Beleid voor retouren en restituties voor een afzetkanaal maken en bijwerken

In dit artikel wordt beschreven hoe u een retour- en restitutiebeleid voor een kanaal in moet stellen Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Via het kanaalretourbeleid in Dynamics 365 Commerce kunnen detailhandelaren voorwaarden instellen voor het toestaan van betalingsmethoden voor het verwerken van een retour op een POS-apparaat (Point of Sale).

De reikwijdte van het beleid is momenteel beperkt tot het instellen van de betalingsmethoden die kunnen worden toegestaan voor een kanaal. De lijst 'toegestaan' is gebaseerd op de betalingsmethoden die zijn gebruikt voor het doen van de aankoop. Bijvoorbeeld:

• Als er een aankoop heeft plaatsgevonden met een geschenkbon, is het winkelbeleid dat alleen restitutie kan plaatsvinden via een nieuwe geschenkbon of dat winkelkrediet wordt verleend.
• Als een verkoop wordt gedaan met contant geld, zijn de opties voor terugbetaling contant, geschenkbon en klantrekening, maar niet creditcard.

Retourbeleid inschakelen

Standaard is deze functie ingeschakeld. U vindt deze optie in de werkruimte Functiebeheer door te zoeken naar Kanaalretourbeleid inschakelen in de lijst met functienamen.

Retourbeleid configureren

Voer de volgende stappen uit om een retourbeleid te configureren voor een detailhandelwinkel of online detailhandelkanaal.

1. Ga naar Retail en Commerce>Kanaalinstelling>Retouren>Kanaalretourbeleid.

2. Selecteer Nieuw om een nieuwe sjabloon voor retourbeleid te maken. Als u een bestaande sjabloon wilt gebruiken, selecteert u de sjabloon in het linkerdeelvenster. Voor nieuwe sjablonen voegt u een naam en een beschrijving toe aan de hand waarvan u het beleid kunt identificeren wanneer dit op het kanaal wordt toegepast.

   

3. Definieer in de sectie Toegestane betalingsmethoden voor restitutie de optie Toegestaan voor betalingsmethoden voor retourbetalingen die specifiek zijn voor elke betalingsmethode.

   Belangrijk

   • De betalingsmethoden worden afgeleid van de betalingsmethoden die zijn ingesteld voor de organisatie.
   • Door een toegestane betalingsmethode voor restitutie toe te voegen voor elke vermelde betalingsmethode, zorgt u ervoor dat er restitutie kan plaatsvinden naar de toegestane type retourbetalingsmethode.

4. Koppel de sjabloon voor retourbeleid aan de winkels waar deze wordt gebruikt. Selecteer Toevoegen op het tabblad Detailhandelkanalen en koppel de beschikbare kanalen.

   • Selecteer in het dialoogvenster Organisatieknooppunten kiezen de winkels, regio's en organisaties waaraan de sjabloon moet worden gekoppeld.
   • Er kan slechts één sjabloon voor retourbeleid aan elke winkel worden gekoppeld.
   • Gebruik de pijlknoppen om winkels, regio's of organisaties te selecteren.
   • De ingangsdatum van het beleid is de datum waarop het beleid op de kanalen wordt toegepast en de kanaaltaken worden uitgevoerd.

   

5. Voer op de pagina Distributieschema de taak 1070 uit om het kanaalretourbeleid beschikbaar te maken voor het POS.

Een voorbeeld van het kanaalretourbeleid bekijken in het POS

Volg de stappen in een van de volgende voorbeelden om de toegestane typen retourbetalingsmethoden in POS weer te geven.

1. Meld u als kassier of manager aan bij het POS.
2. Selecteer onder Ploeg en lade de optie Journaal weergeven.
3. Selecteer de transactie die deel uitmaakt van de retour.
4. Selecteer de artikelen die u wilt terugbetalen en kies de betalingsmethode.
   • Als de geselecteerde betalingsmethode in de lijst met toegestane typen betalingsmethoden voorkomt, kan de kassier de transactie voltooien.
   • Als de geselecteerde betalingsmethode niet is toegestaan, wordt een foutbericht weergegeven.
   • Selecteer Verschuldigd bedrag om een lijst weer te geven met alle toegestane typen betalingsmethoden voor retouren.

– of –

1. Meld u als kassier of manager aan bij het POS.
2. Selecteer Retourtransactie en voer de ontvangst-id in met behulp van een streepjescodescan of handmatige invoer.
3. Selecteer de transactie die deel uitmaakt van de retour.
4. Selecteer de artikelen die u wilt terugbetalen en kies de betalingsmethode.
   • Als de geselecteerde betalingsmethode in de lijst met toegestane typen betalingsmethoden voorkomt, kan de kassier de transactie voltooien.
   • Als de geselecteerde betalingsmethode niet is toegestaan, wordt een foutbericht weergegeven.
   • Selecteer Verschuldigd bedrag om een lijst weer te geven met alle toegestane typen betalingsmethoden voor retouren.