Delen via

Berichten personaliseren, beslissingen over de reis nemen op basis van webinteracties

  • Artikel

Notitie

Deze functie is van toepassing op bekende contactpersonen of leads, zoals contactpersonen die een webpagina hebben bezocht door een traceringskoppeling in een e-mail in Customer Insights - Journeys te selecteren.

In Customer Insights - Journeys kunt u nu het onlinegedrag van uw klanten volgen en benutten om gepersonaliseerde ervaringen via uw digitale kanalen te bieden. U kunt bijvoorbeeld de conversies en de klantloyaliteit een boost geven door op maat gemaakte aanbiedingen te sturen nadat klanten uw website hebben bezocht en interesse in een product of service hebben getoond. Door aanvullende gegevens over onlinetrajecten van klanten bij te houden kunt u waardevolle inzichten verkrijgen in de voorkeuren en behoeften van uw klanten en eenvoudig de effectiviteit van uw campagne meten.

Met webtracking krijgt u inzicht in het gebruik van uw website door het vastleggen van:

  • Websitebezoeken: Vastgelegd telkens wanneer een bekende klant een pagina op uw website bezoekt.
  • Klikken op websitelinks: Wordt vastgelegd telkens wanneer een bekende klant op een link klikt, zoals een banner op uw website.

Web bijhouden instellen

Om webtracking in te schakelen moet u JavaScript-code die is gegenereerd door Customer Insights - Journeys, toevoegen aan elke website die u wilt tracken. De JavaScript-code gebruikt cookies om elke pagina vast te leggen die een individuele browser van uw website opvraagt. Meer informatie: Hoe de real-time journeys-app cookies gebruikt.

Belangrijk

Het websitetrackingscript dat door deze functie wordt geleverd, probeert een cookie te plaatsen voor alle bezoekers van uw site. Als uw site een functie bevat waarmee bezoekers zich kunnen afmelden voor cookies, probeert het trackingscript van de website nog steeds zijn cookie in te stellen, zelfs voor bezoekers die zich hebben afgemeld. Als u de afmeldingsvoorkeur van uw sitebezoekers volledig wilt respecteren, moet u het trackingscript van de website aanpassen zoals vereist, zodat het ook werkt met het afmeldingsmechanisme van uw site.

Tip

Veel landen en regio's (inclusief de Europese Unie) vereisen dat u toestemming verkrijgt voordat u een cookie instelt op de computer van een gebruiker. Het is de verantwoordelijkheid van uw organisatie om zich bewust te zijn van, en te voldoen aan, alle relevante wetten en voorschriften in de markten waarin u actief bent, met inbegrip van toestemming voor het instellen van cookies. Lees meer over de EU-regelgeving: Cookies en vergelijkbare technologieën. Meer informatie over cookies in realtimereizen: Hoe de realtimereizen-app cookies gebruikt.

Webtracking instellen:

  1. Ga naar Instellingen>Functieschakelaars>Tracking>Webtracking. U moet de functie (in preview) inschakelen.

  2. Ga nu naar de optie Webtracering onder de sectie Customer Engagement in het linkermenu. Dit is het trackingscript dat u op uw website moet plaatsen die u wilt tracken. Het is alleen-lezen.

    Schermopname van het trackingscript om te kopiëren.

  3. Kopieer de JavaScript-code (zorg ervoor dat u deze volledig selecteert) en plaats deze in de tag <head> van uw website. Controleer of u nog geen script voor uw site hebt ingesteld.

    • Als u gebruikmaakt van Power Pages, gaat u naar de app Portalbeheer. Ga naar Inhoud>Websjablonen>Koptekst, plak het Customer Insights - Journeys-traceringsscript en klik vervolgens op Opslaan.
    • Als u een tag manager gebruikt, zoals Google Tag Manager, gaat u naar de Google Tag Manager-portal. Selecteer Nieuwe tag toevoegen>Tagconfiguratie>Aangepaste HTML, plak het Customer Insights - Journeys-script voor bijhouden en kies dan Opslaan.
    • Als u een ander Content Management Systeem (CMS) gebruikt, zoals Wordpress, dan biedt uw CMS-provider waarschijnlijk een eenvoudige manier om een script aan de siteheader toe te voegen. Hier is een voorbeeld van Wordpress: Code toevoegen aan kopteksten.

Klantervaringen aan persoonlijke voorkeuren aanpassen op basis van webinteractie

Webinteracties kunnen op de volgende manieren worden gebruikt om gepersonaliseerde klantervaringen te creëren:

  • Als triggers om een realtime reis naar bekende contacten of leads te starten.

    Schermopname van het gebruik van een webinteractie als trigger.

  • In een als/dan-vertakking om te reageren op de websiteacties van uw klanten.

    Schermopname van het gebruik van een webinteractie in een als/dan-vertakking.

In beide gevallen kunt u voorwaarden definiëren op basis van de URL van de webpagina, de titel van de webpagina enzovoort, om de ervaring te differentiëren op basis van een specifieke webeigenschap of specifieke webactie, zoals het bekijken van het winkelwagentje. Hieronder volgt een aantal voorbeelden:

  • Pagina-URL (msdynci_viewuri): De URL van de bezochte pagina (bijvoorbeeld https://www.contoso.com/home).
  • Paginanaam (msdynci_viewname): de naam van de bezochte pagina (bijvoorbeeld "home.html").
  • Paginatitel (msdynci_viewtitle): de titel van de bezochte pagina (bijvoorbeeld 'Home').
  • Weergavetype (msdynci_viewtype): het type van de bezochte pagina (bijvoorbeeld 'pagina').
  • Vorige paginanaam (msdynci_viewpreviousviews): De URL van de vorige bezochte pagina voor de sessie (bijvoorbeeld https://www.contoso.com).
  • Actietype (msdynci_actiontype): het type gebruikersinteractie dat wordt vastgelegd tijdens een webinteractie (bijvoorbeeld LClick). Mogelijke waarden:
    • linkerClick: "LClick"
    • rechterClick: "RClick"
    • middelsteKlik: "MClick"
    • toetsenbordEnter: "KEnter"
    • toetsenbordSpatie: "KSpace"
  • Actie is uitgaand (msdynci_actionisoutbound): geeft aan of de klik van de gebruiker leidt naar een bestemming buiten het huidige domein (bijvoorbeeld false).
  • Klikcoördinaten (msdynci_clickcoordinates): de exacte kliklocatie op de webpagina (bijvoorbeeld 23456).