Inzichten bekijken en gebruiken voor zoekmachines
Opmerking
De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.
| Dynamics 365 Contact Center – ingesloten | Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Nadat u zoekmachines hebt toegevoegd aan Customer Service, kunt u het tabblad Inzichten gebruik in Customer Service-beheercentrum of Contact Center-beheercentrum om de opname bij te houden. Op het tabblad worden de volgende details voor de zoekmachine weergegeven: Opname-id, Status, Verkenningsfouten, Herkend, Gemaakt, Bijgewerkt en Mislukt.
Inzichten bekijken
- Ga in het siteoverzicht van Customer Service-beheercentrum of Contact Center-beheercentrum naar Kennis > Geïntegreerde zoekmachines > Beheren.
- Selecteer Actieve geïntegreerde zoekmachines of Inactieve geïntegreerde zoekmachines in de lijst en selecteer vervolgens een zoekmachine.
- Selecteer het tabblad Inzichten.
Op het tabblad worden maximaal 100 opname-id's weergegeven. De gegevens worden elke 30 minuten vernieuwd.
Inzichten gebruiken
De kolom Mislukt bevat artikelen die niet zijn opgenomen. Selecteer de opname-id om de mislukte artikelen te bekijken.
In de kolom Fouttype wordt aangegeven of het om een verkenningsfout vóór opname of een fout bij uitvoering van de opname gaat.