Zelfservice-instellingen inschakelen voor klantacties in een gespreksoverzicht
Geldt voor: Dynamics 365 Contact Center, zelfstandig en alleen Dynamics 365 Customer Service
Met de selfservicefunctie wordt informatie weergegeven over de recente acties die een klant heeft uitgevoerd voordat hij een gesprek begon met klantenservicemedewerker (servicemedewerker of medewerker). Deze informatie helpt servicemedewerkers de problemen van klanten te begrijpen en een gepersonaliseerde service te bieden voor een betere klanttevredenheid.
De gegevens over de recente acties worden opgeslagen in een entiteit voor het gesprek dat is afgesloten. Er wordt een record gemaakt voor alle zelfserviceacties en actietypen. Meer informatie is te vinden in Tabel Selfservice (msdyn_visitorjourney).
Het inschakelen van de selfservice-functie verloopt als volgt in twee stappen:
- Voeg een codefragment toe aan de zelfserviceportal die is geconfigureerd voor uw organisatie. Meer informatie over de voorbeeldcode is te vinden in Geschiedenis van zelfservice doorgeven als context.
- Werk de instellingen in de app Customer Service-beheercentrum of Contact Center-beheercentrum bij.
Zelfservice inschakelen
U kunt de selfservice-functie inschakelen in de app Customer Service-beheercentrum of Contact Center-beheercentrum.
Voeg het codefragment toe aan de klantenserviceportal.
Selecteer in het siteoverzicht van het beheercentrum de optie Klantinstellingen in Klantenondersteuning. De pagina Klantinstellingen verschijnt.
Selecteer in de sectie Selfservice de optie Beheren. De pagina Omnichannel-configuratie. Selfservice-instellingen wordt weergegeven.
Stel de wisseloptie Selfservice in op Ja.
Selecteer Opslaan. Het tabblad Zelfservice verschijnt voor de medewerker wanneer een klant een chat start.