Gemiste meldingen inschakelen
Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service
Met de functie voor gemiste meldingen kunt u er nu voor kiezen om de aanwezigheid van agenten automatisch op inactief te zetten, zodat er geen nieuwe taken worden toegewezen wanneer klantenservicemedewerkers (servicemedewerkers of medewerkers) meldingen voor binnenkomende chataanvragen missen. Naast de statuswijziging wordt op het agentdashboard een berichtenbalk weergegeven die aangeeft dat een melding is gemist. Medewerkers kunnen hun status opnieuw instellen door de optie Aanwezigheid opnieuw instellen te gebruiken die wordt weergegeven bij de melding of door hun status handmatig te wijzigen.
Belangrijk
- Gemiste meldingen werken niet als Afwezig is opgenomen als toegestane aanwezigheid voor workstreams. Meer informatie is te vinden in Werkstromen begrijpen en maken.
- Gemiste meldingen worden niet ondersteund in Omnichannel for Customer Service op Unified Service Desk.
Automatische update van de aanwezigheid van medewerkers inschakelen wanneer een melding wordt gemist
Selecteer in het siteoverzicht van Customer Service-beheercentrum of Contact Center-beheercentrum de optie Werkruimten in Ervaring voor agenten en selecteer vervolgens Meldingssjablonen.
Selecteer op de pagina Omnichannel-configuratie het tabblad Gemiste meldingen.
Stel de schakeloptie Agentstatus wijzigen in inactief na een gemiste melding in op Ja. De instellingen Statusnaam en Statusbeschrijving verschijnen.
Selecteer Opslaan.
Gerelateerde informatie
Meldingsinstellingen en sjablonen beheren
Meldingen weergeven