Delen via

App-configuratiegegevens exporteren en importeren

  • Artikel

Nadat u de mogelijkheden van Omnichannel in een test omgeving hebt gebruikt, kunt u een aantal configuratiegegevens van uw app exporteren naar een liveproductie omgeving. Gebruik de configuratiebeheertool om de gegevens te exporteren en te importeren. Meer informatie: Download de Configuration Migration Tool van NuGet door middel van het PowerShell-script

Belangrijk

Kanaalconfiguraties zijn specifiek voor de omgeving waarin ze zijn gemaakt, dus het exporteren en importeren van volledige configuraties zal niet werken. Wij raden u aan de configuraties te maken met behulp van de app Customer Service-beheercentrum of contactcentrum Beheercentrum.

Hoewel u het hulpprogramma Configuratiemigratie kunt gebruiken om entiteitsgegevens te exporteren en importeren, bevatten aan omnichannel gerelateerde configuraties verschillende entiteiten die interne afhankelijkheden hebben. Daarom moet u de benodigde gegevens bij elkaar brengen door een heel specifiek proces te volgen. Als u bijvoorbeeld de contextvariabelen al hebt geïmporteerd en vervolgens de configuratie voorafgaand aan het gesprek probeert te importeren, die ook contextvariabelen maakt, werkt het importeren mogelijk niet. Op dezelfde manier moet u alle interne entiteiten importeren, zoals regelsetconfiguraties die beslissingsregelsets en contracten bevatten, om het importeren van workstreams en recordwachtrijen te laten slagen.

Notitie

We raden u aan de entiteit msdyn_analytics niet te exporteren. Omdat de entiteit organisatiespecifieke configuratiegegevens voor intraday-inzichten in Omnichannel voor Customer Service bevat, kan het exporteren van de entiteit leiden tot een onjuiste configuratie van uw intraday-inzichtsgegevens.

reserve kanalen
Configuratiegegevens migreren voor records op basis van geharmoniseerde routering
Configuratie migreren voor live chat
Configuratie migreren voor spraakkanaal
Samen bladeren en schermdeling van derden inschakelen
Overzicht van kanalen