Uitgebreide garanties maken en configureren
In dit artikel wordt beschreven wat uitgebreide garanties zijn en hoe u ze maakt en configureert in Microsoft Dynamics 365 Commerce.
Overzicht
Klanten kiezen steeds vaker voor uitgebreide ondersteuning en services wanneer ze producten kopen, met name bij consumentenproducten die worden verkocht tegen een premium prijspunt, zoals telefoons en computers. Door uitgebreide garanties te bieden voor aankopen kunnen detailhandelaren de klantloyaliteit versterken. De uitgebreide garantie geeft aan waar klanten service en ondersteuning kunnen krijgen. Zo kunnen zij erop vertrouwen dat hun problemen effectief worden afgehandeld.
Uitgebreide garanties kunnen worden verkocht aan klanten in een detailhandelkanaal tijdens de aanschaf van het product. Ze kunnen ook gedurende een beperkte tijd na de eerste aankoop worden verkocht.
Garantieartikel instellen
Dynamics 365 Commerce biedt functies waarmee u een garantieartikel kunt maken en kenmerken hiervoor kunt instellen. Deze kenmerken omvatten de koppeling tussen een product en een garantieartikel, de prijs van de garantie en de duur van de garantie. Nadat een garantieartikel is geconfigureerd en vrijgegeven aan de organisatie-eenheid, kan een detailhandelaar garantie verkopen via de Store Commerce-verkooppunten, online winkels en andere detailhandelkanalen.
Garantieartikel verkopen
Uitgebreide garanties worden verkocht in een detailhandelkanaal tijdens de aanschaf van het product. Ze kunnen ook gedurende een beperkte tijd na de eerste aankoop worden verkocht.
Op het verkooppunt (POS) wordt verkoopmedewerkers gevraagd om een uitgebreide garantie toe te voegen wanneer de klant een gerelateerd product in de winkelwagen heeft geplaatst. Daarom wordt een verkoopkans voor meer-/bijverkoop aangeboden aan verkoopmedewerkers als onderdeel van de verkoopstroom.
Klanten kunnen ook later terugkomen en een uitgebreide garantie aanschaffen voor een product dat ze eerder hebben gekocht. In deze gevallen kan een verkoopmedewerker de oorspronkelijke transactie opzoeken en de klant het bijbehorende uitgebreide garantieartikel verkopen.
Garantieterminologie
In de volgende tabel worden enkele termen gedefinieerd die betrekking hebben op garantie.
| Voorwaarde | Omschrijving |
|---|---|
| Uitgebreide garantie/garantie | Een uitgebreide garantie verwijst naar een serviceovereenkomst of -contract met een langdurige garantie voor klanten. De uitgebreide garantie omvat de extra service voor het vervangen of repareren van artikelen tijdens de dekkingsperiode van de uitgebreide garantie. |
| Fabrieksgarantie | Een fabrieksgarantie (vaak een beperkte garantie genoemd) is de garantie die klanten ontvangen wanneer ze een product kopen. Hier volgen enkele kenmerken van de fabrieksgarantie:
|
| Garantieartikel | Een garantieartikel is een artikel met uitgebreide garantie die wordt verkocht voor een verzekerbaar artikel. Een voorbeeld is een schadedekking van twee jaar voor laptops. |
| Verzekerbaar artikel | Een verzekerbaar artikel is een geserialiseerd product waarvoor een garantie wordt verkocht. Een laptop is bijvoorbeeld een verzekerbaar artikel waarvoor een uitgebreide garantie van twee jaar en drie jaar wordt verkocht. |
| Garantiegroep | Een garantiegroep is een relatie tussen garantieartikelen en verzekerbare artikelen. Het POS gebruikt garantiegroepen om te bepalen welke garantieartikelen door verkoopmedewerkers kunnen worden toegevoegd wanneer een verzekerbaar artikel in de winkelwagen van een klant wordt geplaatst. |
| Garantiebeleid | Een garantiebeleid is een entiteit die in Commerce wordt gemaakt wanneer een garantiebeleid wordt verkocht. Een garantiebeleid bevat informatie zoals de begin- en einddatum van het aangeschafte garantieartikel, de algemene voorwaarden en het serienummer van het product onder garantie. Garantiebeleidsnummers kunnen worden gedeeld met klanten, zodat ze beschikken over een verwijzing naar het uitgebreide garantieartikel dat ze hebben gekocht. |
Een garantieartikel maken
Voer de volgende stappen uit om een garantieartikel te maken in Commerce.
Ga naar Detailhandel en commerce > Producten en categorieën > Producten.
Selecteer Nieuw om een garantieartikel te maken.
Selecteer Service in het veld Producttype in het dialoogvenster Nieuw product.
Selecteer in het veld Subtype van product de optie Product.
Selecteer in het veld Productservicetype de optie Garantie.
Voer in het veld Productnaam de productnaam in.
Selecteer in het veld Detailhandelscategorie een waarde in het dialoogvenster met vervolgkeuzemenu en selecteer vervolgens OK.
Voer in het veld Productnummer het productnummer in.
Selecteer OK.
Stel op de pagina Productgegevens op het sneltabblad Garantie de velden Tijdseenheid en Tijdsduur in.
Veldnaam Waarde Omschrijving Tijdseenheid Dagen, Weken, Maanden of Jaren Dit veld bevat de tijdseenheid die voor de garantie wordt gebruikt. Tijdsduur Een positieve gehele waarde In dit veld wordt de duur van de garantie in de geselecteerde tijdseenheid opgegeven. Voor een garantieperiode van twee jaar stelt u bijvoorbeeld het veld Tijdseenheid in op Jaren en het veld Tijdsduur op 2. U kunt ook het veld Tijdseenheid instellen op Maanden en het veld Tijdsduur op 24, zoals wordt weergegeven in de volgende afbeelding.
Selecteer Opslaan om het garantieartikel op te slaan.
Geef het garantieproduct vrij aan het bedrijf zodat het kan worden verkocht. Zie voor meer informatie Detailhandelproducten instellen.
Stel op de pagina Vrijgegeven productdetails op het sneltabblad Garantie de velden Basis prijsbereik, Ondergrens en Bovengrens in.
Veldnaam Waarde Omschrijving Basis prijsbereik Geen, Basisprijs of Verkoopprijs - Geen: de waarden voor de ondergrens en de bovengrens van het prijsbereik zijn niet van toepassing.
- Basisprijs : een bepaalde garantie is van toepassing als de basisprijs (dat wil zeggen de prijs zonder kortingen) van het verzekerbare artikel zich tussen de hier opgegeven waarden voor Ondergrens en Bovengrens bevindt, op basis van de prijs van het verzekerbare artikel.
- Verkoopprijs: deze waarde is gereserveerd voor toekomstig gebruik.
Ondergrens, Bovengrens Een positieve gehele waarde Met deze velden definieert u de hoogste en laagste prijslimieten van het verzekerbare artikel, en hoe het huidige garantieartikel van toepassing is op het verzekerbare artikel. Deze limieten kunnen zijn gebaseerd op de basisprijs van het verzekerbare artikel (ook bekend als de adviesprijs van de fabrikant [MSRP]). Als het veld Basis prijsbereik wordt ingesteld op Basisprijs, wordt alleen bij een verzekerbaar artikel (product) met een basisprijs tussen de waarden voor Ondergrens en Bovengrens de prompt weergegeven om een garantieartikel op het POS toe te voegen. In de volgende afbeelding ziet u een voorbeeld van het veld Basis prijsbereik ingesteld op Basisprijs, waarbij het veld Ondergrens is ingesteld op $ 500 en het veld Bovengrens op $ 1000.
Deel het garantieartikel in bij het kanaal waar het wordt verkocht. Zie Assortimenten instellen voor meer informatie.
Voorbeeld
Een verzekerbare laptop (product) heeft een basisprijs van $ 999 en er zijn twee garantieartikelen voor laptops:
- Warranty_1 heeft een ondergrens van $ 500 en een bovengrens van $ 1.000 en het veld Basis prijsbereik wordt ingesteld op Basisprijs.
- Warranty_2 heeft een ondergrens van $ 1.001 en een bovengrens van $ 2.000 en het veld Basis prijsbereik wordt ingesteld op Basisprijs.
Wanneer het verzekerbare laptopartikel aan de winkelwagen van een klant wordt toegevoegd, wordt de prompt om Warranty_1 toe te voegen in het POS weergegeven, omdat de prijs van de laptop tussen de onder- en bovengrens voor Warranty_1 ligt.
Notitie
Voor dit voorbeeld kunt u het veld Basis prijsbereik instellen op Geen als u prompts wilt weergeven voor zowel Warranty_1 en Warranty_2, ongeacht de prijs van het verzekerbare artikel.
Kanaalspecifieke instellingen configureren
Met kanaalspecifieke instellingen kunt u opgeven of u wilt dat er een prompt voor het toevoegen van een garantieartikel wordt weergegeven op het POS wanneer een verzekerbaar artikel wordt toegevoegd aan de winkelwagen van de klant.
Voer deze stappen uit om een kanaalspecifieke instelling te configureren voor Commerce.
Ga naar Retail en Commerce > Producten en categorieën > Garantie > Instellingen garantie.
Voer op het tabblad Kanaalspecifiek in de kolom Vragen voor garantie voor uw kanaal een van de volgende stappen uit:
- Schakel het selectievakje in als er een prompt voor het garantieartikel moet worden weergegeven op het POS wanneer het verzekerbare artikel aan de winkelwagen wordt toegevoegd.
- Schakel het selectievakje uit als er geen prompt voor het garantieartikel moet worden weergegeven op het POS wanneer het verzekerbare artikel aan de winkelwagen wordt toegevoegd.
Voer de taak 1070 uit om de gegevens te synchroniseren met het kanaal.
Een nummerreeks voor garantiebeleid configureren
Elk garantiebeleid wordt uniek geïdentificeerd door een garantiebeleidsnummer dat door een nummerreeks wordt gegenereerd. Zie Overzicht van nummerreeksen voor meer informatie over nummerreeksen.
Voer de volgende stappen uit om een nummerreeks voor garantiebeleid in Commerce te configureren.
- Ga naar Retail en Commerce > Producten en categorieën > Garantie > Instellingen garantie.
- Typ of selecteer een waarde op het tabblad Nummerreeksen in de rij voor de verwijzing Garantiebeleid in het veld Nummerreekscode.
Een garantiegroep instellen
Een garantiegroep is een relatie tussen garantieartikelen en verzekerbare artikelen. Het POS gebruikt garantiegroepen om te bepalen welke garantieartikelen door verkoopmedewerkers kunnen worden toegevoegd wanneer een verzekerbaar artikel in de winkelwagen van een klant wordt geplaatst.
Volg deze stappen als u de garantie in Commerce wilt instellen.
- Ga naar Retail en Commerce > Producten en categorieën > Garantie > Garantiegroepen.
- Selecteer Nieuw om een garantiegroep te maken.
- Geef in het veld Naam een naam op voor de nieuwe groep.
- Typ op het sneltabblad Algemeen in het veld Beschrijving een beschrijving van de groep.
- Selecteer op het sneltabblad Garantieproducten de optie Regel toevoegen om een garantieartikel toe te voegen.
- Voer in het veld Weergavevolgorde een nummer in om de garantiegroep op het POS te rangschikken. Op het POS worden garantieartikelen weergegeven in oplopende volgorde in de garantieprompt.
- Selecteer op het sneltabblad Verzekerbare producten de optie Regel toevoegen om verzekerbare producten toe te voegen.
- Als het garantieartikel van toepassing is op een hele categorie met verzekerbare artikelen (producten), selecteert u de categorie in het veld Categorie. Als het garantieartikel van toepassing is op een specifiek verzekerbare artikel (product), selecteert u het product in het veld Product.
- Selecteer op het sneltabblad Relevante kanalen de optie Regel toevoegen om het kanaal toe te voegen waarin u het garantieartikel wilt verkopen.
- Selecteer Opslaan om de configuratie op te slaan.
- Selecteer Publiceren om de garantiegroep te publiceren.
- Voer de taak 1040 uit om de gegevens te synchroniseren met het kanaal.
Garantieartikelen op het POS verkopen
Er zijn twee POS-bewerkingen voor verkoopmedewerkers om garantieartikelen te verkopen tijdens de werkstroom voor klantaankopen:
- Garantie toevoegen: met deze bewerking wordt een prompt geactiveerd waarin toepasselijke garanties worden weergegeven voor een verzekerbaar artikel dat is geselecteerd in de winkelwagen.
- Garantie toevoegen aan bestaande transactie: met deze bewerking kunnen verkoopmedewerkers garantie verkopen voor verzekerbare artikelen die eerder zijn verkocht. Verkoopmedewerkers kunnen de oorspronkelijke transactie voor een verzekerbaar artikel vinden door het ontvangstnummer van de transactie in te voeren.
In de volgende afbeelding ziet u een voorbeeld van een POS-terminalpagina met een prompt om een garantieartikel toe te voegen voor de huidige aankoop van een verzekerbaar artikel.
In de volgende afbeelding ziet u een voorbeeld van de functie voor het toevoegen van een garantieartikel aan een verzekerbaar artikel dat eerder is verkocht.
Garantietransacties verwerken
Wanneer garanties worden verkocht in contante transacties, nadat de transacties zijn geboekt in Commerce Headquarters, kunnen Commerce-gebruikers de taak Garantietransacties verwerken uitvoeren om de garantietransacties te verwerken en het garantiebeleid te maken.
Voer deze stappen uit om garantietransacties te verwerken in Commerce Headquarters.
Ga naar Retail en Commerce > Producten en categorieën > Garantie > Garantietransacties verwerken.
Selecteer een waarde in het dialoogvenster Organisatieknooppunten kiezen in het veld Organisatiehiërarchie.
Selecteer in de lijst Beschikbare organisatieknooppunten een afzonderlijke winkel, of een knooppunt als u de batchtaak voor een groep winkels wilt maken.
Selecteer de knop pijl-rechts om uw selectie toe te voegen aan de lijst Geselecteerde organisatieknooppunten.
Selecteer het tabblad Op de achtergrond uitvoeren.
Stel de optie Batchverwerking in op Ja en selecteer vervolgens Terugkeerpatroon.
Selecteer in het dialoogvenster Terugkeerpatroon definiëren in het veld Begindatum een begindatum voor het terugkeerpatroon of voer deze in.
Selecteer in het veld Begintijd een begintijd voor het terugkeerpatroon of voer deze in.
Volg één van deze stappen:
- Selecteer de optie Geen einddatum als het terugkeerpatroon nooit moet eindigen.
- Selecteer de optie Beëindigen na als het terugkeerpatroon na een bepaald aantal keer moet eindigen. Als u deze optie selecteert, voert u het aantal keer in.
- Selecteer de optie Beëindigen voor als het terugkeerpatroon op een bepaalde datum moet eindigen. Als u deze optie selecteert, selecteert u de datum of voert u deze in.
Selecteer OK.
Selecteer OK.
Garantiebeleid
Wanneer een uitgebreide garantie wordt verkocht, wordt automatisch een entiteit voor een garantiebeleid gemaakt. Garantiebeleidsnummers kunnen worden gedeeld met klanten, zodat ze beschikken over een verwijzing naar het garantieartikel dat ze hebben gekocht. De eigenschappen van garantiebeleid omvatten de ingangsdatum en vervaldatum van de garantie, de voorwaarden en het serienummer van het verzekerbare artikel waarvoor de garantie is verkocht.
Notitie
Er worden automatisch eigenschappen van garantiebeleid gegenereerd wanneer entiteiten met garantiebeleid worden gemaakt. Momenteel kunnen ze niet handmatig worden geconfigureerd of bewerkt.
De volgende tabel beschrijft de eigenschappen van het garantiebeleid en de bijbehorende waarden. In Commerce Headquarters heeft de databasetabel de naam WARRANTYPOLICY.
| Naam van eigenschap. | Waarde | Omschrijving |
|---|---|---|
| PolicyNumber | Een tekenreeks (maximaal 20 tekens) | Het garantiebeleidsnummer |
| WarrantiedItemId | Een tekenreeks (maximaal 20 tekens) | De id van het verzekerbare artikel. |
| WarrantiedInventoryLotId | Een tekenreeks (maximaal 20 tekens) | De id van de voorraadpartij van het verzekerbare artikel. |
| WarrantiedSerialNumber | Een tekenreeks (maximaal 20 tekens) | Het serienummer van het verzekerbare artikel |
| WarrantiedFulfilledDate | Een datum | De afhandelingsdatum van het verzekerbare artikel |
| WarrantyItemId | Een tekenreeks (maximaal 20 tekens) | De id van het garantieartikel. |
| WarrantyInventoryLotId | Een tekenreeks (maximaal 20 tekens) | De id van de voorraadpartij van het garantieartikel |
| WarrantySalesDate | Een datum | De verkoopdatum van het garantieartikel. |
| WarrantyEffectiveDate | Een datum | De ingangsdatum van het garantiebeleid |
| WarrantyExpirationDate | Een datum | De vervaldatum van het garantiebeleid |
| CustAccount | Een tekenreeks (maximaal 20 tekens) | Het rekeningnummer van de klant |
| Status | Gemaakt, Ongeldig gemaakt, Geldig vanaf of Vervallen | De status van het garantiebeleid |
| Opmerkingen | Een tekenreeks (maximaal 255 tekens) | Opmerkingen over het garantiebeleid, zoals de voorwaarden |
Veelgestelde vragen (FAQ)
Waarom zie ik geen garantieprompt in het POS?
Controleer of het garantieartikel is ingedeeld bij het kanaal. Controleer ook of de garantiegroep zo is geconfigureerd dat deze het relevante kanaal bevat.
Waarom zie ik geen transactieregelartikelen als ik probeer een garantie toe te voegen aan een bestaande transactie en het ontvangstnummer van de klantorder opgeef?
Ontvangstbewijzen zijn alleen beschikbaar als een pull-taak (P-taak) wordt uitgevoerd om de ontvangsten naar Commerce Headquarters te uploaden. Als u de P-taak wilt uitvoeren, gaat u naar Detailhandel en Commerce > IT detailhandel en commerce > Distributieplanning, selecteert u de taak P-0001 en selecteert u Nu uitvoeren.
Waarom is de garantiefunctie alleen van toepassing op producten met een serienummer?
Een garantie is een service die wordt geleverd voor een specifiek uniek product. In Dynamics 365 kan een product uniek worden aangeduid met een serienummer.