Delen via

Copilot gebruiken om gesprekken samen te vatten

  • Artikel

Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service

Copilot-gesprekssamenvattingen bieden context en geven de stappen door die u hebt genomen om het probleem op te lossen. U kunt chatgesprekken en getranscribeerde spraakgesprekken samenvatten.

Voorwaarden

Uw beheerder heeft de functie voor het samenvatten van gesprekken met Copilot ingeschakeld.

Notitie

Als uw beheerder automatische samenvatting heeft ingeschakeld voor lopende gesprekken, ontvangt u naast de door Copilot gegenereerde samenvatting van het gesprek ook een door AI gegenereerde samenvatting van het gesprek. De twee samenvattingen kunnen enigszins verschillen. Meer informatie over automatisch samengevatte gesprekken.

  • In Customer Service workspace of Contact Center workspace kunt u Gesprek samenvatten selecteren voor een lopend gesprek.
  • Wanneer u zich aanmeldt bij een CRM die niet van Microsoft is en de ingesloten ervaring start, meldt u zich aan bij uw Dynamics-account en selecteert u Gesprek samenvatten in het communicatiepaneel wanneer u in gesprek bent met een klant.

Een gesprekssamenvatting weergeven

Afhankelijk van de configuratie van uw beheerder ziet u de volgende opties in Customer Service workspace of Contact Center workspace:

  • Het Copilot gespreksoverzicht wordt automatisch gegenereerd wanneer u een consult aanvraagt met een andere klantenservicemedewerker, het gesprek overdraagt of het gesprek beëindigt. U kunt Gesprek samenvatten selecteren om een samenvatting voor een lopend gesprek te genereren, op basis van de configuraties van uw beheerder.
  • De samenvatting wordt weergegeven in alinea-indeling of in een gestructureerde indeling.
    • Met de alinea-indeling wordt het gesprek in één alinea samengevat. Schermopname van een samenvatting van een gesprek van Copilot.
    • In het gestructureerde formaat wordt de informatie in het gesprek samengevat en georganiseerd op basis van de opties die uw beheerder heeft geselecteerd.
      Schermopname van een gestructureerde gesprekssamenvatting van Copilot.

U kunt de volgende acties uitvoeren:

  • Kopieer de samenvatting.
  • Selecteer Case maken om een case te maken en de beschrijving in te vullen met de samenvatting, als uw beheerder deze functie heeft ingeschakeld. Dit is van toepassing op Customer Service workspace.
  • Feedback over de samenvatting delen.
  • Sluit de samenvattingskaart.

Volgende stappen

Copilot gebruiken om problemen van klanten op te lossen