht waarin u wordt gevraagd de beheerde oplossing te verwijderen.
Historische analyses voor Omnichannel-oplossingen verwijderen
Schakel historische Omnichannel-analyses uit in het gedeelte Inzichten van het Customer Service-beheercentrum. Meer informatie: Historische Omnichannel-analyserapporten configureren
Selecteer op de pagina Oplossingen de volgende oplossingen en verwijder ze stuk voor stuk, in de onderstaande volgorde:
msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC
De oplossing OmnichannelCustomerServiceHub verwijderen
Wanneer u Omnichannel voor Customer Service bijwerkt naar de nieuwste versie, verschijnen bepaalde beheerde oplossingen op de pagina Oplossingen van Microsoft Dataverse. Nadat de upgrade is voltooid, moet u deze oplossingen uit de vorige release verwijderen als dit niet tijdens de upgrade wordt gedaan. Gebruikt uw organisatie de app Klantenservicehub, dan moet u de app verwijderen uit de kanaalconfiguratie in de app Channel Integration Framework.
Meld u aan bij uw
https://<org>.dynamics.com/apps
-omgeving.Selecteer op de opdrachtbalk Instellingen>Geavanceerde instellingen. De pagina Instellingen wordt weergegeven op een nieuw browsertabblad.
Ga naar Dynamics 365 Instellingen>Oplossingen.
Selecteer op de pagina Oplossingen de oplossing OmnichannelCustomerServiceHub en selecteer vervolgens Verwijderen.
Er verschijnt een bevestigingsbericht waarin u wordt gevraagd de beheerde oplossing te verwijderen. Selecteer OK.
U hebt de oplossing OmnichannelCustomerServiceHub uit uw organisatie verwijderd.
Klantenservicehub uit configuratie van kanaalprovider verwijderen
Voer de volgende stappen uit om de oplossing Klantenservicehub uit uw organisatie te verwijderen.
Meld u aan bij het Dynamics 365-exemplaar.
Selecteer de vervolgkeuzeknop op Dynamics 365 en selecteer Raamwerk voor kanaalintegratie.
Selecteer de record die is gerelateerd aan Omnichannel.
Verwijder Klantenservicehub uit het gedeelte Unified Interface-apps voor het kanaal selecteren.
Selecteer Opslaan om het record op te slaan.
Zie ook
Omnichannel voor Customer Service upgraden
Omnichannel voor klantenservice in Unified Service Desk
Unified Service Desk - Omnichannel voor klantenservice-pakket implementeren