Sluitingsperiodes maken en beheren
Voorkom dat uw dienstverleningsovereenkomsten (SLA´s) worden beïnvloed als uw serviceorganisatie gesloten is, door een vakantieplanning te maken en deze toe te voegen aan de servicekalender.
Bijvoorbeeld, als uw serviceorganisatie een dienstverleningsovereenkomst (SLA) heeft om te antwoorden op e-mails binnen twee dagen, kunt u een vakantieplanning aanmaken en deze toevoegen aan uw serviceagenda. Als een klant dan een aanvraag indient per e-mail tijdens die vakantie, heeft dat geen gevolgen voor uw SLA.
Opmerking
Met de nieuwste versie van de Dynamics 365 Customer Service-app zijn sluitingsperioden in servicevoorwaarden beschikbaar in het Customer Service-beheercentrum. We adviseren u sluitingsperioden te maken en te beheren met de nieuwe ervaring.
Een sluitingsperiode maken
U kunt een sluitingsperiode maken in de Customer Service-beheercentrum-app.
Zorg dat u de beveiligingsrol klantenservicebeheerder, systeembeheerder of systeemaanpasser of gelijkwaardige machtigingen hebt.
- Volg de handelingen in Uw gebruikersprofiel weergeven. Hebt u niet de juiste machtigingen? Neem contact op met uw systeembeheerder.
Selecteer in het siteoverzicht van Customer Service-beheercentrum de optie Agenda bij Bewerkingen. De pagina Agenda verschijnt.
Selecteer in de sectie Sluitingsperiode de optie Beheren. De weergave Alle sluitingsperioden wordt weergegeven. U kunt schakelen tussen verschillende systeemweergaven via de vervolgkeuzelijst.
Selecteer Nieuw en voer in het dialoogvenster Sluitingsperiode maken een naam en beschrijving voor de vakantie in en klik op Maken.
Als de sluitingsdag wordt geopend, selecteert u Nieuw in het raster Sluitingen om de sluitingsdag aan uw klantenserviceagenda toe te voegen.
Geef in het dialoogvenster Sluiting toevoegen de naam, begindatum, einddatum en duur van de sluitingsdag op en selecteer vervolgens OK.
De vakantie is gemaakt en aan uw klantenserviceagenda gekoppeld. Als de klantenserviceplanning aan een SLA is gekoppeld, wordt deze niet beïnvloed tijdens werkuren. Meer informatie: Dienstverleningsovereenkomsten definiëren
Om eventuele problemen met de SLA tijdens feestdagen op te lossen, raadpleegt SLA-timer wordt niet onderbroken wanneer de status van InProgress in OnHold wordt gewijzigd tijdens een sluitingsperiode.
Een sluitingsperiode maken (Customer Service-app)
Zorg dat u de beveiligingsrol klantenservicebeheerder, systeembeheerder of systeemaanpasser of gelijkwaardige machtigingen hebt.
- Volg de handelingen in Uw gebruikersprofiel weergeven. Hebt u niet de juiste machtigingen? Neem contact op met uw systeembeheerder.
Ga naar Instellingen>Servicebeheer
Selecteer Sluitingsperiode.
Selecteer Nieuw en voer in het dialoogvenster Sluitingsperiode maken een naam en beschrijving voor de vakantie in en klik op Maken.
Selecteer in de lijst met sluitingsperioden de sluiting die u hebt gemaakt.
Als de sluitingsperiode is geopend, selecteert u Nieuw om de sluitingsperiode toe te voegen aan uw klantenserviceagenda.
In het dialoogvenster Een sluitingsdag toevoegen geeft u een naam op, selecteert u een tijd voor de sluitingsdag en klikt u op OK.
De vakantie is gemaakt en aan uw klantenserviceagenda gekoppeld. Nadat de klantenserviceplanning aan een SLA is gekoppeld, wordt deze tijdens werkuren niet beïnvloed. Meer informatie: Dienstverleningsovereenkomsten configureren
Meer acties
Als u een bestaande sluitingsperiode wilt bewerken, gaat u naar Servicebeheer>Sluitingsperiode. De weergave Alle sluitingsperioden wordt weergegeven. Selecteer de sluitingsperiode die u wilt bewerken in de lijst met sluitingsperioden en selecteer Bewerken op de opdrachtbalk.
- U kunt de naam of beschrijving bewerken of nieuwe sluitingsdagen toevoegen voor de sluitingsperiode.
- Standaard worden alle sluitingsdagen van het huidige jaar weergegeven. Als u naar een ander jaar wilt overschakelen, selecteert en typt u het jaar in het raster Sluitingen:
Als u een sluitingsperiode wilt afdrukken, selecteert u Afdrukvoorbeeld in de sectie Sluitingen van de sluitingsperiode.
Als u een vakantieplanning wilt importeren of exporteren, gebruikt u de functie Agenda importeren of exporteren, aangezien u een vakantieplanning in de Excel-indeling niet kunt importeren of exporteren.