Troubleshooting voor serviceartikelen instellen
U kunt richtlijnen voor troubleshooting opstellen waarmee technici problemen kunnen oplossen wanneer ze service bieden. Richtlijnen kunnen bijvoorbeeld uit een lijst met stappen bestaan om een herstelbewerking, een aantal vragen om over de artikelen te stellen, uit te voeren. Nadat u richtlijnen voor troubleshooting hebt opgesteld, kunt u deze toewijzen aan serviceartikelgroepen, serviceartikelen en artikelen. Voor richtlijnen bestaat een overnamehiërarchie. Als u deze toewijst aan een serviceartikelgroep, nemen de artikelen in de groep de richtlijnen over tenzij u aparte richtlijnen opgeeft voor de artikelen. Op dezelfde manier nemen serviceartikelen richtlijnen over van artikelen.
Richtlijnen voor troubleshooting instellen
- Kies het pictogram
, voer Probleemoplossing in en kies vervolgens de gerelateerde koppelen. - Vul de vereiste velden in. Wijs een veld aan om een korte omschrijving te lezen.
Richtlijnen voor troubleshooting toewijzen aan artikelen, serviceartikelen of serviceartikelgroepen
- Kies het pictogram , voer Items, Service Items of Service Item Groups in en kies vervolgens de gerelateerde koppelen.
- Kies de betreffende entiteit en kies vervolgens de actie Troubleshooting.