Chatten in Commerce met Omnichannel voor Customer Service
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Nieuwe of gewijzigde functies in Dynamics 365 Commerce. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform.
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|
| Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch |  1 augustus 2022 |
1 oktober 2022 |
Zakelijke waarde
Een eersteklas klantenservicebeleving is voor consumenten van groot belang om te zorgen voor een persoonlijke en soepele winkelervaring. Er zijn tegenwoordig meerdere contactpunten voor handel, zoals fysieke winkels, online kanalen en sociale kanalen. Consumenten verwachten bij al deze producten een gepersonaliseerde ondersteuningservaring.
Deze functie helpt u om het aantal winkelwagenconversies naar verkopen te verhogen, de persoonlijke betrokkenheid van consumenten te vergroten en de klantenservice te verbeteren door Dynamics 365 Omnichannel voor Customer Service te integreren met Dynamics 365 Commerce.
Functiedetails
De klantenservicefunctionaliteit maakt nu deel uit van Dynamics 365 Commerce. Bij deze functionaliteit wordt gebruikgemaakt van de mogelijkheden van Dynamics 365 Omnichannel voor Customer Service.
Sitebeheerders kunnen een chatwidget op hun e-commercesite configureren met proactieve meldingsmogelijkheden op basis van verschillende criteria. De chat kan proactief worden aangeroepen op basis van verschillende triggers, zoals de tijd die op de site is doorgebracht, het aantal bezoeken aan een pagina, de waarde van het winkelwagentje of het aantal items in het winkelwagentje. Context van de klant wordt doorgegeven naar Omnichannel voor Customer Service zodat de chatbot en de live agent namens de klant kunnen handelen.
Medewerkers van de klantenservice kunnen klanten beter van dienst zijn door gebruik te maken van een uniforme weergave van profiel- en transactiegegevens in de Dynamics 365-apps in het ondersteuningskanaal voor Omnichannel voor Customer Service. Agenten kunnen handelen op basis van gegevens uit het servicekanaal.
Zie ook
Commerce Chat met module Omnichannel voor Customer Service (docs)