Aanpassingen die worden ondersteund door de tabel Gesprek en het formulier Gesprek
Dit artikel geeft een overzicht van de aanpassingen die u wel en niet kunt gebruiken met de tabel Gesprek (msdyn_ocliveworkitem) en het formulier Gesprek in Omnichannel voor Customer Service.
Aanpassingen die worden ondersteund door de tabel Gesprek
In de volgende tabel worden de aanpassingen weergegeven die worden ondersteund.
| Onderdeel | Nieuwe toevoegen? | Bestaande bewerken? |
|---|---|---|
| Formulier | No | Ja |
| Beeld | Ja | No |
| Diagram | Ja | No |
| Column | Ja | Nee Maar u kunt sommige eigenschappen van msdyn_title en msdyn_thirdpartyconversations wijzigen. |
| Dashboard | No | No |
U kunt:
- Maak bedrijfsregels.
- Koppel een gesprek aan een potentiële klant of verkoopkans, of een andere door een activiteit ingeschakelde tabel via de kolom Betreft die beschikbaar is voor het gesprek. U kunt niet:
U kunt niet:
- Voeg een veel-op-veel-relatie toe.
- Gebruik aangepaste kolommen in uniforme routering of toewijzing.
Wij raden het volgende aan:
- Voeg geen aangepaste kolom toe die is ingesteld als systeemvereiste. Als u van plan bent een dergelijke aangepaste kolom toe te voegen op basis van uw zakelijke behoeften, vult u de waarde voor de aangepaste kolom in via pre-synchronisatievalidatie of een pre-operationele invoegtoepassing om ervoor te zorgen dat de waarde niet null is.
- U maakt geen alternatieve sleutels.
Ondersteunde aanpassingen door het formulier Gesprek
U kunt het formulier Gesprek aanpassen om het volgende te doen:
- Laad het formulier Actief gesprek als toepassingstabblad in plaats van als ankertabblad in een sessie.
- Bewerk bestaande formulieren op de volgende manieren:
- Voeg aangepaste besturingselementen toe. We raden u echter aan geen aangepaste besturingselementen te gebruiken om een gesprek bij te werken, omdat Omnichannel voor Customer Service de updates overschrijft wanneer het gesprek eindigt.
- Bewerk de snelle weergave voor klanten en aanvragen.
- Voeg webresources en besturingselementen voor externe websites toe.
- Pas de indeling van het formulier aan, pas de grootte van besturingselementen aan en maak tabbladen en secties.
- Bewerk de snelle weergave voor klanten en aanvragen.
- Verplaats secties naar verschillende tabbladen.
- Verwijder het subraster Recente aanvragen.
Bovendien, als Actief gespreksformulier aanpassen is ingeschakeld, kunt u:
- Voeg subrasters toe aan het formulier Gesprek en bekijk gegevens voor gerelateerde tabellen in het subraster.
- Bewerk bestaande formulieren op de volgende manieren:
- Voeg aangepaste kolommen toe en sta het opslaan van aangepaste en standaardkolommen op het formulier toe, met uitzondering van enkele van de logische kolomnamen die worden vermeld in de sectie Logische kolomnamen.
- Voeg canvas-apps toe.
- Geef kolommen met waarden op het formulier weer.
- Configureer de Customer 360-kaart en de Casedetails-kaart.
We raden u ook aan om niet:
- Wijzig het Gespreksformulier of de volgorde waarin dit wordt weergegeven, aangezien dit het standaardformulier is.
- Wijzig de kant-en-klare JavaScript-handlers en webresource die worden gebruikt in het formulier Actief gesprek.
- Verwijder het besturingselement van de formulierinitiator uit de besturingselementen voor opzoeken Klant zoeken en Probleem zoeken.
Logische kolomnamen
Wijzigingen in de volgende kolommen worden niet ondersteund:
- activityid
- msdyn_activeagentassignedon
- msdyn_activeagentid
- msdyn_activesessionparticipantid
- msdyn_cdsqueueid
- msdyn_channel
- msdyn_closedon
- msdyn_createdon
- msdyn_customerlanguageid
- msdyn_customerlocale
- msdyn_customersentimentlabel
- msdyn_effortpredictionresult
- msdyn_escalationcount
- msdyn_initiatedon
- msdyn_isoutbound
- msdyn_lastsessionid
- msdyn_liveworkstreamid
- msdyn_modifiedon
- msdyn_ocliveworkitemid
- msdyn_overflowtransfercount
- msdyn_queueid
- msdyn_queueitemid
- msdyn_startedon
- msdyn_statusupdatedon
- msdyn_title
- msdyn_transfercount
- msdyn_urcustomersentimentkeywords
- msdyn_urcustomersentimentlabel
- msdyn_urcustomersentimentscore
- msdyn_workstreamworkdistributionmode
- msdyn_wrapupinitiatedon
- ownerid
- statecode
- statuscode
- subject
Volgende stappen
Het formulier Actief gesprek aanpassen
Snelle-weergaveformulieren aanpassen
Sessieformulieren aanpassen