Lees dit artikel om antwoorden te vinden op algemene vragen en oplossingen voor bekende problemen die soms tijdens de eerste installatie en het doorlopende beheer van Dynamics 365 Customer Insights - Journeys kunnen optreden.
Waarom is mijn exemplaar (organisatie) incompatibel met Customer Insights - Journeys?
Op uw tenant zijn mogelijk verschillende soorten exemplaren (ook wel organisaties genoemd) geïnstalleerd, met inbegrip van enkele volledige exemplaren van Dynamics 365 en andere, bijvoorbeeld, Power Apps-exemplaren (ook wel omgevingen genoemd) die vele onderdelen van Dynamics 365 bevatten, maar niet alle onderdelen die zijn vereist voor Customer Insights - Journeys.
Als u uw Customer Insights - Journeys-app installeert, vraagt de installatiewizard u om een organisatie te kiezen waarop u de app wilt installeren, en de organisatieselector kan zowel volledige exemplaren van Dynamics 365 als lichtere Power Apps-exemplaren weergeven als deze aanwezig zijn. U moet een exemplaar kiezen dat een volledige installatie van Dynamics 365 bevat. Als u een foutbericht ziet dat aangeeft dat deze toepassing niet compatibel is met het platform van uw geselecteerde Dynamics 365-organisatie, controleert u of u over een volledige Dynamics 365-organisatie beschikt (waarin u Customer Insights - Journeys wilt installeren) en kiest u in plaats daarvan deze.
Heb ik machtigingen om toepassingen te registreren op Azure?
Een van de vereisten voor het uitvoeren van de installatiewizard voor Customer Insights - Journeys is dat u zich bij Microsoft 365 moet aanmelden met een gebruikersaccount die gemachtigd is om toepassingen op Azure te registreren. Ga als volgt te werk om uit te zoeken of u over deze machtigingen beschikt:
Ga naar portal.azure.com en meld u aan met de Microsoft 365-account die u wilt gebruiken om Customer Insights - Journeys te installeren.
Selecteer Microsoft Entra-id onder Azure-services. Selecteer op de volgende pagina Gebruikersinstellingen in de navigatie aan de linkerkant.
Controleer de sectie Appregistraties op deze pagina. Als het vak Ja is gemarkeerd hier, hebt u machtigingen om toepassingen te registreren op Azure. Als in plaats daarvan het vak Nee is gemarkeerd, probeert u het vak Ja te selecteren en selecteert u vervolgens Opslaan; als u geen machtigingen hebt om deze wijziging uit te voeren, vraagt u uw algemene beheerder om hulp.
Waarom wordt er een bericht over een mislukte autorisatie weergegeven wanneer ik Customer Insights - Journeys probeer te installeren?
In sommige gevallen krijgt u bij het aanmelden voor een proefversie van Dynamics 365 of Microsoft 365 een organisatie met een onbeheerde status. Dit betekent (onder andere) dat u geen machtiging kunt krijgen om oplossingen van derden te installeren, met inbegrip van Customer Insights - Journeys. Als gevolg hiervan ziet u de foutmelding 'autorisatie mislukt' wanneer u Customer Insights - Journeys probeert te installeren.
Voer een van de volgende opties uit om dit probleem te verhelpen:
- Als u alleen een proefversie van Customer Insights - Journeys instelt, kunt u overwegen een nieuwe proeftenant te maken en vervolgens de proefversie van Customer Insights - Journeys daarop te installeren, zoals beschreven in Registreren voor een gratis proefversie.
- Als u de tenant wilt blijven gebruiken waar u deze fout ontvangt, moet u uw onbeheerde organisatie converteren naar een beheerde organisatie en vervolgens proberen Customer Insights - Journeys opnieuw te installeren. Raadpleeg Een onbeheerde directory overnemen als beheerder in Microsoft Entra-id voor meer informatie.
Hoe kan ik proberen Customer Insights - Journeys opnieuw te installeren?
Als uw installatie om welke reden dan ook mislukt, ontvangt u hiervan een melding per e-mail en/of via een statusbericht in uw webbrowser (als u deze open hebt gehouden tijdens de installatie). Vaak bestaat de een deel van de oplossing eruit het installatieproces opnieuw uit te voeren, nadat u een uur of zo hebt gewacht. Ga als volgt te werk om de installatie opnieuw uit te voeren:
- Als u een proefversie installeert, hebt u waarschijnlijk een welkomstbericht per e-mail ontvangen met een koppeling naar het installatiebeheergedeelte. Zoek uw welkomstbericht op en selecteer de koppeling om het gedeelte voor installatiebeheer te starten.
- Als u een productie-exemplaar instelt, ga dan naar het gedeelte voor installatiebeheer.
Waarom kan ik mijn Customer Insights - Journeys-resultaten niet zien in andere Dynamics 365-apps?
Customer Insights - Journeys is gebouwd om uitsluitend te worden uitgevoerd op de nieuwe Unified Interface voor Dynamics 365-toepassingen. Veel Dynamics 365 Marketing-toepassingen ondersteunen zowel het nieuwe Unified Interface als de verouderde webclientinterface, maar vrijwel alle toepassingen worden gemigreerd naar Unified Interface.
Customer Insights - Journeys deelt gewoonlijk gegevens met andere Dynamics 365-toepassingen die op hetzelfde exemplaar worden uitgevoerd en werkt op veel van dezelfde database-entiteiten, waaronder contactpersonen, potentiële klanten, accounts en meer. Sommige Customer Insights - Journeys-specifieke functies, zoals weergaven van analyses en inzichten van marketinginitiatieven, vereisen Unified Interface en geven daarom geen gegevens weer wanneer u deze entiteiten weergeeft in verouderde webclientapps.
Ook vereisen sommige beheer- en aanpassingsfuncties en sommige geïntegreerde gebruikersfuncties mogelijk dat u van tijd tot tijd overschakelt naar een verouderde webclientapp, maar binnenkort zullen naar verwachting alle functies beschikbaar zijn in Unified Interface.
Meer informatie: Over Unified Interface voor modelgestuurde apps in Power Apps en Uw weg vinden in Customer Insights - Journeys