Out-of-the-box weergaven en filters in de inbox

De volgende tabellen bevatten informatie over de standaardweergaven en filters die beschikbaar zijn voor de inbox.

Out-of-the-box-weergaven

Weergavenaam	Omschrijving	Entiteiten	Entiteitsfilters
Mijn werkitems	Geeft alle werkitems weer waar de agent actie op kan ondernemen. Actiepunten kunnen toegewezen gesprekken, toegewezen cases en e-mails omvatten waarbij de agent in het veld Aan, Cc of Bcc staat vermeld, of die als eigenaar staat vermeld, en voicemailberichten die aan de agent zijn toegewezen.	Case, gesprek1, e-mail, voicemail1	Geval: Aan mij toegewezen werkitems Gesprek: Toegewezen E-mail: E-mails die aan mij zijn toegewezen E-mailberichten die naar mij zijn verzonden Voicemailbericht: Toegewezen
Geopende werkitems	Geeft de werkitems weer die de agent kan ophalen. Werkitems kunnen zaken omvatten die zijn toegewezen aan een team of een deel van de privéwachtrijen waarvan de agent lid is, open gesprekken, e-mails die eigendom zijn van een team of privéwachtrij waarvan de agent lid is en niet-toegewezen voicemailberichten.	Case, gesprek1, e-mail, voicemail1	Geval: Werkitems in mijn teams Werkitems in mijn wachtrijen Gesprek: Niet-toegewezen E-mail: E-mails in mijn teams E-mails in mijn wachtrijen
Gesloten werkitems	Geeft aan welke taken al zijn uitgevoerd. Werkitems die al zijn afgehandeld, kunnen zaken zijn die zich in de afgesloten status bevinden, gesprekken die zijn opgelost en voicemails die zijn opgelost.	Case, Gesprek1, Voicemail1	Geval: Aan mij toegewezen opgeloste werkitems Gesprek: Opgelost Voicemailbericht: Opgelost

¹ Is van toepassing als ingericht in en geconfigureerd voor omgeving.

Kant-en-klare filters

Entity	Inboxfilter	Omschrijving	Toegepaste voorwaarden (EN)
Case/taak/aangepast	Aan mij toegewezen werkitems	Eigenaar OF Bewerkt door van het record is ingesteld op de huidige gebruiker en de status van het record is actief.	Eigenaar is gelijk aan de huidige gebruiker OF Werkt door is gelijk aan de huidige gebruiker. Status van record is actief.
Case/taak/aangepast	Werkitems in mijn teams	Het veld Eigenaar van de record is ingesteld op een team waarvan de gebruiker lid is.	Eigenaar is gelijk aan de huidige gebruiker OF Werkt door is gelijk aan de huidige gebruiker. Status van record is actief.
Case/taak/aangepast	Werkitems in mijn wachtrijen	Record wordt toegevoegd aan een privéwachtrij waarvan de gebruiker lid is.	Het record wordt toegevoegd aan een privéwachtrij waarvan de gebruiker lid is. Status van de wachtrij waarvan het record deel uitmaakt, is actief. Bewerkt door is niet ingesteld. Eigenaar van het record is niet ingesteld als de huidige gebruiker. Status van het record is actief.
Case/taak/aangepast	Aan mij toegewezen opgeloste werkitems	Het veld Eigenaar van de record is ingesteld op de huidige gebruiker en de status van de record is inactief.	Eigenaar is gelijk aan de huidige gebruiker OF Werkt door is gelijk aan de huidige gebruiker. Status van het record is inactief.
Gesprek	Toegewezen	Het veld Actieve agent van het gesprek wordt ingesteld op de huidige gebruiker en het veld Status wordt ingesteld op Actief, Wachten of Afronden.	Actieve agent is ingesteld op de huidige gebruiker. reden van status is ingesteld op een van de volgende waarden: Actief, Wachten, Afronden.
Gesprek	Niet-toegewezen	Het gesprek behoort tot een wachtrij waarvan de gebruiker lid is en het veld Status is ingesteld op Open.	Wachtrij is ingesteld op een wachtrij waarvan de gebruiker lid is. reden van status is ingesteld op Open.
Gesprek	Opgelost	Het statusveld van het gesprek is ingesteld op Gesloten.	reden van status is ingesteld op Gesloten.
Email	E-mailberichten die naar mij zijn verzonden	De gebruiker is een ontvanger van de e-mail doordat hij/zij is vermeld op een van de volgende velden: Aan, Cc of Bcc.	De gebruiker wordt vermeld in de Activiteitsgroeptypen voor het veld Aan, Cc of Bcc .
Email	E-mails die aan mij zijn toegewezen	Het veld Eigenaar of Gewerkt door van de record is ingesteld op de huidige gebruiker.	Het veld Eigenaar is gelijk aan de huidige gebruiker, of het veld Bewerkt door is gelijk aan de huidige gebruiker.
Email	E-mails in mijn team(s)	Het veld Eigenaar van het record is ingesteld op een team waarvan de gebruiker lid is.	Het veld Eigenaar is gelijk aan een team waarvan de huidige gebruiker lid is.
Email	E-mails in mijn wachtrij(en)	Het record wordt toegevoegd aan een privéwachtrij waarvan de gebruiker lid is.	Het record wordt toegevoegd aan een privéwachtrij waarvan de gebruiker lid is. De status van de wachtrij waarvan het record deel uitmaakt, is actief. Het veld Gewerkt door is niet ingesteld. Het veld Eigenaar van de record is niet ingesteld als de huidige gebruiker.
Email	E-mails in een gedeeld postvak	De beheerder geeft een e-mailadres op dat kan worden gebruikt om e-mails weer te geven die naar dat adres zijn verzonden.	E-mails die worden verzonden met behulp van het veld Aan voor het opgegeven e-mailadres. Geldt niet voor de velden Cc of Bcc .
Voicemail	Toegewezen	Het veld Eigenaar of Werkt door van de record wordt ingesteld op de huidige gebruiker en het veld reden van status wordt ingesteld op Actief.	Het veld Eigenaar of Werkt door is gelijk aan de huidige gebruiker. De record reden van status is ingesteld op Open.
Voicemail	Niet-toegewezen	Het veld Eigenaar is niet ingesteld op de huidige gebruiker en het veld Werkt door is niet ingesteld.	Het veld Eigenaar is niet gelijk aan de huidige gebruiker. Het veld Gewerkt door is niet ingesteld. De record reden van status is ingesteld op Open.
Voicemail	Opgelost	Het veld Eigenaar of Bewerkt door van de record wordt ingesteld op de huidige gebruiker en het veld reden van status wordt ingesteld op Gesloten.	Het veld Eigenaar of Werkt door van de record is gelijk aan de huidige gebruiker. De reden van status van het record is ingesteld op Gesloten.

Toegepaste filters (niet-entiteitsspecifiek)

• Laatste 90 dagen, gebaseerd op het veld Gewijzigd op .
• Top 500 records, in aflopende volgorde van het veld Gewijzigd op .

Gerelateerde informatie

Postvak IN configureren
Het Postvak IN gebruiken