Het dashboard voor bots aanpassen
U kunt de kant-en-klare realtime- en historische dashboards voor bots aanpassen met extra filters en metrische gegevens om de metrische gegevens voor uw bot effectief te visualiseren. Zie voor meer informatie Visuele weergave aanpassen
In de tabel worden de filters en metrische gegevens beschreven die u aan de dashboards voor bots kunt toevoegen om de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) te visualiseren.
Filters
Voer de stappen in Een filter toevoegen aan een hele pagina uit om de volgende filters aan het dashboard voor bots toe te voegen.
| Title | Definitie | Van toepassing op | Channel | 'Gegevens |
|---|---|---|---|---|
| Identificatiedienst voor gekozen nummers (DNIS - Dialed Number Identification Service) | Selecteer een telefoonnummer voor klanten uit de lijst om de metrische gegevens van de bot voor dat nummer te bekijken. U kunt het aantal oproepen voor verschillende campagnes of services bijhouden, de effectiviteit van marketing analyseren, Interactive Voice Response (IVR)-ervaringen aanpassen en gedetailleerde rapporten over oproeppatronen genereren. Dit helpt u uiteindelijk bij het optimaliseren van brontoewijzing en het verbeteren van de klantenservice. |
Realtime en historisch | Alleen spraak | DimPhoneNumber: DNIS |
| Taal | Filter en bekijk metrische gegevens van bots op basis van de laatst gebruikte taal. Met deze meetwaarde krijgt u inzicht in de taalvoorkeuren van uw bellers en kunt u meertalige ondersteuning optimaliseren. Zo kan een gesprek bijvoorbeeld in het Engels beginnen voordat de klant overschakelt naar het Spaans, of kan een gesprek in het Spaans beginnen en eindigen. Als u Spaans als laatste taal selecteert, worden in het rapport de metrische gegevens weergegeven voor alle gesprekken die in het Spaans zijn geëindigd. In ons voorbeeld worden op het dashboard de metrische gegevens voor beide gesprekken weergegeven. Opmerking: Als u in het realtime-dashboard voor bots het filter Laatste taal instelt, worden de metrische gegevens weergegeven voor gesprekken die zijn geëscaleerd naar een agent of een extern nummer en zich in de gesloten status bevinden. De metrische gegevens worden niet bijgewerkt zolang het botgesprek gaande is. |
Realtime en historisch | Chat en spraak | DimLanguage: Taal |
Terugvalactieaanroepen
Voer de stappen in Visualisaties toevoegen aan een rapport uit om gegevens van FactSession: Mislukte botgesprekken weer te geven in een één-getalkaart visualisatie voor terugvalactieaanroepen op het botdashboard.
| Title | Definitie | Van toepassing op | Channel | 'Gegevens |
|---|---|---|---|---|
| Terugvalactieaanroepen | Het aantal gesprekken dat door de klant is gestart, maar dat vanwege een systeemstoring niet aan een bot kon worden gekoppeld. De toepassing registreert een oproep pas nadat de classificatieregels in de werkstroom zijn uitgevoerd en het werkverdelingssysteem de oproep naar de bot heeft gerouteerd. Dit geeft aan dat er een bot aan het gesprek is toegewezen. Oproepen die vóór deze stap mislukken, worden niet op het dashboard weergegeven. | Realtime en historisch | Alleen spraak | FactSession: Mislukt botgesprek |
Reden voor uitkomst op botsessieniveau
Voer de stappen in een matrixvisualisatie toevoegen uit om de reden voor uitkomst op sessieniveau in een matrixvisualisatie weer te geven om statistieken per uitkomstreden voor bots in het rapport te bekijken.
| Title | Definitie | Van toepassing op | Channel | 'Gegevens |
|---|---|---|---|---|
| Metrische gegevens per reden van uitkomst | Het aantal actieve gesprekken, gegroepeerd op de reden van uitkomst.
|
Historisch | Chat en spraak | Reden van uitkomst |