Procedure van serviceorders voor serviceartikelen

Deze procedure demonstreert verschillende kernprocessen:

• Maak een serviceorder en registreer de reparatie van een artikel.
• Stel een uitleenartikel aan de klant beschikbaar terwijl de reparatie gaande is.
• Boek en factureer een serviceorder.

Scenario: een serviceorder maken

Servicemanager Charles maakt een serviceorder voor een reparatie en leent een uitleenartikel aan de klant uit.

Stappen

1. Maak handmatig een serviceorder voor het artikel dat gerepareerd moet worden.
   1. Kies het pictogram en voer Serviceorders in.
   2. Kies de actie Nieuw.
   3. Typ 10000 in het veld Klantnr..
   4. Kies REPARATIE in het veld Serviceordertype.
   5. Kies op het sneltabblad Regels in het veld Artikelnr. de optie S-100.
2. Optionele stappen:
   1. Kies de actie Problemen oplossen op het sneltabblad Regels om mogelijke oplossingen te bekijken.
   2. Kies de actie Rel. probleem-/oplossingscodes op het sneltabblad Regels.
   3. Kies in het veld Systeemcode de optie GELUID.
   4. Kies in het veld Foutcode de optie 5-2 Hard geluid tijdens het koffiezetten en sluit vervolgens de pagina. De foutcode en oplossingscodes worden op de regels bijgewerkt.
3. Leen een uitleenartikel uit terwijl het artikel wordt gerepareerd.
   1. Selecteer LOANER1 op de regels als het uitleenartikelnummer Om de uitlening te bevestigen, kiest u Ja.
   2. Kies de actie Std. servicecodes ophalen, selecteer de standaardcode die is gekoppeld aan de servicegroep en selecteer OK.
4. Sluit de serviceorderpagina en ga terug naar het rolcentrum.

Resultaten

• Er wordt een serviceorder gemaakt voor het artikel.
• Op de pagina Servicedocumentlogboek wordt de uitlening weergegeven.
• Het uitleenartikel heeft een post om de uitlening vast te leggen.

Scenario: werk registreren en uitleenartikel als geretourneerd markeren

De servicemonteur markeert het uitleenartikel als geretourneerd en registreert de uitgevoerde werkzaamheden.

Stappen

1. Zoek de servicetaak en registreer de bestede tijd.

   1. Kies het pictogram , voer Servicetaken in en kies vervolgens de gerelateerde koppeling.
   2. Zoek de serviceorder waarvoor u tijd wilt invoeren.
   3. Kies de actie Artikelwerkbon.
   4. Voer de informatie in zoals beschreven in de volgende tabel.

   Type	Nr.	Hoeveelheid
   Artikel	SER102	2

   5. Kies VOLTOOID in het veld Herstelstatuscode
   6. Sluit de pagina's Serviceartikelwerkbon en Servicetaken en ga terug naar het rolcentrum.

2. Markeer het uitleenartikel als geretourneerd.

   1. Kies het pictogram , voer Uitleenartikelen in en kies vervolgens de gerelateerde koppeling.
   2. Zoek het uitleenartikel dat is geretourneerd.
   3. Kies de actie Ontvangen.
   4. Bevestig het retourneren van het uitleenartikel door Ja te selecteren.
   5. Sluit de pagina Uitleenartikelen en ga terug naar het rolcentrum.

Resultaten

• Op de pagina Servicedocumentlogboek van de serviceorder worden de uitlening weergegeven.
• Het uitleenartikel heeft een post om de ontvangst ervan vast te leggen.

Scenario: de serviceorder boeken en factureren

Servicemanager Charles boekt de voltooide serviceorder.

1. Open de serviceorder.

   1. Kies het pictogram , voer Serviceorders en kies vervolgens de gerelateerde koppeling.
   2. Zoek de serviceorder die u wilt boeken.

2. Boek de factuur op de pagina Serviceorder.

   1. Kies de actie Boeken om de serviceorder te voltooien, selecteer de actie Verzenden en factureren en kies vervolgens de knop OK.
   2. Bevestig het openen van de geboekte factuur door Ja te kiezen.

Resultaten

• Er wordt een geboekte servicefactuur gemaakt.
• Er worden serviceposten gemaakt voor het artikel en de resource.

Verwante gegevens

Procedure van servicecontracten voor serviceartikelen
Onderhoud