Afschaffingen in Customer Service
De functies die worden afgeschaft in Customer Service, worden in dit artikel vermeld.
Beheerders en IT-deskundigen kunnen deze informatie gebruiken om zich voor te bereiden op toekomstige versies.
Belangrijk
'Afgeschaft' betekent dat we van plan zijn de functie of de mogelijkheid te verwijderen in een toekomstige hoofdversie. De functie of mogelijkheid blijft werken en wordt volledig ondersteund totdat deze officieel wordt verwijderd. Dergelijke afschaffingsmeldingen kunnen een paar jaar omvatten. Na verwijdering werkt de functie of mogelijkheid niet meer. We informeren u nu zodat u voldoende tijd hebt om uw code te plannen en bij te werken voordat de functie of de mogelijkheid wordt verwijderd.
De klassieke ervaring van de Rich Text Editor wordt in april 2025 afgeschaft
Vanaf 18 april 2025 ondersteunen we de ervaring met de RTF-teksteditor niet meer in Customer Service-apps. De nieuwe, gemoderniseerde RTF-editor is de standaardervaring en voor klanten die de klassieke ervaring gebruiken, wordt automatisch een upgrade uitgevoerd. Meer informatie is te vinden in Verbeteringen van moderne teksteditor.
Case- en kennissuggesties in slimme assistentie zijn verouderd
Vanaf 2 juni 2025 bieden we geen ondersteuning meer voor aanvraag- en kennissuggesties via slimme assistentie in Customer Service. Wij raden u aan om Copilot beschikbaar te stellen aan uw klantenservicemedewerkers.
Dynamics 365 Unified Service Desk wordt in april 2026 afgeschaft
Vanaf 1 april 2026 wordt Unified Service Desk verouderd. Wij raden u aan om gebruik te gaan maken van Customer Service workspace. Meer informatie is te vinden in De overgang uitvoeren van Unified Service Desk naar Customer Service workspace.
Het inrichten van Omnichannel voor Customer Service in het Power Platform-beheercentrum is afgeschaft
Sinds oktober 2024 is de oude inrichting van Omnichannel voor Customer Service in het Power Platform-beheercentrum afgeschaft en niet langer toegankelijk. Deze afschaffing vindt gefaseerd plaats. Voor het inrichten van kanalen gebruikt u de nieuwe inrichtingservaring in het Contact Center-beheercentrum of Customer Service-beheercentrum.
De Klantenservicehub-app wordt in februari 2025 verwijderd voor nieuwe organisaties met Enterprise-licenties
Vanaf februari 2025 is de Klantenservicehub-app niet langer beschikbaar voor alle nieuwe organisaties met Enterprise-licenties. We blijven de applicatie ondersteunen voor alle bestaande organisaties en nieuwe klanten met andere licentietypen dan Enterprise (bijvoorbeeld licenties voor Customer Service Professional). Wij adviseren bestaande klanten om te migreren naar Customer Service workspace. Lees meer informatie in Migreren van verwijderde of verouderde apps naar Customer Service-workspace.
Diagnostiek in uniforme routering is verouderd
De diagnostische gegevens in geharmoniseerd doorsturen wordt afgeschaft met ingang van 9 mei 2024. Deze functie wordt verwijderd op 8 mei 2025. We raden u aan Diagnose van gesprekken in Azure Application Insights te gebruiken om diagnostische informatie op te halen. U kunt uw diagnosegegevens voor doorsturen verwijderen uit Dataverse met behulp van de stappen in Diagnostische gegevens voor doorsturen beheren. Neem voor hulp contact op met Microsoft Ondersteuning.
Omnichannel voor Customer Service in Unified Service Desk wordt afgeschaft en wordt in oktober 2025 verwijderd
Met ingang van 4 april 2024 wordt Omnichannel voor Customer Service in Unified Service Desk beëindigd. Ondersteuning is beschikbaar tot april 2025. De app wordt uiterlijk oktober 2025 uit alle omgevingen verwijderd.
WeChat, SMS (Telesign), Telegram aangepaste berichtkanalen en Kik aangepaste berichtkanalen zijn verouderd en verwijderd
De volgende kanalen zijn verouderd en zijn op 8 oktober 2024 verwijderd in Omnichannel voor Customer Service:
- Sms (Telesign)
- Aangepaste berichten in Telegram
- Aangepaste berichten in Kik
Er zijn alternatieve opties voor kanaalintegratie beschikbaar. Neem voor hulp contact op met Microsoft Ondersteuning.
Google's Business Messages-kanaal is verouderd en verwijderd
Het kanaal voor Google's Business Messages in Omnichannel voor Customer Service is verouderd en verwijderd. Google kondigde eerder aan dat het Business Messages op 31 juli 2024 zou stopzetten.
Er zijn alternatieve opties voor kanaalintegratie beschikbaar. Neem voor hulp contact op met Microsoft Ondersteuning.
Microsoft Power BI-sjabloonrapporten voor Customer Service Analytics en Omnichannel-inzichten zijn verouderd
Vanaf 6 november 2023 worden Microsoft Power BI-sjabloonrapporten voor Customer Service Analytics-dashboards en Omnichannel Insights afgeschaft. We raden u aan de kant-en-klare Historische analyses voor Omnichannel en Historische analyses voor Customer Service te gebruiken.
De afgeschafte functies worden niet langer ondersteund en de beschikbaarheid van producten eindigde op 28 februari 2024. Vanaf 30 april 2024 kunnen afgeschafte functies niet meer worden gedownload.
Rapporten met intraday-inzichten voor Omnichannel voor Customer Service zijn afgeschaft
De Omnichannel-rapporten met intraday-inzichten zijn per 1 mei 2023 beëindigd. Er worden voortaan echter geen nieuwe functionaliteiten voor intraday-inzichten uitgebracht.
Met ingang van 30 april 2024 zijn Omnichannel-rapporten met intraday-inzichten niet beschikbaar voor bestaande organisaties. Rapporten zijn niet beschikbaar voor nieuwe organisaties of tenants die na 1 mei 2023 zijn geïntroduceerd, of voor organisaties die de rapporten de afgelopen 30 dagen niet hebben gebruikt.
Sommige beheerapps worden afgeschaft
Met de release van de app Customer Service-beheercentrum die beheerderservaringen in de Customer Service-suite consolideert, kondigen we aan dat de volgende beheerderservaringen per april 2023 zijn afgeschaft en niet meer worden ondersteund.
- Gebied Servicebeheer in de app Klantenservicehub
- Omnichannel-beheercentrum
- App-profielbeheer: verwijderd per april 2023.
Bovendien worden sinds oktober 2022 het Omnichannel-beheercentrum en het servicebeheergebied in Klantenservicehub standaard verborgen in nieuwe organisaties en omgevingen. U kunt ze terugzetten, maar we raden u aan om de app Customer Service-beheercentrum te gaan gebruiken om taken uit te voeren zoals het beheren van cases en het configureren van geharmoniseerd doorsturen, kanalen en ervaringsprofielen voor agenten. Lees meer informatie in Aan de slag met Customer Service-beheercentrum.
De app Omnichannel-beheer is afgeschaft en verwijderd per juli 2023
De ondersteuning voor de Omnichannel-beheerapp eindigde op 30 april 2022 en de app werd in juli 2023 verwijderd. We raden u aan de app Customer Service-beheercentrum te gebruiken om de nieuwste functies te configureren, zoals geharmoniseerd doorsturen en spraakkanaal. Lees meer informatie in Aan de slag met Customer Service-beheercentrum.
De Omnichannel voor Customer Service-agentgerichte app is verouderd en verwijderd vanaf juni 2024
Vanaf april 2023 is de agentgerichte app Omnichannel voor Customer Service afgeschaft. Ondersteuning is beschikbaar tot 2024. We raden u aan uw omnichannel-configuratie te migreren naar Customer Service workspace. Lees meer informatie in Migreren van verouderde of verwijderde apps naar Customer Service-workspace.
Methode setContextProvider voor geverifieerde chat is verouderd
De methode setContextProvider voor geverifieerde chat is afgeschaft en wordt na 1 oktober 2021 niet meer ondersteund. We adviseren u het JWT-token te gebruiken voor geverifieerde chat. Lees meer informatie in Verificatietokens verzenden.
Ondersteuning voor sommige kennisbeheerentiteiten is afgeschaft
De kennisbeheerentiteiten KbArticle, KbArticleComment en KbArticleTemplate die eerder zijn afgeschaft, worden sinds 1 oktober 2021 niet meer ondersteund. We raden u aan de nieuwere entiteit KnowledgeArticle te gebruiken (geïntroduceerd in CRM Online 2016 Update en Dynamics 365) voor kennisbeheer in Dynamics 365. Meer informatie is te vinden in Werken met kennisartikelen.
Internet Explorer 11-ondersteuning voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform is afgeschaft
Sinds 31 oktober 2022 worden Dynamics 365 Customer Service en Power Platform geblokkeerd in Internet Explorer. Sinds begin oktober 2022 worden gebruikers doorgestuurd naar Microsoft Edge als dit op hun apparaat is geïnstalleerd. Anders ontvangen ze een bericht dat niet kan worden weggeklikt met informatie over waarom ze worden geblokkeerd en dat ze Customer Service kunnen gebruiken in Microsoft Edge. Lees meer informatie in Einde ondersteuning voor Internet Explorer
.
Neem bij vragen contact op met uw medewerker van de klantenservice van Microsoft of Microsoft Partner.
Regels voor het automatisch maken van records in de webclient zijn afgeschaft
Per 1 oktober 2020 zijn de regels voor het automatisch maken en bijwerken van records in de webclient beëindigd. We adviseren u om uw regels voor het automatisch maken van records die in de webclient zijn gemaakt, te migreren naar de nieuwe Unified Interface-ervaring. Informatie over het migreren van de regels is te vinden in Regels migreren voor het automatisch maken van records en serviceovereenkomsten. U kunt ook het playbook voor migratie raadplegen dat alle informatie bevat die u nodig hebt om aan de slag te gaan met de migratie. Meer informatie is te vinden in Dynamics 365 SLA en ARC Migration Playbook.
Notitie
De afschaffing is niet van toepassing op de functie in Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
SLA's in webclient zijn afgeschaft
Per 1 oktober 2020 zijn de Service Level Agreements (SLA's) afgeschaft in de webclient. We adviseren u uw SLA's die in de webclient zijn gemaakt, te migreren naar de nieuwe Unified Interface-ervaring. Informatie over het migreren van de items is te vinden in Regels migreren voor het automatisch maken van records en serviceovereenkomsten. U kunt ook het playbook voor migratie raadplegen dat alle informatie bevat die u nodig hebt om aan de slag te gaan met de migratie. Meer informatie is te vinden in het Dynamics 365 SLA en ARC Migration Playbook.
Notitie
De afschaffing is niet van toepassing op de functie in Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Serviceplanning in Dynamics 365 Customer Service is afgeschaft
De bestaande functionaliteit voor serviceplanning is afgeschaft en is sinds 1 december 2020 niet meer beschikbaar. De nieuwe planningservaring, gebaseerd op Universal Resource Scheduling, is nu beschikbaar in Unified Interface.
Gebruikers van de bestaande serviceplanning worden van tevoren geïnformeerd over een tijdsgebonden migratie naar de nieuwe planningsmogelijkheden.
Er zijn twee manieren om naar de planningservaring te migreren:
Als u de nieuwe planningservaring wilt instellen voor een bestaande Dynamics 365 Customer Service-organisatie, volgt u de richtlijnen in de Serviceplanningshandleiding
Als uw organisatie functies nodig heeft die afhankelijk zijn van verouderde API's, biedt het productteam een optie voor incrementele migratie en zal uw organisatie worden bijgewerkt naar de Unified Interface-ervaring, terwijl u de verouderde API's kunt blijven gebruiken. Deze aanpak is beschikbaar sinds releasewave 2 van 2020 met vroege toegang sinds augustus 2020.
De entiteiten contract, contractregelitem en contractsjabloon worden afgeschaft
De entiteiten Contracten, Contractregelitems en Contractsjablonen zijn afgeschaft en worden sinds 1 april 2022 niet meer ondersteund. Deze functionaliteit wordt vervangen door rechten in Unified Interface. De webclient is verwijderd per 1 december 2020. Wij raden u aan om uw contracten naar rechten te migreren met behulp van de Strategie voor het migreren van contracten naar rechten.
Standaard SLA's in Dynamics 365 Customer Service zijn afgeschaft
Standaard-dienstverleningsovereenkomsten (waarvoor het veld SLA-type is ingesteld op Standaard) worden afgeschaft en worden uit een toekomstige hoofdversie verwijderd. Standaard-SLA's worden vervangen door uitgebreide SLA's. Lees meer informatie in Uitgebreide dienstverleningsovereenkomsten.
De zelfstandige app Customer Service Insights is afgeschaft
De zelfstandige app Customer Service Insights is afgeschaft. We adviseren u te migreren naar de ingesloten ervaring binnen de kerntoepassingen van Dynamics 365 Customer Service.
Verouderde indeling van Customer Service workspace wordt afgeschaft
De verouderde Customer Service workspace-indeling is afgeschaft sinds april 2023 en wordt vanaf oktober 2023 niet langer ondersteund. Lees meer informatie in Verouderde indeling Customer Service-workspace.
Het opzoekkenmerk ResponsibleContactId is verouderd
Het opzoekkenmerk van de incidententiteit ResponsibleContactId is verouderd. Houd rekening met het opzoekkenmerk PrimaryContactId dat is geïntroduceerd met Service Pack 1 voor Microsoft Dynamics CRM 2013 als het primaire systeemopzoekkenmerk om incidenten aan een contactpersoonrecord te koppelen.
Er zijn geen plannen om het kenmerk ResponsibleContactId te verwijderen. Gebruik de PrimaryContactId voor nieuwe aanpassingen of als u bestaande aanpassingen migreert die momenteel gebruikmaken van ResponsibleContactId.
Gerelateerde informatie
Automatisch records maken of bijwerken in Klantenservicehub
Dienstverleningsovereenkomsten definiëren
Belangrijke komende wijzigingen (afschaffingen) in Power Apps, Power Automate