Zoeken op relevantie configureren voor transcripts
Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.
Agenten kunnen in transcripties naar details zoeken. Als u agenten in staat wilt stellen in transcripties te zoeken, moet u als systeemaanpasser zoeken op relevantie configureren voor de entiteit Notitie en vervolgens de entiteit toevoegen aan Dynamics 365 Contact Center.
Vereisten
Zorg dat zoeken op relevantie is ingeschakeld in uw omgeving. Voor meer informatie raadpleegt u Zoeken op relevantie inschakelen
Zoeken op relevantie configureren voor de entiteit Notitie
Meld u aan bij Dynamics 365.
Selecteer Instellingen>Aanpassingen>Het systeem aanpassen. Het venster Oplossing: Standaardoplossing - Microsoft Dynamics 365 verschijnt.
Selecteer onder Onderdelen het item Entiteiten.
Selecteer Zoeken op relevantie configureren. Het dialoogvenster Entiteiten selecteren wordt geopend.
Selecteer in het vak Beschikbare entiteiten de optie Notitie, selecteer daarna Toevoegen en vervolgens OK.
Selecteer Opslaan.
Selecteer Alle aanpassingen publiceren.
De entiteit Notitie toevoegen
Aanmelden bij
https://<org>.dynamics.com/apps.Selecteer Meer opties (...) in de toepassingstegel en selecteer vervolgens OPENEN IN APPONTWERPER. De Appontwerper wordt geopend in een nieuw browsertabblad.
Selecteer op het tabblad Onderdelen onder ARTEFACTEN de optie Entiteiten.
Typ Notitie in het zoekvak en schakel vervolgens het selectievakje naast Notitie in de zoekresultaten in.
Selecteer Opslaan en selecteer vervolgens Publiceren.