Sjablonen aan werkstromen koppelen

Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service

De sjablonen voor sessie-, meldings- en toepassingstabbladen die u maakt, moeten aan een werkstroom worden gekoppeld, zodat het Omnichannel-systeem de bijbehorende sjablonen gebruikt voor een binnenkomend gesprek.

Nadat een agent het gespreksverzoek heeft geaccepteerd, wordt een sessie gestart waarvoor de sessiesjabloon wordt gebruikt. In de sessie zijn bepaalde toepassingstabbladen vereist, zoals dashboard, zoeken in kennisartikelen en aanvraagpagina's. Deze toepassingstabbladen worden geconfigureerd met behulp van de toepassingstabsjablonen en zijn gekoppeld aan een sessie.

Sjablonen koppelen aan werkstromen of wijzigen

Nadat u een workstream hebt gemaakt, kunt u de standaardsjablonen wijzigen die aan de workstream zijn gekoppeld.

1. Selecteer in het siteoverzicht van het Customer Service-beheercentrum de optie Workstreams.

2. Selecteer de werkstroom waarvoor u de sjabloon wilt wijzigen en vouw de sectie Geavanceerde instellingen tonen uit.

3. Selecteer Bewerken naast Sessies en selecteer in het paneel Sessies dat verschijnt, een sjabloon in de lijst Standaardsjabloon.

4. Selecteer Opslaan en sluiten.

5. Selecteer Bewerken naast Agentmeldingen en selecteer in het paneel Agentmeldingen dat verschijnt een sjabloon voor elk van de volgende typen meldingen:

   • Binnenkomend niet-geverifieerd
   • Binnenkomend geverifieerd
   • Raadpleging
   • Doorschakelen
   • Toewijzen door supervisor
   • Terugkerend gesprek (alleen beschikbaar voor permanente chatwerkstromen)

6. Selecteer Opslaan en sluiten.

Gerelateerde informatie

Sessiesjablonen beheren
Sjablonen voor toepassingstabbladen beheren
Meldingssjablonen beheren