Visuele weergave aanpassen

Geldt voor: Dynamics 365 Contact Center, zelfstandig en alleen Dynamics 365 Customer Service

Visualiseer belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) en trends voor standaard contactcenter workflows via de kant-en-klare analyserapporten. U kunt een ingesloten Power BI-editor gebruiken om de kant-en-klare rapporten aan te passen aan de behoeften van uw organisatie:

• Ontdek kant-en-klare statistieken die relevanter zijn voor uw organisatie.
• Wijzig de manier waarop de gegevens worden weergegeven. U kunt bijvoorbeeld een tabelweergave wijzigen in een grafiek die de trend in de loop van de tijd weergeeft.
• Nieuwe draaitabellen en pagina's toevoegen. Maak bijvoorbeeld een draaitabel of pagina die is toegewezen aan een specifieke wachtrij met statistieken op wachtrijniveau.
• Indelingen van kant-en-klare rapporten herordenen en thema's wijzigen.

U kunt historische rapporten over klantenservice, historische omnichannel-rapporten en realtime omnichannel-analyserapporten aanpassen in de apps Customer Service workspace en Contact Center workspace. U kunt rapporten voor geharmoniseerd doorsturen en kennisanalyse niet aanpassen.

Notitie

• Zodra u een rapport hebt aangepast en gepubliceerd, worden alle aanpassingen zichtbaar voor alle gebruikers in uw organisatie.
• U kunt ook nieuwe rapporten en nieuwe statistieken maken met behulp van het kant-en-klare datamodel. Meer informatie vindt u in Overzicht van aanpassing van gegevensmodellen.

Voorwaarden

• Om analyserapporten te kunnen bewerken, moeten gebruikers beschikken over de rol Auteur van analyserapport. Meer informatie vindt u in Rollen toewijzen aan gebruikers.

• U hebt geen Power BI-licentie nodig om de rapporten Historische analyses voor Customer Service, Historische analyses voor Omnichannel en Omnichannel-realtime-analyses aan te passen die zijn ingesloten in de Customer Service workspace of Contact Center workspace.

De weergave van analyserapporten aanpassen

1. Open het rapport Omnichannel-realtime-analyses, Historische analyses voor Omnichannel of Historische analyses voor Customer Service in Customer Service workspace of Contact Center workspace.

2. Selecteer Rapport bewerken om de ingesloten Power BI-editor te openen.

   

3. Gebruik de volgende deelvensters om het rapport aan te passen:

   • Visualisaties: selecteer de gewenste visualisaties in uw rapport. U kunt een momenteel weergegeven visualisatie verwijderen en de gewenste visualisatie toevoegen. U kunt bijvoorbeeld Inkomende gesprekken in de loop van de tijd als een tabel laten zien in plaats van de standaardstaafdiagram.

     

   • Gegevens: selecteer de KPI's, metingen, dimensies en kenmerken die u in uw rapport wilt weergeven. De lijst bevat alle meetwaarden die beschikbaar zijn voor gebruik, niet alleen de meetwaarden die worden weergegeven in de kant-en-klare rapporten. U kunt bijvoorbeeld de meetwaarde Deelnemermodus in FactSessionParticipant gebruiken om te tellen hoe vaak een deskundige een overlegaanvraag heeft geaccepteerd. Meer informatie is te vinden in Het kant-en-klare gegevensmodel begrijpen.

     

   • Filters: gebruik Geavanceerde filtering om de wachtrijen te selecteren waarop u uw rapporten wilt filteren. Selecteer in het kant-en-klare rapport Realtime omnichannel-analyses of Historische analyses voor Omnichannel de optie Geavanceerde filtering, met de optie Of om meerdere voorwaarden voor filtering toe te voegen.

4. Wanneer u klaar bent met het selecteren van de gewenste aanpassingen voor uw rapport, selecteert u Opslaan en vervolgens Publiceren.

Als u al uw wijzigingen wilt herstellen in de oorspronkelijke rapportinstellingen, selecteert u Rapport bewerken>Standaardrapport uitchecken>Opnieuw instellen.

Belangrijk

Als u Opnieuw instellen selecteert, worden al uw aanpassingen permanent verwijderd.

Als u het rapport wilt blijven bewerken nadat u het hebt gepubliceerd, selecteert u Bewerken hervatten.

Notitie

Voeg niet meer dan 20 meetwaarden of tegels toe aan een rapport omdat dit de prestaties van het rapport beïnvloedt. Als u meer statistieken nodig hebt, kunt u ook meer pagina's maken en koppelingen naar de extra pagina's vanaf de bestaande pagina's bieden.

Het kant-en-klare gegevensmodel begrijpen

Het kant-en-klare gegevensmodel bestaat uit feiten en dimensies. Feiten staan voor de gegevens die u wilt analyseren. Dimensies staan voor de kenmerken van de gegevens die u wilt analyseren om verder te verkennen.

Met feitentabellen worden belangrijke KPI's op een logische manier geordend. Zo heeft bijvoorbeeld FactConversation metrische gespreksgegevens zoals Gemiddelde afhandelingstijd en Gemiddelde gesprekstijd, terwijl FactAgentmetrische gegevens van agent bevat.

U kunt feiten en dimensies gebruiken om gegevens te visualiseren in overeenstemming met de vereisten van uw organisatie. Als u wilt begrijpen hoe de gemiddelde afhandelingstijd per wachtrij varieert, maakt u een visualisatie zoals een staafdiagram en deelt u het feit FactConversation>Gemiddelde afhandelingstijd via de dimensie DimQueue>Wachtrijnaam.

Toekomstige updates van gegevensmodellen

Als u uw rapporten aanpast en vervolgens Microsoft het standaardgegevensmodel voor een rapport wijzigt, worden uw aanpassingen niet overschreven door de updates van het gegevensmodel. Als de naamgevingsconventies in de Power BI Embedded-bewerkingservaring worden gewijzigd, worden die wijzigingen wel weergegeven in de betreffende lijst. Mogelijk moet u de meetwaarde met de nieuwe naam opnieuw selecteren. Lees meer over gegevensmodellen en rapporttoewijzingen voor historische analyserapporten in Customer Service.

Gerelateerde informatie

Inleiding in Customer Service Insights
Analyses en inzichten in Customer Service configureren
Customer Service Analytics-dashboards configureren in Power BI
Historische analyses voor Omnichannel configureren