De doelgroepbron voor reizen selecteren
Met de doelgroepconfiguratie kunt u uw doelgroepgegevensbronnen beheren. Customer Insights - Journeys ondersteunt de entiteiten Contactpersoon, Lead en Klantprofiel. In de doelgroepconfiguratie wijst u de standaardkenmerken voor deze entiteiten toe. Deze worden vervolgens door andere onderdelen van Customer Insights - Journeys gebruikt om doelgroepleden te vinden, content te personaliseren of berichten te verzenden. In deze configuratie koppelt u de belangrijkste contactpunttypen (bijvoorbeeld e-mail, sms) aan de velden in de entiteiten die moeten worden gebruikt.
Als u toegang wilt krijgen tot de Instellingen voor doelgroepconfiguratie, gaat u naar Instellingen>Klantbetrokkenheid>Doelgroepconfiguratie.
Voor contactpersonen en potentiële klanten zijn standaardvelden voor geadresseerden ingesteld voor e-mails en telefoonnummers. De waarden uit deze velden worden automatisch ingevuld in het veld Verzenden naar. U kunt de standaardinstellingen wijzigen door meer geadresseerdenvelden toe te voegen of de standaardveldinhoud te wijzigen.
Voor klantprofielen zijn geen standaardvelden ingesteld. U kunt kiezen welke velden uit een klantprofiel moeten worden gebruikt bij het verzenden van een e-mail of sms.
Uw doelgroepconfiguratie wijzigen
Als u de doelgroepconfiguratie wilt wijzigen, selecteert u een gegevensbron (Contactpersoon, Potentiële klant of Klantprofiel) en bekijkt u de informatie in het rechterdeelvenster.
U kunt de standaardontvanger wijzigen of meer velden voor geadresseerden toevoegen. U kunt een van de velden selecteren die u hebt toegevoegd wanneer u een e-mail- of tekstberichttegel toevoegt aan een klantreis.
Er wordt een standaardwaarde weergegeven in het veld Verzenden naar, maar u kunt ook een ander geadresseerdenveld selecteren in het vervolgkeuzemenu.
Belangrijk
Vanaf de release van februari 2024 is het mogelijk om meerdere e-mailadressen te configureren voor het e-mailkanaal van een contactpersoon. Voor elke releaseversie vóór februari 2024 kunt u echter slechts één e-mailadres selecteren voor de configuratie van het e-mailkanaal van een contactpersoon.