Delen via

Migratiewijzigingen voor het nieuwe Omnichannel-berichtenplatform

  • Artikel

Belangrijk

Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit van Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.

Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

Als onderdeel van de migratie naar het nieuwe Omnichannel-berichtenplatform, hebben we een nieuw botservicekanaal en een chat-SDK-versie uitgebracht om onze mogelijkheden voor berichten uit te breiden. Als u wilt migreren naar het Omnichannel-berichtenplatform, moet u de volgende wijzigingen in uw Omnichannel-implementaties aanbrengen:

  • Als netwerkbeleid in uw organisatie toepast, moet u uw Systeemvereisten van Omnichannel voor Customer Service bijwerken en de domeinen opnemen die door het Omnichannel-kanaal worden gebruikt.

  • Als u de Omnichannel Chat SDK gebruikt om de live chat-widget aan te passen, downloadt u de nieuwste versie van het chat-SDK-pakket van GitHub. U hebt Omnichannel Chat SDK 1.1.0 of een hogere versie nodig om ervoor te zorgen dat uw widget op het nieuwe platform werkt.

  • Als u een Azure-bot integreert, moet u uw bot verbinden en registreren bij het Omnichannel-berichtenkanaal.

    Als u een Copilot Studio-bot of Azure Health Bot gebruikt, hoeft u niets te doen. De noodzakelijke wijzigingen worden automatisch toegepast.

  • Als u een auteur of ontwikkelaar van bots bent, moet u het nieuwste middleware NuGet-pakket downloaden.

  • Als u het downloaden van bestandsbijlagen in chats hebt ingeschakeld, moet u uw Azure-bot zo programmeren dat bestandsbijlagen correct worden gedownload in het Omnichannel-berichtenkanaal.

Opmerking

Deze wijzigingen hebben geen invloed op uw bestaande Omnichannel-ervaring. We helpen u bij het navigeren en testen van de wijzigingen om een soepele overgang te garanderen.

Zie ook

Inleiding op Omnichannel voor Customer Service
Systeemvereisten van Omnichannel voor Customer Service
Een aangepaste live chat-widget ontwikkelen
Live chatwidgets aanpassen voor mobiele apps
Een Azure-bot integreren